手機壞了很煩？金立打造1小時快修服務

談到手機售後服務，目前市場上無非兩種。其一，寄送回到廠商，廠商維修好后再寄送到用戶手裡。其二，到廠商指定的維修點進行維修，如果需要拆機則需要不少時間。綜上，無論哪一種方式都需要耗時3天以上，在手機存儲了大量私人信息的當下，一旦出現「損壞」需要進行售後處理既費時費力還耽誤事情。金立則帶來了完全不一樣的售後體驗 —— 已經有96%以上的用戶體驗過1小時快修服務。「先生您好，您的手機修好了！」也許，這是修手機以來，您聽過的最動聽的話語。截止到2017年8月，已經有近萬位用戶，體驗了金立1小時快修服務。其中，96.47%的用戶在1小時內完成維修，總共為用戶節省了48034小時。售後服務是企業給消費者印象的重要標準之一，自去年以來，手機維修欺詐事件屢被曝光，引起了各地的關注。相關部門發布《杜絕維修欺詐，手機廠家售後服務調查報告》，報告針對市場上13個主流手機品牌進行了售後評分。在此次調查結果中，金立是國產手機品牌中綜合得分最高的，與某國際品牌並列排名第二。國產手機品牌又是如何搭建自己系統、完善的售後服務體系的呢？金立多年來為更好地解決用戶的售後維修難題，在全國開設了39家省級客服中心、700多家授權特約服務站，形成金立售後的網狀服務結構，點、線、面結合、互動的全員服務機制。以客服中心為基礎、特約服務站為延伸，力求在最短的距離、最短的時間內為客戶解決手機使用煩惱。在華南地區，金立擁有同行業中較為先進的大中型呼叫中心，擁有獨立座席超過120個，為客戶提供7×24小時無節假日的一對一專屬服務。其中，最新開設的1小時快修服務更是獲得了大量用戶的讚賞，不少趕時間的用戶都表示希望這種服務得到全行業的普及。