這個教人修iPhone的網站，如何做到年入2100萬美元？

△聯合創始人凱爾·維恩斯（左）和盧克·蘇勒斯（右），筆記本電腦上是公司徽標

【編者按】業界媒體Inc撰文介紹了iFixit公司的發展歷程。該公司的創始人通過免費向用戶展示修理一切設備（從iPhone到烤麵包機）的方法，獲得了巨大的業務量，雖然蘋果可能不待見他們。這篇文章的作者多次要求蘋果公司置評，都被蘋果無視了。

凱爾·維恩斯（Kyle Wiens）的工作棚裡面有機車、骯髒的腳踏車、皮划艇、潛水衣、發電機、壓縮機、焊炬、鎚子、扳手和電鑽，以及幾堆拆裝開的設備。雖然大多數人都會把修理工作交給專業人員去做，但有一些人覺得自己動手修理東西是很酷的事情。

對於維恩斯來說，修東西是一項畢生事業。 33歲的維恩斯是iFixit的聯合創始人兼首席執行官，該公司的使命是「教大家如何修一切東西」。iFixit網站上匯聚著各種詳細的說明書。比如如何調整制動器，如何打開紙張切碎機，如何將鞋底重新裝回到鞋上，如何修複眼鏡鏡片上划傷等等。 而iFixit的一個專長是對破舊的蘋果筆記本電腦和手機進行各種精細修復。該網站上有超過2.5萬多部手冊，涵蓋了7000多種對象和設備。據維恩斯說，全年世界各地有9400萬人從iFixit上獲得了幫助，學會了如何修理某台設備，以便讓它達到頂尖的工作狀態。他坦白地說，這個數字有點令人失望。因為他的目標是1億人。

業務現狀

iFixit網站上的一些手冊是公司內部製作的。但大多數來自世界各地的貢獻者。無論如何，信息都是免費的。用戶不必註冊。該平台上也沒有廣告。iFixit有90%的營收來自於銷售零件和工具。如果人們沒有在網站上看到如此多的有價值的信息，他們也不知道這些零件和工作可以派上什麼用場。其餘10%的營收來自於軟體授權使用費（這種軟體是iFixit開發用來編寫其在線手冊的）以及培訓獨立維修技術人員的收入（這些技術人員在iFixit上經營自己的業務，目前約有1.5萬人）。

該公司的業務在穩步發展。 iFixit誕生已經14年了，有125個員工，每年增長大約30%。公司在2016年的銷售額達2100萬美元，利潤也很穩定。 32歲的聯合創始人盧克·蘇勒斯（Luke Soules）說，「我們免費提供很多東西，」他說，「我們願意這樣，即使只有一小部分人付給我們錢，業務仍然可以經營得下去。」

如今這個時代，我們的生活和電子產品息息相關。沒有電子產品，我們好像就無法過日子了。當設備出毛病的時候，我們感到備受挫折，馬上就想買一個新的。但是，這樣做會帶來環境上的惡果，廢棄的有毒物品會被傾倒在垃圾填埋場。而且這樣做也很消耗資源，因為銥這樣的關鍵元素的供應量是有限的。何況這對我們自己來說也不是什麼好事，因為頻繁購買新設備，一心追求最新最好的電子產品，你很難存下什麼錢。

IFixit對科技巨頭可能不構成太大的威脅，但蘋果卻一直在密切關注著iFixit。蘋果不喜歡iFixit，因為iFixit自己編寫了蘋果機頂盒的維修手冊，並與所有用戶分享它。它用親民的價格銷售可以用來替代蘋果配件的零件，以及定製的鑷子、鑿子和螺絲刀等工具。使用iFixit的材料包，你可以自己替換破裂的蘋果手機顯示屏、充不上電的電池，費用要比你去蘋果商店便宜得多。此外，iFixit也不會試圖向你推銷新手機。

不過話又說回來，iFixit也不喜歡蘋果。在iFixit總部，員工用帶有蘋果標誌的罐子裝垃圾。

蘋果沒有透露自己的維修收入有多少，但是據《Warranty Week》估計，2016年蘋果的延期保修維修計劃AppleCare全球銷售額達59億美元——「這是世界上最大的延長保修計劃，比通用汽車的大，比大眾汽車的大，也比百思買或沃爾瑪的大。」

如果不是因為蘋果（以及它的創新技術、高度普及和它的傲慢），Ifixit可能也不會發展到現在的規模。你可能覺得Ifixit本質上是一個寄生蟲。一條與鯊魚一起游泳的小魚，跟著鯊魚吃點殘羹剩飯。那可能是因為你不了解這家公司的使命，也不了解其創始人的雄心。

創業之初

維恩斯和蘇勒斯從小在俄勒岡州長大，但直到2003年，他們進入加州理工大學的時候才結識了對方（該校的校訓是「學會學習」）。從那之後，兩人就成了好朋友。他們都是極客，惺惺相惜 。蘇勒斯說：「我記得有一次他坐火車回家過節，他帶著一台大型老式台式電腦先跟他回家，然後再回來。」當維恩斯宣布結婚的時候，其他朋友甚至開玩笑說，他必須先和蘇勒斯離婚才行。

和蘇勒斯相比，維恩斯的話比較多，睡覺的時間比較少。他是iFixit的形象擔當和戰略師。 蘇勒斯則主持運營工作，管理iFixit的供應鏈。

維恩斯的另一台電腦是蘋果iBook G3，有一天他不小心把它摔到了地上，壞掉了。他想要查看G3的維修手冊，於是在網上搜了一下，發現蘋果不向顧客提供維修手冊。這讓他感到很失望。畢竟那是他的電腦，已經付了錢。為什麼不能把它打開維修？就這樣，維恩斯萌生了一個創業想法。

在接下來的幾年裡，維恩斯和蘇勒斯創立了這個業務。最初，他們覺得可以自己編寫維修手冊，然後銷售手冊，但是要銷售信息是很困難的。 不過從另一個角度來說，要銷售零件和工具就容易多了。所以兩人就成了網商，先購買現成的工具，定製少見的工具，然後再搭配著賣出去——就有點像當年的邁克爾·戴爾創辦戴爾電腦那樣。最初公司的名字叫PowerBook Fixit，但維恩斯擔心蘋果可能會起訴他們的商標侵權，於是把公司改名叫PBFixit，但這讓別人誤以為他們是賣花生醬的。他們的生意第一個月沒有賺錢，但第二個月就賺了錢，自那以後一直都在賺錢。

他們住在同一間宿舍里，睡在雙層床上，這樣就會有更多的空間存放貨物。大二那年，他們離開校園，搬到一間兩居室的公寓，然後又搬進一處三居室的房子，那裡有個大車庫可以當零件倉庫。但是一邊做生意一邊上學也比較累，最終他們雇傭了幾個僱員。有一天，一名僱員上班忘記帶鑰匙了，所以就直接撬開了鎖。這事維恩斯留下了深刻的印象。他說：「直到今天，我們都仍然會向新員工傳授撬鎖技能。」 （iFixit有時候會出售自己品牌的撬鎖套裝工具，不過通過美國郵政所發貨是非法的。）

「從一開始，我們就以零件為中心，非常仔細地建立客戶體驗，」維恩斯說。 「如果客戶看到零件，說，『我要如何安裝呢？』於是我們就給他們寫一本手冊，然後他們會說：『呃，但是我沒有工具來安裝。』於是我們就把工具賣給他們，然後他們又說：『工具好貴啊！』於是我們開始做材料包，並把工具和零件捆綁在一起銷售。結果我們發現，零件業內還沒有其他人這麼做過，我們是第一家。」

畢生事業

他們在2007年畢業，iPhone就是在那一年推出的。他們的公司已經在盈利，而且還在快速增長。賺的錢不僅夠付他們上大學的費用，還能付一棟69萬美元房子的首付款，這棟房子先後成為他們共住的家、員工宿舍、iFixit總部。 蘇勒斯記得自己大四的時候曾經想過，「這可能就是我們的事業。」之前他從來沒有這麼想過，還一度很擔心找工作的事情。

從某些角度來說，iFixit是一個傳統的成功故事。當然，公司確實賺了錢，但是如果兩位創始人一直把賺錢當作主要目標，公司還會賺得更多。維恩斯說，他們拒絕了一些機會，因為不想被更多的潛在投資者指手劃腳。 蘇勒斯說：「不惜代價地實現增長和盈利，這種責任我們兩個都很怕去承擔。」而且iFixit在本行業以及其他領域的影響力還遠遠超過了它的規模——去年它有9400萬用戶，並且在全美各地培養了成千上萬的技術人員。

維恩斯說：「我不能想像其他任何東西比這更加激動人心。他認為，在一個存在巨大經濟鴻溝的世界里， iFixit可以幫助人們以更加低廉的價格擁有和使用設備，同時也能為獨立維修店提供業務機會。除此之外，它還可以減少電子垃圾，保護環境，給我們所有人都帶來一點點DIY的快樂。

維恩斯最喜歡的書之一是馬修·克勞福德（Matthew Crawford）的《機車修理店未來工作哲學》。克勞福德是弗吉尼亞大學研究員，擁有物理學大學部學位和政治哲學博士學位，但是還當過機車技工。這本書將他的各種經驗教訓結合了起來。 「我們進化成為了工具使用者，」克勞福德說。 「人們尋找的是個人能動性的基本體驗，看看自己的行為有什麼效果，並處理自己的那一攤子事情。」

而維恩斯和蘇勒斯開創了一個蓬勃發展的業務，可以在這方面為大家提供幫助。這真的很酷。