佩琪集團榮膺 「2016中國人力資源優秀服務商」獎

2017年5月26、27日丨北京，人本高峰論壇在北京盛大召開，會上公布了 「2016年度人本獎項」的評選結果。憑藉在人力資源服務領域的卓越貢獻，佩琪集團 「2016年度企業人力資源開發與管理優秀服務商」榮譽稱號。

人本高峰論壇是由國家發改委主管的人力資源開發研究會主辦的最權威、最高端的人力資本論壇。人本獎項旨在推動人力資源開發與管理事業的發展和進步，表彰在人力資源領域成績優異、貢獻突出的企事業單位和個人。

評選秉持「公開、公平、公正」的原則，堅持以企業滿意度為核心標準，從專業、信賴、效能、服務、滿意五個維度開展評估。

專業度：佩琪集團間專註在人力資源行業多年，為客戶提供基於HR雲平台的人力資源一站式外包服務。佩琪集團以軟體+外包的形式切入市場，以軟體的自動化、標準化、流程化，提升人力資源的運營效率；以外包服務，幫助企業專註於核心業務，提升合規性，同時有效控制成本。人力資源軟體開發領域佩琪擁有10餘項專利。

信賴度：佩琪集團服務的一家500強的美國企業曾因政策原因在用工關係方面受到極大的衝擊，為了吻合最新的法律要求，這家企業決定將所有的勞務派遣員工都轉成自己的員工，整個過程涉及8大工廠， 1萬餘名員工。

佩琪集團了解詳情後派出8組人員，用一個月左右的時間成功協助該客戶完成業務轉型。為了消除該企業員工的疑慮，充分考慮每個員工的感受，佩琪的工作人員在該企業組織員工宣講大會，並且一對一與員工進行交流溝通，努力打消他們心中的疑慮。整個項目結束后，該公司一個員工投訴都沒有。

效能度：佩琪集團以「HR軟體+服務」兩條腿走路，用雲平台、大數據和移動互聯等技術驅動人力資源服務業的發展。以人為核心，將標準的服務流程固化在軟體中，加上更全面的服務產品和質量保證體系，為企業創造真正的商業價值。基於人（People）、平台（Platform）、流程（Process）、產品（Product）和執行（Performance）的「5P」核心競爭力，為客戶提供超越期望的服務。

服務度：服務是無形商品，很難界定好壞。人力資源服務商在服務過程中如果發生錯誤，企業本身將承擔較大的風險。為了提供更好的服務，佩琪集團為自己套上了兩個「緊箍咒」：服務水平協議（Service-Level Agreement，下稱「SLA」）和標準操作程序（Standard Operation Procedure，下稱「SOP」）。佩琪集團的服務團隊嚴格按照標準執行，對於承諾的事項，準確及時保質保量地完成任務。

滿意度：在佩琪集團的服務部有這樣一句話「細心，是做我們這行必備的素養。畢竟我們所服務的每一位客戶背後都牽扯著千千萬萬個家庭。不出錯，也是我們對他們的責任與交代。」正式這種深入骨髓的服務意識，讓佩琪服務屢獲殊榮。同時完善的質量監控體系努力做到0差評標準。（服務流程SOP、客戶滿意度調研、服務水平協議SLA、月度服務報告、投訴建議處理5大措施）

此次佩琪集團獲此殊榮可以說是實至名歸，未來，佩琪將不斷進取，把全球最佳業務實踐跟本地化國情、企業情況相結合，提供最適合的人力資源解決方案。