李旭成贏家講堂第2期丨人性需求是商業生態系統發展之源

前言：沒有人就沒有商業行為，沒有商業行為就沒有商業生態系統。眾所周知，汽車能夠行駛是因為有汽油，電燈能夠照明是因為有電能，一切發展運動的事物一定有其能源提供點，那麼商業生態系統發展的「能源」是什麼呢？

商業生態系統是一個圍繞人提供服務和產品的動態閉環集合，是人的慾望，生活需求、精神需求，總的概述是人性的需求促使這些服務和產品的產生。

商業服務本質是滿足人性需求的痛點

在原始人類之初，人的需求最主要的是生存需求；但發展到一定的文明程度，人開始出現了審美需求、權利需求、金錢需求等；隨著經濟快速發展，人的生活水平逐步提高，現在更多地傾向精神需求、品質需求和健康需求等需求。而這一切的需求，都是基於人性的基礎之下，是人性需求的一種。

而商業服務的價值，則是深度挖掘人性需求，去研發生產具有系統性的服務和產品，滿足人對此的需求渴望。此時，引入一個觀點，就是一個商業服務的優質與否，其很關鍵的一個點，就是企業提供的產品和服務是否真的滿足消費者人性的需求。用時下最熱的一個詞來說就是：痛點。

什麼是痛點

企業怎樣利用用戶痛點提供具有競爭力的產品和服務？

當下有很多說法，其中互聯網相關行業對其理解應該是最為深刻。比如有人這樣定義：解決消費者遇到的問題，就是給消費者提供滿足需求的優質服務和產品，將產品質量和服務做到極致。也有人這樣說：深度挖掘，人性情懷連接，站在消費者角度去設計產品和服務。將痛點的定義分為兩塊：

第一，企業提供的產品和服務能夠解決一個什麼樣的問題。這一個問題來自於消費者，需要去認識我們的用戶目前最迫切需要的，在生活中存在哪些困難，時下大環境中消費者的嗜好等等。

第二，把自己當成最笨的人去研究產品和服務。為什麼這樣說呢？好的產品，就應該讓最笨的人使用后都能說好，都有良好的用戶體驗，這樣對於普通的用戶來說，才會認可。所以，做產品不能去定位用戶思維，最笨的人思維最慢，要解決的問題最多，服務好他們，自然就能服務好更多的人群。

市場上很多大大小小的企業和品牌，都是高聲呼喊，要做到行業第一，要做到最了解用戶痛點的產品，要把產品和服務做到極致等等這樣的口號。然而在落地時，卻找不到思路，歸結到一個點，就是他們根本不了解他們的用戶。我們去看任何一個偉大發明，一個優秀的品牌和企業，去研究他們的發展歷程，都有一個共性，就是解決了一個用戶的痛點，如：電燈的發明解決的了人們使用蠟燭的不穩定性，微軟的PC端流行，解決了人們娛樂和簡化工作的需求，等等。

因而，商業服務的本質就是滿足人性需求的痛點，企業要想擁有強有力的競爭力，最根本的立足點就在於將產品和服務研發放在真正為消費者解決問題的基礎上，同時優化自身產品和服務質量。

商業服務中人性需求本質隨時代發展逐步放大

前面有提到過這樣一個觀點，商業生態系統不論經歷的過程中有哪些曲折，其最後的發展方向，都是朝著滿足人們更好的生活好精神需求在前進。

人類不論什麼膚色，其本質的需求都是一致的，都是追求更加充實，更高質量，更高享受的品質生活。隨著整個世界的經濟發展，時代的進步，這種人性本真散發的需求變得越來越多，品質也越來越高。

就人自身而言，中華人民共和國成立初期，老闆姓分土地也好，實行人民公社運動也好，其實那會兒的需求就是有飯吃。改革開放以來，解放經濟，人們開始追求更好的生活質量，很多人會有這樣的選擇，什麼樣的飯好吃。到如今，多元化的環境下，很多人不再滿足於吃什麼飯，而會考慮，有哪些吃飯。其實這三個階段，都是滿足人性的一個需求——吃，但內容已大大地不同了。

那麼，這裡面反映了一個什麼問題呢？顯而易見，隨著時代進步，經濟的不斷發展，人性需求本質不變，但隨著生活水平遞增，會被不斷放大，人的需求對細節的要求會越來越多，需求種類也會越來越豐富。隨著互聯網時代的到來，信息傳遞越來越快，更加透明化，人們的需求選擇方向也越來越多這就意味著原有的生態圈中，競爭者越來越多，並且這些競爭者的優勢都是朝著有益於消費者服務方向發展去的，對於目前來說很多品牌和企業都是一個新的挑戰。企業想佔有更多的市場份額，贏得消費者的認可，唯一可行的方法，也就是要跟隨時代進步，產品和服務要緊貼消費者需求的變化。