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行業 | 純電商紅利已過,傳統服裝業該如何應對?

隨著電商紅利的消失,純電商時代也已經遠去,實體經濟進入瓶頸期,面對重重困境,服裝零售業的模式需要打通線上線下,把用戶所期待的體驗感增強,獲得更多忠實用戶,打造特色品牌,或者是一個不錯的門道。

當下,純電商時代已然遠去,打通線上線下渠道才是新消費時代最佳的銷售模式。而這種模式也讓實體零售業受益良多。

此前,傳統服裝零售將企業的效率放在了首位,而新時代的服裝零售則更多將用戶體驗放在首位。因為不管是電商還是實體店,通過服裝與顧客建立聯繫、完成價值交換才是目的。那麼,一向都很重視服務與體驗的服裝業,在新零售時代都在如何發力呢?

打通線上線下受益多

今年「618」這場全民年中購物狂歡比以往更加熱烈:6月18日零點剛過10分鐘,天貓服飾整體成交突破10億元,其中女裝不到2分鐘破億。在這場全民狂歡中,伊芙麗以成交額3166萬的優異成績,在全網女裝中排名第五,同比增長223%,可以說是戰果頗豐。

精於IP營銷的女裝品牌伊芙麗,在線上線下融合的過程中也不斷尋找平衡點。2016年就落成了O2O項目,在《歡樂頌2》播放得如火如荼之時,伊芙麗在全國直營240餘家門店進行了POP、商場DP點、夾牌櫥窗進行了相關物料的展示;在門店中,根據劇情進行歡樂頌主題活動,利用電視劇熱播的氛圍吸引顧客進店。

在618活動開啟之前,6月10日門店正式上線隨身購物袋,只要打開手機淘寶掃一掃門店貨品的吊牌,就輕鬆解決了門店斷碼、缺色的購衣窘境,輕鬆實現手機支付,也成功實現了引流。打通了線上線下和物流的介面,今年伊芙麗集團618活動總計訂單量13.8萬筆,其中全渠道發貨單量3.5萬筆 。

全球最大運動品牌耐克近年來也在大力拓展市場的線上業務,並取得了不錯的成績。

耐克品牌總裁Trevor Edwards在去年「雙11」后對外表示,耐克大中華區已連續保持第10個季度的雙位數增長,其中天貓「雙11」是促進整體直營業務增長的關鍵。

據了解,NIKE最暢銷的AIR VAPORMAX新品系列於7月7日在天貓獨家線上發售,目前耐克天貓旗艦店冬粉已達到960多萬,而就在剛剛過去的「6·18」年中大促中,NIKE則以7小時輕鬆成交破億元。

近日,耐克公布了2017財年第四季度財報,大中華區等新興市場大漲11%,成為帶動全球市場的新引擎。

據耐克官方表示,基於全球第二大經濟體的大中華區出色業績,將持續加強與阿里巴巴的戰略合作,並與天貓聯手力推新零售。

在新零售時代,只是簡單地打通線上與線下就能實現盈利嗎?想必沒有這麼簡單,零售行業也都在向超級玩家進階。

優衣庫在新零售時代已不僅僅局限於打通線上線下的融合,如今它又在全國買家門店引入與消費者互動的「智能買手」大屏,自此完成了從交易、服務、物流到互動的閉環。

據了解,智能買手內置感應系統,可在5米範圍內主動問候顧客,並邀請消費者體驗互動屏幕。互動屏幕包括「選新品」、「優惠買」、「時尚穿」、「互動玩」四個板塊,顧客可以針對自己感興趣的方面選擇互動,獲取想要的信息。

其中,「選新品」收集了全店的新款資訊,只要點擊屏幕就可以輕鬆瀏覽;「優惠買」板塊全網實時更新優惠信息,讓顧客不會錯過任何折扣信息;「時尚穿」可以為顧客提供百款穿搭建議;「互動玩」讓顧客的購物體驗更加趣味十足,參與遊戲互動還可以贏取優惠折扣。

優衣庫大中華區CMO吳品慧表示,做這些看起來很酷的東西不是為了智能而智能,而是更因為關注能否真正為顧客帶來便利。「新零售的本質就是從顧客的角度出發,忠實於顧客的需求。」

增強體驗感各出奇招

消費者除了重視產品的品質外,他們也越來越被產品的附加值所吸引。服裝企業也是各出奇招,努力吸引消費者的眼球。

在第十七屆(深圳)國際品牌服裝服飾交易會上就展示了「智能形象管理」服務。消費者只需站在機器前,即可進行三維人體掃描,僅十秒就能形成真人虛擬模型,並且系統可以為用戶提供及時服裝搭配建議,還可以通過虛擬試衣功能讓消費者直接感受到3D穿衣效果,比往年2D或者偽3D在視覺上更加立體與直觀了。

C&A就計劃在2017年下半年推出人工智慧線下體驗店,主打「虛擬試衣」服務。而「好買衣」的資料庫擁有超過1萬個三維掃描的女性身材數據,並能夠根據圖形學和機器學習技術生成無窮多的身材數據。

其智能免尺測量身材系統可在一分鐘內重建任意用戶的精準身材模型,並將各個維度的平均誤差控制在1.5厘米之內。顧客在進入虛擬試衣間之後,可額外試穿超過50套搭配,帶來超過4分鐘的停留時間。

對於線下實體店來說,抓住客流量即意味著可能會產生更多的業績。C&A「虛擬試衣」服務在實體店人流量慘淡的時期無疑增加了其展示產品的機會,繼而最大程度地實現了「流量變現」。

七匹狼也非常注重消費者的體驗感。據了解,七匹狼線下門店已經有了機器人「小寶」和「魔鏡」。購物不再只是買東西,更豐富的消費體驗正在不斷被七匹狼所呈現。

如今,線上線下融合,增強體驗感已經成為了一種潮流及趨勢。對於服裝品牌而言,線上線下銷售可玩的花樣有很多。但對於消費者而言,購買的產品讓自己放心,不用擔心材質、技術等諸多的安全問題,那麼購物就是便捷、愉快的。

而且由於現在的消費更趨理性化,即便是在「6·18」這樣的商家讓利優惠活動中,如果消費者對品牌沒有建立起足夠的信任來,低價也並不能成為讓他們買單的關鍵之所在,大多數人仍舊會選擇去其實體店選購。

而此前,電商一直都被認為是一個擴大品牌認知,提供最新產品消息的平台。如今,有一家服裝品牌把這個順序調轉過來了,讓實體店成為品牌的宣傳渠道,讓電商成為了它的中心。

在新零售時代不是要靠低價來博取銷量,而是在提升產品品質的同時也要升級消費體驗。一個有品質保證、體驗感強的品牌,相信是不會因時代變遷而被擠出市場的。

文章部分資料來源商報

編輯:布聯網



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