中國直銷行業2017年消費輿情發展趨勢預測

《直銷行業消費輿情分析報告（2016年度）》於2017年3月15日當天由直銷界（www.zhixiaojie.cn）向社會正式發布。

該報告在總結分析2016年直銷消費輿情整體情況的基礎上，做了2017年直銷消費輿情發展趨勢的預測。現作以全文發布，具體內容如下：

1、對直企涉傳的報道力度將會加強。

傳銷一直是困擾直銷行業的老大難問題。僅在2016年，就不斷曝出「1040」陽光工程、「雲數貿聯盟網」涉嫌傳銷案、E租寶、「太平洋直購」特大傳銷案等。葆嬰直銷違規涉傳銷、「老子養生科技」涉嫌傳銷、金天國際湖北涉嫌傳銷、權健銷售模式被指傳銷等新聞，數不勝數。由此預測，今年媒體對直企傳銷的報道會更加重視。

2、行業愈加規範化，對直企違規的曝光會進一步增強。

直銷業在2017年將逐漸走向規範化，隨著直銷業績的膨脹，加上投訴的增長，各地工商部門紛紛展開直銷行業專項檢查，全面整治直銷市場，對於違規的直銷企業，進行嚴懲並督促這些企業履行社會責任，直銷行業已進入規範化時代。去年，媒體就曝出無限極陷詐騙風波疑非法吸資；安惠在成都涉嫌銷售未經許可生產的產品、春芝堂基因檢測資質存疑、天津尚赫成被爆多地違規。福維克萬元吸塵器售後無服務保證、尚赫經營產品遠超商務部登記範圍、美樂家拒付百萬獎金，台灣會員舉牌大聲抗議等。這一個個讓人痛心的違規案例，預示著今年直銷業應加強規範化管理，行業媒體也會加大監督和引導的力度。

3、對直銷企業的虛假宣傳將會成為輿論追逐的熱點。

一個水杯可以將普通水變為健康水；一款治療儀挨到身體的疼痛部位就不疼了；炎帝內衣可讓女性恢復生育能力、權健鞋墊可「矯正脊柱」、寶健凈水器涉嫌虛假宣傳小分子易吸收等均無科學依據，……往年有不少關於直銷產品的投訴案例，其中誇大產品療效、虛假宣傳等問題較為突出。如何營造良好的直銷、營銷環境一直是業內關注的焦點。作為保健品、護膚品高度集中的直銷品類，虛假宣傳、誤導消費者的現象頻發，整個行業正在經歷著一場空前的信任危機。

由於一些產品的粗製濫造、誇大宣傳和違規經營，使得整個直銷行業在消費者心目中的信譽度不斷降低。而不注重技術創新，也造成了大量低水平產品的重複開發。多數直銷產品功效相似，價格虛高，致使企業之間惡性競爭加劇，一些企業難逃「短命」的惡果，往往紅火一陣就無聲無息了。

4、新拿牌直企和准直企將成為業內關注的焦點。

2015年商務部公布26家企業申牌，23家企業獲得直銷牌照。2016年，拿牌企業增至80家 。因此直銷界預計，直銷企業獲牌速度加快， 2017年申牌高潮將會到來。因為目前獲準的直銷產品僅六類，所以每當商務部公布增加的直銷企業無不在行業引起不小的波瀾，並且那些已申牌的准直銷企業歷來也是行業媒體關注的熱點。以前准直銷企業還沒拿牌就從事直銷的報道也屢見不鮮，新拿牌直企在還沒獲准區域開展業務也曾被媒體追蹤報道。如湖南海濟「先上車再補票」陷違規危機。

5、直銷人才匱乏，高層變動倍受矚目。

儘管直銷行業公眾形象仍然不高，但隨著公眾對直銷業的了解，抵觸心理的降低，以及直銷行業的前景和廣大發展空間，不斷吸引著各個領域優秀人才的加盟。這些人才涵蓋品牌建設、文化傳播、公關、諮詢管理、財務會計、電子商務、金融投資、IT等領域。這些人才或來自世界五百強企業，例如華為，或來自於某一領域的佼佼者，例如阿里巴巴、美的、加多寶等。專業人才的加入，從整體上提升了行業的管理水平，粗曠式向精細化、系統化發展。而近年來直銷企業職業經理人流動較為頻繁。「百萬年薪聘請直銷運營人才」的廣告頻頻衝擊著人們的眼球，直銷業人才的匱乏，造成不少資深職業經理人身價倍長。據調查數據顯示，近年來，內資直銷企業的人才流動量遠遠大於外資直銷企業，由此，2017年，直銷人才將成為直銷業界的焦點。

6、直企經銷商、消費者維權事件尤其令人側目，維權之路仍然道阻且長。

隨著直銷行業開放式的發展，消費者的維權意識也在逐步加強。這本是推動行業健康發展的好現象，但因少數人法律意識淡薄，導致個別會員及群體的維權行為尚顯簡單粗暴（比如掛條幅，聲討，遊行等）。這種現象的發生主要為：消費者法律意識不強，發生侵權行為時，不懂得且不願走法律訴訟之路；再加之政府監管不到位，維權的相關事宜處理繁瑣、複雜，給消費者維權之路造成阻礙。

如去年傳得沸沸揚揚的三株集團經銷商維權被打，克緹河南分公司也發生維權事件，2016年8月，天津鑄源集團總裁被員工拉條幅喊滾出公司。出現如此多維權事件，也體現出一些直銷企業危機公關事務薄弱且不成熟，並且會員隊伍建設不到位、無章法，片面追求業績、追求快速發展，不重視、貫徹正確的消費導向和宣傳機制。 如此看來，新時期作為直銷企業，更要彰顯成熟的終端意識、清醒的市場戰略和循規的法律約束。

7、對產品質量的監管力度加大。

在直銷企業中，健康產品與化妝品歷來是主流。尤其 近年來 環境問題的日益突出，家用凈水器、空氣凈化器已成為直企的市場熱門。隨著二胎政策的全面放開，女性生殖健康產業也愈發受到直銷企業的青睞。但近年來，直銷企業產品質量頻繁曝出問題，如康美葯業旗下麥金利產品多次檢測質量不合格，蘇州綠葉化妝品：疑似非法添加進口原料，金訶藏葯中成藥檢出非法添加物質、威海紫光生物科技和威海職業學院所屬食藥品上「黑名單」。產品質量是企業的命脈，直銷企業也是公眾性公司，只有加大產品質量的監管力度，才是直企穩重取勝的法寶。

8、直銷二個條例的修改，加快立法步伐備受行業重視。

從2005年國家頒布《直銷管理條例》和《禁止傳銷管理條例》，如今已執行了10多年，直銷行業已經發生了翻天覆地的變化，從單純的面對面銷售，到今天的互聯網+、體驗、分享經濟等模式， 直銷樣式也在不斷的推陳出新。尤其在「新常態」下的「供給側改革」中，這二個條例的「漏洞」日益「凸現」，如「網路直銷」涉嫌打政策擦邊球、30%獎金紅線不隨市場而變、直銷產品類型太過單調、對企業從事直銷操作有著嚴格的區域限制和審批。二個條例顯然已不再適應當前的經濟生態環境，直銷在的發展遭遇了一個難以突破的「瓶頸期」。2017年兩會，全國人大代表、理想科技董事長焦家良就審時度勢地提出關於制定出台《直銷法》的建議。修訂條例的核心爭議在於放開多層次計酬、服務網點設立放開審批權、保障消費者和直銷員權益、制訂「准直銷企業管理辦法」、提高或降低直銷企業門檻、加大對網路傳銷的打擊力度。

9、對直企的公益活動宣傳更會加強。

熱心公益慈善事業一直是直銷行業的亮點，各直銷企業對履行社會責任普遍比較重視。安利、無限極、富迪、如新等公司成立了公益基金會，累計向社會捐贈款物近7億多元。玫琳凱、隆力奇、權健等公司已累計捐助6億多元現金支持抗震救災、文化、醫療、慈善事業。中脈、三生、康寶萊、克緹、尚赫、炎帝、金士力佳友、歐瑞蓮、羅麥、太陽神、美樂家、哈葯、愛茉莉等公司均開展了各種形式的社會公益活動。

為了提升品牌知名度、樹立良好的企業形象，未來會有更多的直銷企業不惜下重本做廣告宣傳，甚至贊助電視欄目。另外，直銷企業通過微信、微博、微電影等微營銷宣傳手段，將企業品牌和優質產品傳播給消費者也是不錯的選擇。

10、直銷企業跨領域發展將成為焦點。

隨著經濟的發展，國內諸多大企業走上了產業化資源整合的道路，阿里巴巴跨領域金融、醫療，順風快遞進軍OTO等，企業產業化已成為熱門話題。互聯網正以前所未有之勢跨界、顛覆著所有行業。之前直銷企業的新產品研發、參與體驗經濟、分享經濟受到了各大行媒的熱捧。直銷企業還將與時俱進，顛覆過去，跨界聯盟。從產品、模式、服務等跨領域融合，以龐大的經銷商、消費者群體為依託，符合企業進一步發展的利潤需求，也滿足了經銷商增長的消費需要，在營銷模式上進一步轉型、升級，形成新的企業競爭力。