看看這些智能化管理，你是真正的「智慧景區」嗎？

景區是旅遊目的地客流的入口，智慧景區建設是城市智慧旅遊建設的第一步，也是最重要的一步。旅遊局將「智慧景區」定義為「數字景區」的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。

而在實際運用中，智慧景區的標準是什麼？究竟做到哪些方面才能稱為真正的智慧景區呢？

一、通訊網路

• 公用電話網、應建有供遊客使用的公用電話。數量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、諮詢電話、投訴電話。遊客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

• 無線通訊網、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

• 無線寬頻網（WLAN）應覆蓋有無線寬頻網路，遊客在遊覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

二、景區綜合管理

• 視頻監控應能全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，並能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。

• 人流監控應包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，遊客總量實時統計，遊客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。

三、景觀資源管理

能對自然資源環境進行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建築景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便於景觀建築文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財務管理

應使用專業的財務管理軟體。並包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日曆，人員動態展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。

六、電子門票 電子門禁

應採用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，並能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

七、門戶網站 自有電商

• 門戶網站：應建有以服務遊客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。門戶網站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅遊線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博並有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。

• 自有電商：景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區旅遊產品、旅遊紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

• 數字虛擬景區和虛擬旅遊：運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模模擬技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，實現虛擬旅遊，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占遊客真實遊覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅遊平台能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

八、遊客服務 互動體驗

• 自助導遊：應為遊客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導遊系統。自助導遊硬體設備能顯示景區導遊圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導遊講解。能提供手機自助導遊軟體下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、遊覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

• 旅遊資訊信息發布：景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅遊資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導遊終端發布旅遊資訊。能以簡訊、彩信等形式向遊客的手機中發送信息。旅遊資訊發布內容應包含景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區內智能參考信息（景區景點內遊客流量,車流擁擠程度,停車場空餘位置等），景區管理部門發布的旅遊及時相關信息等內容。

• 遊客互動及投訴聯動服務平台：景區內應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現查詢旅遊相關信息、下載軟體、列印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅遊等功能。電話投訴處置系統完善。網路投訴處置系統完善。

• 呼叫服務中心：應能與12301旅遊熱線平台對接。能提供旅遊產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅遊資訊查詢，旅遊線路查詢，交通線路查詢等服務。

• 多媒體展示：景區應建有多媒體展示系統，主要藉助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。

九、建設規劃 故事遊戲

自身有詳盡、專業的智慧景區（景區信息化、數字景區）建設規劃。擁有可與遊客互動的線上小遊戲，IP化的背景故事及主題人物形象。

十、經營資源管理

能應用現代化的科學手段形成一套規範的體系。並包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規範等內容。

十一、應急廣播

廣播應覆蓋全景區，並且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

十二、應急處置響應系統

應建設有旅遊應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅遊突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅遊諮詢和投訴事件的及時受理。

十三、指揮調度中心

應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。能對監控終端進行控制，獲取旅遊綜合信息和發布旅遊資訊信息。

綜述

縱觀上述，布局智慧景區除了鋪設必備的硬體設置，並且在信息化日新月異的今天，SaaS(雲服務)已經成為眾多企業採用先進技術實施信息化的最好途徑。旅遊業個性化的發展趨勢和數據存儲量大的行業特點，也決定了旅遊景區的信息化過程須建立在SaaS基礎之上，而強大的「軟體+平台」是景區智慧化的核心。

泰久信息旗下智慧旅遊品牌——「知更鳥旅遊」，不僅包含成熟的各類全自動閘機、售取票機等智能經營硬體設備，更自主研發了支持票務/一卡通/劇場/經營等多業態的「知景區」智慧票務系統，靈活定價、自動結算的「知旅行」渠道營銷平台，實現數據實時分析輔助經營決策的「知數據」旅遊大數據平台，包含互動遊戲及AR導覽的「遊伴」線上智慧服務平台等軟體類產品，致力為旅遊產業提供一體化的智慧景區解決方案，實現景區整體智慧化升級。

未來10年，景區發展比拼的是服務信息化和電子商務，真真切切的讓遊客感受到「智慧」旅遊下服務與體驗上的實質地提高。