運營幹貨丨普通人如何從零到一做好用戶運營？

@王六六：社群，圈子，公眾號，融資，這一切的依據都是用戶。有了用戶量，評估標準就有了，那我們是不是該考慮把用戶養成爸爸呢。

用戶的定義和分類

▌用戶的分類

每個運營人都應該清楚，用戶就是爸爸。在營銷理論的迭代中，以用戶為中心是每個運營人都要清晰的。

用戶按重要性分為三類：用戶、目標用戶、核心用戶

關注20%的核心價值用戶，要警惕非核心用戶，尤其是一些干擾用戶，他們可能有無窮的要求和刁難，會不斷消耗公司的資源，這類用戶必要時要敢於放棄。

使用某種產品的人都叫用戶，企業產品或服務的潛在對象叫目標用戶，核心用戶就是產品最為核心的目標用戶群體。

用戶按活躍度分為三類：活躍用戶、流失用戶、留存用戶

在某個時間內，對某個產品或服務有過任意行為的叫活躍用戶，在一段時間（30天--90天）內沒有再打開產品或服務的用戶是流失用戶，用戶自某時間使用應用，在一段時間后仍然在使用應用的叫留存用戶。

用戶按轉化分為兩類：用戶、客戶

用戶前面說過就是使用某種產品的人，客戶是願意為產品各種增值業務付費的人。

繼吃住需求滿足以後，存在感是社群中個體最大的剛需。

故意說錯，寫錯字

故意選取有爭議性的話題

故意留下缺口的開放性問題

快速了解用戶的5個方法

▌做好用戶溝通

用戶溝通的多方式：一對一，群聊，深度訪談

用戶溝通的高頻度：隨時與用戶交流，密切保持聯繫。

▌進行數據分析

產品數據分析，了解習慣：對產品數據的分析，主要結合產品的特點來看。

問卷調研，了解屬性：關鍵在於樣本數量要大，覆蓋層次較全，包括平台不同層次類別的用戶。

▌了解用戶畫像

用研同事採集：通過對用戶數據的採集、建模、設置標籤等分析，完成用戶畫像收集。

行業數據網站：推薦大家使用一些行業內的數據分析網站，如「百度指數」，「阿里指數」等。

▌解讀行業報告

解讀行業報告，了解用戶共性特徵：通過我們去一些行業報告的網站，包括「易觀-大數據分析」、「企鵝智酷」等，了解我們需要的信息。

▌深入模仿用戶

以小白用戶的角度體驗產品：模擬用戶，去體驗產品的各項功能，從而模仿用戶的反應和心裡感受，了解用戶的真實需求。

拉新用戶的16個方法

▌8個免費方法

•創業媒體報道/記者專訪

•創始人站台推薦

•熟人傳播

•百度搜索優化（seo）

•社交媒體運營

•資源互換

•內側用戶社群

•應用商店首發推薦

▌8個付費方法

•活動策劃

•發布會

•付費廣告

•KOL推薦

•軟文推廣

•應用刷榜（aso）

•垂直論壇

•線下地推

站在其他的運營角度來看，各個運營的拉新方式與方法本質都是通過宣傳+流量承載的方式轉化用戶進行數據的提高。

而許多運營想要直接套用其他經驗時卻發現最終自己做的與別人所做的效果並不一樣，其實這是正常的，運營始終是一件根據特定場景特定時間特定人員而產生的特定行為。所以拉新的方式並不是你會多少種拉新的方式，你就能帶來用戶增長。

促活留存用戶的運營方法

▌6個常見方法

•適時提醒用戶

•用戶分層運營

•用戶成長體系

•優質內容沉澱

•社交關係沉澱

•加強KOL運營

促活方式分為物質和精神兩種。物質就是錢或實物，精神是指心理或情感上的滿足感。

物質激勵在做商品的用戶運營中比較常見到。

紅包：無需多言，真金白銀誰都喜歡，紅包最好是可以分享的，而不是一次性給了。積分兌換：很多APP中都有積分商城，通過用戶平常在APP中的活躍度利用不同的方式獲取到一定的積分，這些積分可以用來兌換實品。

折扣：和不同的渠道合作，給予到一定的折扣。促銷：會員周，理財節，年終促銷專場。

節日：中秋專場活動，國慶專場活動……

精神激勵從互動、展現和特權。

互動是最簡單最直接的激勵，用戶會因為產品給他帶來的互動，留存或持續貢獻。把用戶或內容放在頁面的重要位置，對用戶是一個肯定或獎勵。

特權是按照明確的標準，將特殊用戶從普通用戶中區分出來，提供更優質的服務，滿足這部分用戶受尊重的需求和更好的體驗。

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我是王六六，一個有趣的營銷人，品牌操盤手。，90后新媒體野路子運營，策劃過40多個行業的裂變營銷事件。