亞馬遜與沃爾瑪，證明了電商與實體結合是零售業出路

沃爾瑪

鳳凰科技訊 北京時間6月17日消息，美國科技網站TechCrunch今天撰文指出，亞馬遜與沃爾瑪在線下和線上零售行業的爭奪日趨激烈，兩家公司今天分別在線下和線上完成了一筆重磅交易，這恰恰說明亞馬遜和沃爾瑪已充分意識到，電商與實體店的結合才是零售業的未來出路。

以下為文章全文：

在線電商與實體店的結合才是零售業的未來出路——沃爾瑪和亞馬遜最近的一系列舉措已經證明了這一點，其中就包括今天這兩家公司各自宣布的重量級收購：亞馬遜以137億美元的價格收購了有機食品連鎖品牌全食超市，而沃爾瑪則以3.1億美元的價格拿下在線服裝廠商Bonobos。

尋找線上線下結合的完美配方

沃爾瑪也是唯一一家有規模和有財力與亞馬遜叫板的傳統零售商，近年來它一直在積極採取措施與亞馬遜的在線業務競爭。與此同時，亞馬遜多年來一直努力將實體店融入它的在線零售世界。現在的問題恰恰在於，哪家零售商能找到線上與線下結合的完美配方，在最短的時間內實現這一目標。

例如，沃爾瑪最近便將矛頭指向亞馬遜Prime服務，推出了一項兩天送達的免費會員服務，覆蓋數百萬件商品。但沃爾瑪此舉並未給亞馬遜帶來任何不利影響，反而刺激亞馬遜推出了一項服務，讓低收入消費者可以更輕鬆地用現金在其網站上付款，直接搶走了沃爾瑪的一批用戶。

此外，亞馬遜還針對政府救助的用戶推出Prime優惠服務，稱Prime會員服務並不是奢侈品，而是必需品。實際上，隨著亞馬遜用Prime會員服務開始向中高端市場滲透，該公司必須去吸引沃爾瑪的傳統用戶群；如今大概60%的美國家庭都是Prime會員，而低收入家庭也成了Prime服務繼續在本土實現增長的唯一空間。

除了Prime這個「現金牛」，亞馬遜還採取了一系列措施，以更好地經營日用百貨業務。作為一家在線零售商，亞馬遜在這一市場面臨著更大的挑戰，因為它需要以冷藏或冷凍的方式來保持商品的新鮮度。過去幾年，亞馬遜通過AmazonFresh生鮮服務不斷擴大在這個領域的版圖，但由於物流以及運送易腐商品的經濟性，該公司一直無法大規模擴張生鮮配送服務。

沃爾瑪自動售貨亭

但是，沃爾瑪在這個領域有自己的傳統優勢。沃爾瑪的商店都開在距離美國90%購物者10英里以內的地方，而且一直在快速擴大其服務網路，讓用戶在線下訂單，然後到距離他們最近的地方取東西。沃爾瑪甚至還在測試自動售貨亭服務，讓整個購物過程變得更輕鬆。

通過收購來擴展零售帝國版圖

與此同時，相比沃爾瑪，亞馬遜在實體零售行業仍然是一個相對新的後來者。儘管亞馬遜在西雅圖也開設了自動售貨亭服務，但該公司在實體店方面的許多努力給人感覺更多是以測試為主。

例如，亞馬遜在全美許多大城市推出了實體書店，除了賣書，這種店面還充當了電子新品展示台的作用，同時利用在線購物數據來優化商品庫存選擇。此外，亞馬遜還在測試智能便利店模式，推出了不設收銀台的「Go」便利店，這也是亞馬遜開拓日用百貨市場的又一舉措。

不過，亞馬遜對於實體零售行業缺乏足夠的認識，對實體百貨店的了解甚至更少，這就如同沃爾瑪對在線電商缺乏了解一樣。正因為如此，亞馬遜斥巨資收購全食超市這樣的百貨零售商才顯得意義重大，這筆交易不僅讓亞馬遜在與Instacart、Shipt等創業公司在家用百貨配送的競爭中佔據優勢，而且還讓亞馬遜的零售足跡覆蓋全美，可以在百貨商品配送上給沃爾瑪帶來壓力。

亞馬遜智能便利店「Go」

就在亞馬遜試圖在實體零售行業有所作為的同時，沃爾瑪也意識到自己可以充分利用現有實體零售店，作為爭奪亞馬遜傳統用戶群的有力工具。沃爾瑪今天就是在激勵在線購物者到商店自提商品以降低成本，同時還將商店員工變成送貨司機，最快可以在第二天將商品送至用戶家門口。

沃爾瑪和亞馬遜都明白，購物不會全部轉移到線上，至少在可預見的未來不會；也不會完全以線下模式運營，所以他們必須要將線上與線下兩種模式結合起來。有的時候，人們仍想要到現實世界中去購物——無論是因為他們喜歡看到實實在在的商品的體驗，還是因為服務更便捷或是在實體店購物更快——而不是在購物網站中搜索下單，然後等待送貨上門。

就在亞馬遜積極開拓實體零售行業的同時——如今又收購了一個完整的有機食品品牌全食超市——沃爾瑪也在想方設法讓其線上商品變得更具競爭力。在今天宣布收購Bonobos之前，沃爾瑪就出於戰略考慮，在服裝這個增長最快的在線購物類別進行過收購，同時還斥資30億美元收購Jet.com來增強技術團隊實力。Jet.com聯合創始人兼CEO馬克·洛爾（Marc Lore）目前擔任沃爾瑪美國電商團隊負責人。

瞄準當下炙手可熱的服裝類別

洛爾是一位雄心勃勃的企業家，曾先後兩次向亞馬遜的主導地位發起過衝擊——第一次是通過Quidsi（Diapers.com的母公司），第二次則是藉助於Jet.com的力量。Jet.com通過其「Smart Cart」技術在在線購物物流上進行了大膽創新，而沃爾瑪將這種創新也應用到自己身上，推出了新的「自提折扣」（Pickup Discount）服務。按照「Smart Cart」技術，用戶從附近倉庫購物或是同意多件商品一起送貨上門，他們都將獲得優惠折扣。

這兩套系統都允許用戶自己選擇以哪種方式來壓低商品價格，進而降低電商成本。以沃爾瑪為例，該公司提供的選擇更多是為了讓用戶走進零售店。此外，通過收購Jet.com，沃爾瑪增強了自身的在線電商業務，幫助該公司在一些其缺乏商品庫存的領域更好地與亞馬遜競爭。

在加入沃爾瑪帝國后，Jet.com收購了家居用品商店Hayneedle、Zappos的競爭對手ShoeBuy以及在線服裝零售商ModCloth。與此同時，Jet.com的母公司沃爾瑪在上個月收購了戶外用品零售商Moosejaw，後者也擁有實體零售店。

上述一些舉措是為了幫助沃爾瑪擴大其在服裝領域的市場份額。根據市場研究機構comScore的數據，服裝現已成為在線零售行業的最大產品類別。亞馬遜則從另一個層面來擴展這個商品類別——生產自有品牌的時尚用品，包括訓練服、文胸、男士襯衫等。

然而，由於尺碼問題以及退貨管理的成本高，在線服裝銷售仍然頗具挑戰性。沃爾瑪不斷通過開設線上和線下服裝店的方式，積極開拓服裝市場，它如今可以提供在附近商店試穿、自提以及退換貨等服務。與此同時，亞馬遜還沒有自己的服裝零售店。但考慮到兩家公司會迅速效仿對方的舉措，也許亞馬遜下一步就是開設實體服裝零售點。（編譯/清辰）