新加坡一酒店推出機器人服務 可滿足客戶個性化需求

據美國有線新聞網8月16日報道，新加坡一家酒店最近啟用客房服務機器人AURA，將客房服務提升到一個新水平。AURA在新加坡的M社會酒店工作，這家酒店是以商務旅行的千禧一代為服務對象的。千禧國際酒店集團副總裁李·理查茲說：「AURA的靈感來自於為客人帶來便利和愉悅並幫助員工專註於提高顧客體驗。」（參考消息網獨家編譯，轉載請註明出處）

作為機器人製造商Savioke公司的發明，AURA主要是為客人提供室內用品的。她是美國境外的第一個客房服務機器人，所以這標誌著東南亞的酒店行業走向了一個轉折點。

理查茲說：「Savioke致力於創造和能夠在人類環境中安全、可靠地工作的服務機器人，顯著改善人們的生活。」AURA機器人緊湊、時尚、熟練。她可以操作電梯，自主行進到客人門口，並告知客人已在門外等候。

AURA在M社會酒店的入駐取得了成功，但理查茲強調說，這並不意味著將來會出現全員機器人員工的酒店。他說：「酒店業的核心是為人服務。我們不只是用機器人或技術取代人，而是要用技術來進一步提升我們的服務水平。」他們的理念是如果AURA能夠解決運送瓶裝水和毛巾的任務，那麼酒店人員可以專註於其他工作。理查茲還說：「我們可以專註於提供個性化的服務，滿足在特別場合住在酒店裡或有特殊要求的客人。」

更多的機器人正在生產過程中，包括一款可以煮出不同類型雞蛋的機器人。理查茲說，這些進步對於酒店業的未來是不可或缺的，因為技術和酒店業的發展是攜手並進的。他說：「創新對任何行業的可持續增長來說都是非常重要的。特別是在酒店行業，我們經常面臨勞動力短缺的挑戰，技術可以幫助團隊高效地為客人提供最好的服務。」

隨著千禧一代成為重要的商務旅行人群，他們對非凡體驗的偏好將繼續影響品牌決策。理查茲說：「技術在酒店行業中絕對可以發揮巨大的作用，創造出新鮮難忘的體驗，滿足現代旅客的期望和需求。」