用戶運營的工作內容阿斯達

用戶運營是每個網站（產品）的核心工作，不管是內容運營還是活動運營，最後指標都會落實到最終的運營收益上，收益可能是用戶數也可能是交易額或者利潤。通常我們討論一個網站（產品）的用戶規模、付費狀況、運營的數據健康程度等，其中很多方面都落腳在用戶運營。

所以，用戶運營的工作內容繁多，且涉及方方面面，在這裡重新強調，方便我們在闡述：用戶運營是指以網站（產品）的用戶活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至運營機制。用戶運營的核心是開源、節流、維持、刺激。

開源，主要是指用戶規模的擴大，通常落腳點在訪客量和註冊用戶數，但主要是註冊用戶數，因此開源的主要工作有兩類。

1、註冊渠道的挑選與打開

註冊渠道的選擇決定用戶進入網站的入口；註冊方式的選擇決定用戶進入的門檻。如今，開源的方式有很多，其中常見的方式有四種。第一種方式通常出現在對第三方登陸沒有要求的自體賬號建設中。第二種相對來說非常少見，因為過分依賴第三方登錄，如果第三方終止合作，用戶也就流失了。第三種和第四種最常見，事實上，最後兩種是第二種的變體，用以建立自體賬號，同時避免第三方合作終止導致的後果。

2、提升註冊轉化率

用戶完成註冊只是第一步，最重要的運營工作是，如何將一個註冊用戶轉化為一個對網站有認知的有效用戶。

節流，主要是指保持用戶規模，通常落腳點在沉默用戶或流失用戶，因此節流的主要工作包括3種

1、定義用戶沉默或流失的標準

用戶在多長時間沒有登陸網站就意味著流失，這是需要明確定義的。譬如，有些遊戲的標準是用戶90天或者180天內沒有登陸過遊戲，就視為流失。

2、建立流失預警機制

弄清楚用戶是在什麼情況下流失的，通過運營數據建立模型，並制定相關的運營策略，當用戶行為符合流失模型定義時發出警告，敦促運營人員進行針對性地調整，預防流失的發生。

3、對已流失的用戶進行挽回

用戶如果已經流失了，如何讓他們回到網站中，這需要開展活動，但挽回用戶非常困難。

在Web互聯網時代，用戶流失之後，還可能通過EDM、運營活動進行挽回，但在移動 互聯網時代，用戶一旦卸載應用，再讓他們重新回歸就變得尤為困難。

所以，更重要的是預防流失，而不是挽回，這一點尤其需要運營人員注意。

促活躍，主要是指提升用戶使用網站的頻次，通常落腳丶在用戶留存率和用戶活躍率，因此促活躍的主要工作包括3種。

1、定義用戶留存與用戶活躍的標準

用戶的留存是否等於用戶每天都來網站或者每天都使用產品？如果不是，那麼根據網站的特點，應該如何確定用戶留存行為和活躍行為的標準？這些都是運營要解決的定義問題。

移動互聯網時代，有一些應用界定用戶留存的標準是打開應用，這無可厚非，但僅僅是打開，其實並不意味著用戶活躍，所以，需要制定更嚴格的策略和定義來規定用戶的活躍行為。

2、提升用戶留存率

用戶不會無緣無故留存下來，產品或者運營人員需要做一些促進用戶留存的工作。如果用戶留存的比例過低，運營人員需要想辦法提高留存的數據，這就涉及具體的工作內容。

3、提升用戶活躍度

用戶留下來了，不意味著用戶就是活躍的，有一些行為可以衡量出用戶是否活躍，這些行為是什麼，如何促進這些行為的發生，這是運營人員要做的功課。

轉付費，主要是指抓住高價值用戶（或核心用戶）的需求，讓他們為網站付費，並且持續付費，通常落腳點在付費用戶數（根據形態的不同，定義未必是一致的，但在此默認一致），轉付費的主要工作包括兩種，

1、通過一系列行為讓未付費的活躍用戶付費

促進用戶從活躍向付費的轉化，是以用戶付費為盈利方式的網站的重要工作內容。

2、通過機制讓已付費的用戶持續付費

付費用戶對網站有極高的依賴，如何通過運營手段，讓他們認為值得為網站的功能付費甚至是持續付費，是一件困難但必須要考慮的事情。

簡而言之，用戶運營的基礎，是對用戶有足夠的了解。