資生堂深陷「召回門」泥潭

上周廣州日報披露了日化「大佬」資生堂在華主動召回四款沐浴露產品；深陷「召回門」泥潭的資生堂日前再次宣布召回兩款防晒霜，其中包括「搖錢樹」安熱沙。昨日資生堂向廣州日報發來聲明強調「安全性沒有問題且商品並未進入銷售」。但業界人士認為連續召回會對品牌造成「內傷」。

繼7月21日召回沐浴露產品后，資生堂又宣布召回兩款防晒霜。此次資生堂召回的防晒霜中，一款是適用于敏感肌的SUNMEDIC藥用保濕防晒霜，另一款則是在圈粉無數的「爆款」安熱沙。

相關商品

未進入銷售

相關信息顯示，此次要回收的防晒霜多達41萬件，均是2016年12月底~2017年3月期間由大阪工廠生產的產品；因為在運輸途中，低溫狀態下的防晒霜大幅度搖晃，導致防晒霜部分成分凝固，所以使用時能感覺到有顆粒物。

「相關對象商品並未進入銷售，但是可能會有在日本購買相關商品后帶回的顧客，本公司受日本資生堂委託在處理本次退貨退款服務。」資生堂（）投資有限公司告訴本報記者。記者走訪屈臣氏等門店發現，的確沒有找到「疑似」問題產品，而屈臣氏昨日也回應本報稱：絕對沒有問題產品上架。

據悉，本次召回的兩款防晒產品是在特定情況下製造出來的，使用感有一些粗糙，不符合品牌品質標準；但產品的安全性和紫外線防禦功能都沒有問題。消費者可以通過資生堂官方商品交換窗口申請回收替換新品，海外客戶有專門對應渠道。

連續召回

帶給品牌「內傷」

雖然資生堂強調不存在產品質量安全問題，但資生堂今年遇到「多事之秋」，產品召回頻率過高且含明星產品。今年2月資生堂一款眼線筆因尖端部分破損，緊急召回25.8萬支產品；今年7月，資生堂對多款沐浴液實施產品回收，數量多達136萬瓶；緊接著則是「搖錢樹」安熱沙也遭遇召回，兩款防晒霜召回數量高達41萬件。

有業界人士分析認為，質量安全是日化產品的「命門」所在，資生堂反覆強調安全無虞可以巧妙避開「絕殺」，但高頻率尤其是核心產品的召回，依然會對自身形象和消費者品牌忠誠度造成很大損傷，大規模的召回也會對成本有所影響。

「不同類型的產品都在進入流通領域后才宣布召回，可見企業在各環節把關上存在疏漏。」該人士認為。（記者 塗端玉）