窗口抬高了，遊客笑了——恩施州旅遊主管部門迅速整改媒體曝光問題

「這個問題引起了各部門和景區的重視，短時間之內就將不足之處整改到位！看得出主管部門的重視，看得到景區的努力和進步……」這是恩施州導遊李天涯日前在朋友圈發的一條信息。信息還附了一張恩施大峽谷景區索道售票窗口的照片。

整改后的索道售票窗口

這條信息源於5月26日恩施電視台《雲上恩施》節目中「恩施大峽谷景區索道售票窗口設置不合理」的報道。報道中指出，恩施大峽谷景區索道售票窗口設置偏低，給在此購買門票的遊客帶來了不便。

整改前的索道售票窗口

州旅遊委在節目播出后，第一時間與恩施市旅遊局、恩施大峽谷景區聯繫，了解具體情況，研究整改工作。5月27日清早，州旅遊委、市旅遊局組織工作專班與恩施電視台一起前往恩施大峽谷景區索道售票窗口，實地安排部署整改工作。恩施大峽谷景區迅速啟動售票窗口的改造，並提出以此為機進一步提升景區配套設施建設和管理服務水平。恩施電視台對問題整改情況進行了報道。6月1日，6月8日，州旅遊委先後兩次對該問題的整改進度進行跟蹤督辦和現場指導。

6月9日，恩施大峽谷景區索道售票窗口改造完成。通過將窗口抬高30公分，安裝對講系統，從根本上解決了遊客在購票過程中的不適感。

州旅遊委督辦整改情況

從問題曝光到問題整改完成，前後不足半個月時間，州、市兩級旅遊行政主管部門和景區迅速行動，高度重視，紮實整改，切實履行了行業管理、服務遊客的職責，得到了遊客的肯定。在全州旅遊系統接受履職盡責督促檢查工作期間，對此次媒體曝光的問題，州市旅遊行政主管部門和旅遊企業對問題不遮掩、對責任不迴避，以最快速度完成了整改，取得了良好效果，體現了旅遊擔當。

自接受履職盡責督促檢查以來，全州旅遊系統堅持問題導向、群眾滿意的原則，對從自身查找的問題、媒體曝光的問題、明察暗訪發現的問題、人民群眾反映的問題切實整改、跟蹤問效、銷號管理，力爭通過不懈努力，把旅遊部門建設成為黨委政府、社會各界、人民群眾滿意的部門，把旅遊產業做成真正富民興州的支柱產業。

天賜恩施 ◎ 一生相思

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