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如何運用「用戶場景法」進行產品設計?

如何運用「用戶場景法」進行產品設計?

現實工作中是不是每次需求評審會,似乎資深產品總能從用戶角色、用戶場景、用戶體驗、閉環角度找出你所設計產品的一些問題!怎樣才能在產品設計中避免因用戶場景、用戶體驗等角度產生的問題呢?「解鈴還須繫鈴人」,從用戶場景出發,一起來探究下如何運用用戶場景法設計產品從而避免這些問題。

今天的分享從應用最廣、最常見的產品:表單舉例,來看看如何運用場景法進行設計。表單通常在產品中承擔某功能/流程的起始頁,在使用功能/流程時最先觸達頁面,是功能/流程的臉面,因此設計的好壞直接決定著(首因效應:也叫「第一印象」效應)用戶轉化留存。

表單在頁面中負責用戶提交數據的採集,一個表單有三個組成元素:表單標籤(欄位定義)、表單域(文本框、下拉框、複選框等)、表單按鈕(提交、重置等)

了解完表單概念及作用后,正式進入本文的主題:運用用戶場景法設計產品

步驟一:繪製用戶場景行為圖

分析用戶使用場景:

  • 使用產品需經歷哪些場景
  • 每個場景的目標是什麼
  • 完成目標需經過哪些行為
  • 每個行為背後會有哪些觸點

從用戶視角出發,完成表單場景任務大致可分為:認知表單、填寫表單、追蹤表單三個小場景,並對每個場景的目標及行為進行分析並繪製出如下用戶場景行為圖。

用戶場景行為圖

步驟二:對用戶行為觸點分析找出用戶痛點

對用戶場景行為圖拆分進行分析,找出用戶觸點方面的痛點:

  • 用戶在場景中有哪些行為
  • 行為背後有哪些觸點
  • 觸點背後有哪些痛點是轉化的關鍵點

第一個場景:認知表單(進入表單、識別表單行為),此場景時用戶觸點就是表單美觀、易讀性。觸點的反面基本就是屬於用戶的痛點:雜亂、可讀性差、頁面內容多、信息組織不夠清晰等等

場景一觸點痛點分析

第二個場景:填寫表單(填寫表單、提交表單行為),此場景時用戶主要觸點為表單填寫順暢性、難度進階性。用戶痛點主要有:未有填寫性的幫助文案(如密碼設置:往往用戶輸入完成後才告知密碼格式錯誤等等)、填寫內容組織錯亂(如個人資料設置:將賬戶信息與個人信息混在一起)、開始就是高門檻的填寫內容(如註冊時:首先就要你上傳身份證圖片等……)

場景二觸點痛點分析

第三個場景:追蹤表單(提交結果查看行為),此場景更多體現在申請表單上。用戶痛點就為簡單的:及時有效的系統結果反饋(設計的閉環),如提交表單后未告訴用戶提交結果,什麼時候會處理,大概什麼時候能看到最終處理結果等!

場景三觸點痛點分析

步驟三:結合場景目標、用戶痛點給出設計方案

代入用戶角色,結合場景目標、用戶痛點給出方案:

  • 代入用戶角色圍繞場景目標提出策略
  • 針對行為路徑中的痛點給出解決方案
  • 將策略與痛點方案結合給出產品最終設計方案

1、場景一:認知表單

場景目標:幫助用戶快速認知表單:美觀性、易辨識性— 減少認知負荷

(1)、標籤對齊

表單標籤對齊

通過對齊表單標籤,減少頁面錯亂感,提升美觀性:解決雜亂無序痛點。

(2)、分步簡化

分步展現內容

多內容表單,分步驟呈現,降低用戶放棄風險:不但解決內容多,填寫起來時間長、繁瑣等痛點,同時也易用追蹤用戶在哪個步驟流失方便後續優化。

(3)、內容組織

表單內容

利用格式塔原則將表單內容進行組織分類,提示表單易讀性:解決內容多、雜無規則痛點

2、場景二:填寫表單

場景目標:幫助用戶高效完成表單填寫:正確性、可用性— 減少思考時間、提升準確性。

(1)、引導文案

引導文案

通過幫助性文案(規則等),引導用戶填寫正確性內容減少用戶思考時間:解決不知如何填的痛點。

(2)、及時校驗

及時校驗

用戶輸入錯誤時,要及時校驗,不要等到提交時再提示:解決提交時才知填寫錯誤痛點。

(3)、清晰的必填、非必填項

必填標識

清晰的必填、非必填項,減少用戶填寫內容,加快填寫速度:解決提交時提交有未填寫的內容痛點

3、場景三:追蹤表單

場景目標:提交後用戶能得到有效的系統反饋出口,形成閉環

提交反饋

用戶提交表單后,及時反饋提交結果,並給出查看入口:解決查看進度及出口的痛點

關於運用場景法設計表單大致介紹導致,當然並沒有很全面的寫出表單設計中方法和技巧,相信線上已經也有很多很全面的關於表單設計總結。這篇文章更多是探究從用戶場景、體驗角度出發來設計產品的思路!

結語

關於運用場景法設計產品應該注意以下幾點:

  • 考慮清楚用戶角色,不同角色期望的路徑、行為是不一樣的!如淘寶的買家、賣家
  • 從用戶行為路徑出發細分出每步遇到的痛點,影響轉化的關鍵節點
  • 結合自己產品期望的用戶行為路徑及產品目標提出設計方案

歡迎各路大神指正!

作者:夕陽小路,創業公司產品

本文由 @夕陽小路 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自PEXELS,基於CC0協議

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