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【維權寶典】快遞「保丟不保損」不能成免責依據

2021/12/25

yidianzixun

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2017年8月16日星期三【維權寶典】第25期

【簡要案情】

6月初，余女士花850元網購了一台電視機給母親使用，沒想到才用沒幾天，便出現了質量問題，經與賣家溝通同意退貨。余女士將電視機包裝好，到賣家指定的某物流公司辦理寄遞。物流公司在收件時，發現寄遞的是電子產品，口頭告知余女士「保丟不保損」。因為無法選擇物流公司，余女士只能寄出。兩天後，廣東的賣家在收貨時發現電視機屏幕已碎裂拒收貨物，投遞員也給予證明。余女士找物流公司交涉，對方以「保丟不保損」為由不予賠付。余女士到消委會投訴。

【處理結果】

調解過程中，消委會工作人員告知物流公司「保丟不保損」屬行業內部規定，不具法律效力。《消費者權益保護法》規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件。電視機屏幕的破損是物流公司在寄遞過程中暴力分揀造成的，物流公司應當承擔維修費用的賠償責任。經過協商，物流公司賠付了余女士受損電視機屏幕的維修費用150元。

【消費者報河南消費網評析】

寄遞物品時，要仔細閱讀快遞單條款謹防陷阱，郵寄貴重物品時，要進行保價從而降低投遞風險，同時，保留好相關證據，一旦出現糾紛要及時投訴，以保障自身權益。

【消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時，除向行政機關投訴之外，還可以向通過消費者報河南消費網（網址：www.hnxfw.org）我要投訴欄目及關注「河南消費網」微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

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2017年3月15日

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正式上線！！！

河南消費網（網址：www.hnxfw.org，）由消費者報主管、主辦的在河南開設的新媒體維權平台，接受河南消費者協會業務指導、消費者報河南記者站管理，負責接受河南區域內的消費者諮詢、投訴及處理工作。該平台致力於成為河南省最專業的維權新媒體平台、消費者身邊真正的維權專家。該網路平台上線，是消費者報推進「互聯網+」的又一舉措，標誌著消費者報社的消費維權工作邁出重要一步。

河南消費網處理投訴優勢

消費者在平台上登錄后，在「我要投訴」欄目可以通過PC端、手機端實現在線投訴。