有料
有用
有態度
打造河南最專業
消費維權平台
2017年8月16日 星期三 【維權寶典】第25期
【簡要案情】
6月初,余女士花850元網購了一台電視機給母親使用,沒想到才用沒幾天,便出現了質量問題,經與賣家溝通同意退貨。余女士將電視機包裝好,到賣家指定的某物流公司辦理寄遞。物流公司在收件時,發現寄遞的是電子產品,口頭告知余女士「保丟不保損」。因為無法選擇物流公司,余女士只能寄出。兩天後,廣東的賣家在收貨時發現電視機屏幕已碎裂拒收貨物,投遞員也給予證明。余女士找物流公司交涉,對方以「保丟不保損」為由不予賠付。余女士到消委會投訴。
【處理結果】
調解過程中,消委會工作人員告知物流公司「保丟不保損」屬行業內部規定,不具法律效力。《消費者權益保護法》規定,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件。電視機屏幕的破損是物流公司在寄遞過程中暴力分揀造成的,物流公司應當承擔維修費用的賠償責任。經過協商,物流公司賠付了余女士受損電視機屏幕的維修費用150元。
【消費者報河南消費網評析】
寄遞物品時,要仔細閱讀快遞單條款謹防陷阱,郵寄貴重物品時,要進行保價從而降低投遞風險,同時,保留好相關證據,一旦出現糾紛要及時投訴,以保障自身權益。
【消費者報河南消費網提示】
當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以向通過消費者報河南消費網(網址:www.hnxfw.org)我要投訴欄目及關注「河南消費網」微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。
即日起
您手裡又多了一件
維權法寶
2017年3月15日
河南消費網
河南消費維權網路投訴平台
正式上線!!!
河南消費網(網址:www.hnxfw.org,)由消費者報主管、主辦的在河南開設的新媒體維權平台,接受河南消費者協會業務指導、消費者報河南記者站管理,負責接受河南區域內的消費者諮詢、投訴及處理工作。該平台致力於成為河南省最專業的維權新媒體平台、消費者身邊真正的維權專家。該網路平台上線,是消費者報推進「互聯網+」的又一舉措,標誌著消費者報社的消費維權工作邁出重要一步。
河南消費網處理投訴優勢
消費者在平台上登錄后,在「我要投訴」欄目可以通過PC端、手機端實現在線投訴。
▲河南消費網在線投訴
同時還可以通過添加微信公眾號「河南消費網」快速投訴欄目多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。
▲河南消費網微信公眾號在線投訴
平台收到投訴內容后將會第一時間做出回應,實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦,推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決,竭力在七日內促成糾紛雙方達成和解。
▲河南消費網投訴回復
對於不誠信商家、嚴重侵害消費者合法權益的單位移交報社采編部門進行採訪后公開曝光,真正做到「給優質產品點贊、把不良商家拉黑」。
投訴電話:0371-67612315
QQ客服: 1919022315
電子郵箱:[email protected]
即可關注