唐山某地一快遞網點再次被堵 保價服務形同虛設

隨著網購的盛行，在日常生活中，快遞越發重要，快遞公司與顧客的糾紛也時常發生。

21日上午，信息港編輯部接市民爆料稱，因與顧客發生糾紛，遷安順豐網點大門被堵，一批快件因此延誤。接到爆料后，小編立刻趕往現場一探究竟。

現場圖片

價值6萬元的藝術品損壞 卻只能獲賠5000元

在現場，小編見到了當事人楊先生。楊先生講述，他是一位草根藝人，自己精心雕刻的藝術品遇到有緣人會進行銷售，因為在相信順豐的服務質量以及考慮到郵寄物品的貴重性，所以一直選擇順豐快遞，一年來光所交付的保價費用就高達1萬餘元。但這次郵寄物品損壞后，打破了楊先生一直以來對順豐的信任。

「一件已經以6萬元成交的藝術品，在運輸途中損壞了，但是經過半個月的溝通，順豐速運只答應賠付5000元」，據楊先生介紹，由於所寄的是藝術品，非常貴重，此次發貨時他同樣按標準交納了300元的保價費用，本想為作品買個保障，沒想到意外發生后，只能得到相差甚遠的賠款。

楊先生的收款記錄

發現作品損壞后，楊先生退款

「6萬元的藝術品，客戶已經支付了全額，由於作品在運輸過程中遇到了不可修復的損壞，只能退款」，在楊先生提供的聊天記錄和銀行流水賬單中，楊先生已將收到的6萬元貨款原數退回。

順豐客服：根據具體情況賠付

了解了楊先生的情況后，小編聯繫了順豐客服95338，據客服介紹，聲明價值超過2萬元的物品，需要申請特安服務，按照聲明價值千分之五的比例支付保價費用，特安服務的物品如在運輸過程中發生損壞，將按照實際損失或市場價格賠付，也可根據購買收據進行賠付，具體賠付方案具體對待。

楊先生的派件存根

「既然我按照千分之五的比例支付了費用，就應該享受保價服務，不然這個保價服務的意義何在？」不滿意順豐速運現在給出的賠付方案，今日上午，楊先生與同伴到寄件的順豐網點準備尋求個說法。

下午，小編從楊先生處獲悉，堵門的局面已被警方化解，但是遷安順豐網點還沒有給出新的賠付方案，此事仍未解決。

據了解，順豐速運以「成為最值得信賴的，基於物流的商業夥伴」為企業願景。但是今年1月23日，本平台《遷安順豐快遞網點被上鎖 市民年貨被困》一文就報道過遷安順豐網點因與顧客糾紛，大門被鎖的事件。今日，類似事件再次在遷安順豐法華寺網點上演。

幾個月的時間，發生在遷安順豐網點的兩次堵門事件，讓順豐速運的良好形象大打折扣。在此，還望遷安順豐網點負責人積極妥善處理此事，解決雙方矛盾，避免類似情景再次上演。

（文章源自遷安信息港）

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