京東熱水器安裝費將封頂 最高不超三百元

新華網北京4月19日電（凌紀偉）「499元購買的電熱水器安裝費卻達153元」，部分家電因安裝服務費不透明，遭用戶吐槽。為此，京東決定自4月28日起試水熱水器安裝費封頂，其中電熱水器安裝費200元封頂，燃氣熱水器安裝費300元封頂。

在2017年健康熱水器行業高峰論壇上，京東家電事業部廚衛采銷總經理孫志濤透露了上述消息。他表示，由於每個家庭的安裝條件不一樣，同一台產品的安裝費用有的一百多元，而有的就要花五百多元，這種用戶體驗非常不好。為此京東和十多家主流品牌商溝通后，決定針對這種服務痛點作出改變。

孫志濤說，京東希望通過服務升級，讓線上熱水器銷售更加人性化，希望品牌商不要把成本轉移到售後，而是以品質提升帶動整個消費購物體驗升級。

據京東統計，在熱水器購買環節，有98%的用戶點擊過差評一欄，而受差評影響決定放棄購買該產品的用戶超過50%，同時消費者的很大部分差評緣由來自對售後服務的不滿。

中怡康數據顯示，2016年家電整體市場同比增長3.2%，而熱水器行業同比增長11.2%，其中電商對於這一數據的貢獻功不可沒。奧維雲網預測，今年熱水器電商市場增幅將達35%，特別是燃氣熱水器增速接近50%。