淘寶賣家的福音來了

退換貨一直都是商家困擾最大的售後問題。

如今，淘寶雲標籤來了， 商家的幸福時代就要來了~~~

一位內衣類目的朋友告訴我，早期他們店鋪為了提高買家的購物體驗，採取了一段時間的「走件退款」方案，即：買家填寫退貨單號后就直接退款處理 ; 但是後期復盤時傻了眼，「少退、錯退有所增加」......

想必很多朋友都感同身受，因為在售後處理時，遇見最「頻繁」的問題應該就是退貨少件、退貨不符了，在愈加註重高質量服務的天貓，想服務好買家的心情是迫切的，行動是積極的，但在面對一些異常退貨行為時，往往只能。。。

現在淘寶為了保障賣家的一些權利，出台了雲標籤的功能，讓賣家在遇到異常退貨訂單的時候，可以打上雲標籤進行管理，那麼什麼情況下可以考慮打雲標籤呢?

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雲標籤基本情況

Ⅰ 功能：淘寶雲標籤是一款由天貓、淘寶官方出品的商家權益保護工具。

商家可對消費者訂單進行分層打標管理及應用，平台會結合商家打標與平台識別能力，針對核實為異常的訂單在一定程度上對商家權益進行保障；包括但不限於異常訂單是售後服務綜合指標的剔除，維權介入后判定的調處，商家前端預警等。

Ⅱ 路徑：千牛→舉報→雲標籤 （或者是直接用鏈接進入產品首頁）

Ⅲ 如何獲得：掃碼→店鋪賬號綁定→通過考試（合格分數線是95分）→開通。

需要注意的是：濫用雲標籤會被清退。若使用不當，權益可能就會沒有，更重要的是雲標籤不是申請了，就能存在，違反了機制或規則會立即永久取消整個店鋪的雲標籤許可權，擁有權益的賣家們且行且珍惜。

Ⅳ 打標步驟

1. 想給商品打標，首先通過千牛，點擊「舉報」—「雲標籤」，進入商品首頁。

2. 進入之後：

• 輸入想要打標的會員名

• 選擇想要達標的訂單

• 選擇訂單對應發生的風險場景

• 確認授權旺旺舉證號

• 點擊提交完成打標

3. 取消標籤：

如果當時手滑誤打或者是打錯標籤，只要點擊「歷史打標」，「撤銷標籤」就可以咯。

V 注意事項

• 打標對象是訂單。

• 只能對近三十天內的訂單進行打標。

• 打標需要授權小二查看近75天內與買家的聊天記錄。

• 打標提交后可以到【歷史打標】處查看自己的打標記錄。

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什麼情況下，可考慮打雲標籤

Ⅰ 退貨少件。一筆訂單中，買家退回的商品數量與賣家實際寄出的數量不一樣。

Ⅱ 退貨掉包。買家退回的商品不是賣家實際發出的商品。

Ⅲ 退貨信息虛假。買家填寫的退貨信息是虛假的，包括退貨物流單號、退貨地址不寫賣家提供的收貨地址、使用信封件等。

Ⅳ 已收到貨僅申請退款。買家其實已經收到貨了，但是卻申請未收到貨僅退款。

V 退貨不符合商品完好。買家頻繁申請七天無理由退貨，但是其實商品不符合「商品完好」的標準。

VI 大量拍下不付款。買家用一個帳號或者多個帳號，同時拍下大量商品且不付款。

VII 收貨信息錯誤。訂單中買家填寫的收貨信息是錯誤的，如：地址不存在、地址不詳細或者電話號碼是空號等。

VIII 不當獲取運費險賠償。賣家發貨后，買家還沒有收到貨但是卻點了申請退貨退款，然後提供假的退貨單，目的是為了獲取運費險賠償。

IX 不當獲取淘客傭金。賣家發貨之後，買家馬上點擊收貨，實際上卻拒簽快遞，目的是為了獲取不當淘客傭金。

X 缺貨投訴。買家投訴賣家未按約定時間發貨或者缺貨，但是賣家並沒有存在這種問題。

XI 其他投訴。買家投訴賣家存在違規，如：廣告法，好評返現，拒絕發票，拒絕履行發貨運費承諾等，目的以撤銷投訴為由實施異常行為(如提出加QQ並索取高額錢款)

XII 發布廣告評價。買家發布的評價裡面有廣告信息，如：二維碼、微信、招聘信息等。

當發生以上12種情況時，並且賣家已經擁有了雲標籤的權益，那麼就可以根據具體的實際情況去考慮是否要打雲標籤了。

不得不說雲標籤是一個強大的功能，當打標後會立即反饋其他商家感知，如果確認屬實將會對買家進行平台處置，如權益剝離、警告等。對一些職業打假人的退貨有了很大的限制。

賣家們是不是看到了一絲曙光~~~

如果大家有碰到異常訂單的話，那麼就趕緊去打上雲標籤吧。可是也要慎重哦，雲標籤雖好，不可貪打哦~~