首個國家級公共圖書館 服務標準化試點通過驗收

原標題:首個國家級公共圖書館 服務標準化試點通過驗收

本報訊（記者霍一夫）日前，上海市質監局受國家標準委委託，組織專家組對上海市普陀區圖書館承擔的國家級「公共圖書館服務標準化試點」項目進行了考核評估，並驗收通過。

公共圖書館服務作為公益性公共服務機構，有其特殊的內涵。「均等服務」是公共服務的價值取向，「以人為本」是公共服務的根本宗旨，「讀者滿意」是衡量服務的重要指標。為此，普陀區圖書館圍繞「以人為本、內涵發展、文化立館」的理念，按照公共圖書館服務的要求和特點，藉助標準化理念，構建了包含130項標準在內的公共圖書館服務標準體系。在制定實施事項服務標準時，充分依據公益性公共服務的特點，以達到嚴格執行政策與優化服務品質的雙重要求。在編製過程中，普陀區圖書館堅持「寫自己所做，做自己所寫」，將多年來管理服務方面的工作做法，經過修改完善，用標準的形式加以固化、傳承。

圖書館服務必須強調以規則為依據，同時，也要盡最大可能提供人性化服務。在服務環境、服務設施、服務禮儀方面，要以優質服務為前提，建立相應的服務標準。在服務細節上，立足服務對象尤其是從部分特殊弱勢群體的角度出發，做到熱情、細緻、周到。通過標準化充分實現公開服務、規範服務、文明服務和安全服務，從而樹立良好的公益性服務形象。

在標準化試點中，普陀區圖書館以持續改進為抓手，將創新管理、創優服務作為持續改進的重要目標，制定了《標準化工作評價與持續改進程序》。根據政策變化和業務要求，先後推出《讀者證操作規範》免押金辦證、《講座組織工作規範》網站、微信平台預約等多項服務以簡化和改進工作流程，提升服務效率。同時，按照標準化打造的圖書漂流活動品牌，獲批全國第一個公共圖書館公益性註冊商標；建成了全國首家青少年智能圖書館，榮獲科技創新獎；推出了「蘇州河城市教室」，榮獲上海市優秀閱讀推廣品牌，為實現「十三五」時期公共文化服務體系建設中推動基本公共文化服務標準化、均等化發展打下了堅實的基礎。2016年普陀區圖書館繼續獲得上海市文明單位、文化部三大惠民工程工作先進集體等共計10個獎項。讀者對於圖書館提供的各項服務滿意率也逐年提升，2017年4月第三方滿意率調查結果為97.3%。