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小程序+新零售,開啟行業新玩法!

2021/12/25

yidianzixun

馬雲提出的「新零售」正在席捲，影響著整個零售業的生態鏈。阿裡布局新零售，並非只是對零售業造成變革和衝擊，其核心在於布局未來的數據爭奪戰，提前通過新零售從渠道和終端上獲取用戶的大數據，建立完整的阿里賬戶體系去鎖定所有用戶的大數據。

作為阿里的唯一對手，騰訊重磅推出小程序，也正在建立起以微信賬戶體系為中心的完整大數據生態，小程序對公眾號以及企業的賦能，更是打通了線上線下以及支付的整個零售通路，構建出屬於騰訊的另一套大數據生態系統。

以小程序為基礎，加上微信支付、卡包、公眾號、掃一掃、社交分享等微信各方面能力加持，零售業中最核心的「人、貨、場、服務」將迎來新的零售業生態環境變革。

小程序打造未來智慧新零售

小程序重構零售中的「場」，是連接人和服務的關鍵。用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集會員識別、自助買單、數據沉澱、精準營銷、服務提醒為一體的小程序新零售模式，幫助商家更快地實現會員、門店、營銷和電商的打通，同時提升商業效率和顧客體驗。

新零售模式本質是人和服務的智慧連接，同時場無處不在又觸手可及。就是我們通過每個用戶的消費行為、購物數據，然後在恰當的時候為這個用戶提供商品和服務，通過這些方式把人與商品、服務連接起來。

場無處不在的意思就是在線上通過微信的小程序構建出一個「線下的場」，在這個場里，用戶可以完整的體驗到線上線下一致的購物體驗和服務體驗，同時進入到這個場裡面又不需要付出太多的成本，可以很輕易的讓用戶進來。

小程序發展到今天，已經構建微信賬戶體系的超級矩陣：

1. 小程序跟公眾號打通，公眾號可以通過圖文消息、自定義菜單打開小程序；

2. 小程序跟微信支付打通，在小程序裡面提供支付的服務，在支付完成之後可以通過支付憑證再引導用戶進入小程序使用後續的服務；

3. 附近的小程序，通過地理位置可以讓用戶發現你的小程序並且使用你提供的服務；

4. 小程序跟卡包打通，通過每一張優惠券都可以跳入到小程序裡面，通過小程序提供服務留存客戶；

5. 小程序加強了社交分享能力；

6. 小程序跟掃一掃打通，通過線下二維碼的方式讓用戶直接進入到你的小程序服務……

事實上，從4月以來，小程序就在不斷釋放新能力。通過快速創建小程序，上線「門店小程序」及附近的小程序，開放小程序第三方平台，推出小程序碼、公眾號關聯小程序、小程序自定義關鍵詞能力，進一步降低小程序的開發門檻，拓展基礎能力和服務場景，讓小程序與微信現有場景進行連接，同時更好地被微信用戶發現和找到。

對於大家近期關心的小程序運營規則，微信團隊也首次在現場作出解讀：小程序類目選擇需與頁面內容匹配、開發者需要做好信息安全防範、所提供的服務內容必須符合法律法規。

同時，微信團隊還給出了小程序下一階段三方面的規劃：小程序開發者生態的支持、更完善的能力和開發配套、以及更強大的連接能力，比如在註冊認證渠道和第三方平台能力上更便捷豐富、各類介面、數據分析等更「好用」，在微信自身產品連接和更多跨行業連接上更「給力」。

跨行業連接能力給零售業帶來多樣玩法

萬達通過「飛凡會員服務」小程序，加上「N」個購物中心的複製，幫助傳統商場實現智慧停車、廣場優惠、限時搶購、會員服務等能力，「人、店、商場」有了全新連接方式，消費體驗也提升了。

而「掌上一小時速達便利店」愛鮮蜂則分享了自己運用「附近的小程序」的經驗。定位於「60分鐘掌上便利店」，愛鮮蜂用小程序讓下單、物流更輕鬆，打造社區+零售+線上購買的全流程服務。最近一個月內，它們的日均訂單成交量增長約10倍。

保利旗下社區品牌若比鄰推出「閃購」小程序，讓小區中的便利店都實現了「自助收銀」，掃碼付款就能帶走貨品，不用排隊。

不同案例各有玩法，其他新興領域，小程序與各行各業垂直發展，小程序讓企業構建一個更合理更完善的經營生態。

「微信支付+」打造快消零售智慧營銷通路

微信團隊針對快消零售行業推出了支付+小程序、支付+會員、支付+單品、支付+大數據等營銷模式升級方案。商家可以通過微信支付幫助商家轉化線下流量、用小程序打通用戶線上線下購物一體化、藉助微信支付即成為會員實現更精準的會員運營模式、藉助支付+單品，從【廣告觸及】—【到店識別】—【支付用券】—【購后領券】—【數據沉澱】—【二次觸達】，完成從用戶到商品和服務的大數據打通，打造全流程的零售O2O閉環。