報告：智慧家庭、VR/AR、可穿戴設備、移動支付、自動駕駛5大趨勢分析

VR&AR時代來臨

你可能之前就有所耳聞——今年是虛擬現實（VR）+增強現實（AR）之年，但我們真得認為，在2017年，VR&AR將開始達到井噴並走向大眾市場。2016年發布的PlayStation VR遊戲機為科技巨頭開發VR遊戲市場鋪平了道路。Facebook、Google和Microsoft都劍指大獎。然而，消費者需要理解這些開發商是如何將各種現實世界的形體融入大眾及專業世界，然後我們才能看到VR和AR真正融入到大眾市場中。

根據在2016年於英國展開的研究顯示（預計與PlayStation VR發布日同時發布），超過三分之一的消費者稱，他們認為VR這個概念「非常吸引人」。那麼，令大家望而卻步的原因究竟是什麼？首要原因是VR頭顯價格（佔比73%），其他原因分別為其他硬體設備價格（佔比64%），室外使用VR的安全隱患（佔比61%），對VR設備不能共享體驗感受的顧慮（佔比44%）及因使用VR太過醒目而引發緊張。雖然媒體對VR會引發暈動病大肆宣揚，但調差顯示只有33%的玩家表示擔心該問題（比預計低），且只有26%的調查者回應表示受這些媒體言論影響而感到擔心。所以我們為什麼會有理由認為2017年將是VR走向大眾市場之年？

第一，VR將逐漸適用于越來越多的消費者。除了PlayStation VR，HTC Vive和Oculus Rift都將為消費者提供高級終端遊戲體驗。未來越多價格實惠，與手機兼容的VR設備將走入尋常百姓家，例如Google DayDream和Samsung Gear，這兩款設備都將很快得到更新和性能提升。隨著值得信賴的大技術公司品牌注入VR行業，以及VR用戶體驗的不斷提升，消費需求將不斷增加。

第二，越來越多的製造商將試圖使VR的能力最大化。各地內容開發商將集中增強各種VR體驗，無論是購物旅遊，還是學習和醫療。VR從虛無縹緲的宣傳和小眾興趣愛好成為主流的過程中，VR一直聚焦提供超越「現實」的強化體驗至關重要。對於已經適應了VR的用戶，VR如何提供更多內容來保留用戶將是關鍵。

下圖為未來一年中消費者有意購買的VR設備各品牌佔比：

（其中PlayStation VR為消費者最渴望的VR設備。）

從遊戲到視頻、教育等領域，VR的各個潛在用途佔比：

與所有技術一樣，消費體驗才是受大眾市場接納的關鍵之處。各大品牌，企業和其他組織團體如果想要利用好VR，就得找到消費者的需求點。他們希望VR技術能易於融入至人們的日常生活去，並能使人們真正受益。

VR只是一個開端。VR將提供能夠發展VR技術和融入現實體驗的平台。

可穿戴設備

可穿戴，

可穿戴，

汝何以可穿戴？

可穿戴設備勢將成為下一個巨大的技術消費市場。然而2017年始，幾大領先可穿戴設備企業開始裁員，並且很多科技公司巨頭不是避而趨之，就是退出市場。所以這意味著可穿戴設備已被過度宣傳，還是在技術消費市場中表現不佳？以下為我們的見解：

根據我們2016年在16個國家展開的調查顯示，三分之一（即33%）的被調查者稱他們通過在線或移動設備、健身手環、夾片或智能手錶跟蹤和監控自己的健康或健身狀況。在，這一比例高達45%，排名第二的國家是美國和巴西，都為29%，排名第三的是德國，佔比28%，排名第四的是法國，佔比26%。我們得到的銷售數據顯示，可穿戴市場正以兩位數的增長率穩步上升。從2016年1月至12月，歐洲市場（被調查國家為16個）的可穿戴設備的消費增長45%，且總數達到1300萬件。

2016年可穿戴設備在亞洲以大於51%的速度快速增長

（韓國超越了澳大利亞，躋身亞太地區第三大可穿戴設備市場，詳見下圖）

所以可穿戴設備市場並不毫無意義，但是很顯然，這並沒有達到評論者和體驗者最初預期的設想。可穿戴設備市場誠然並不能填補其他設備（如平板電腦和智能手機）因銷售量下降而造成的收入空缺。然而，我們相信可穿戴設備能有更多的機會在該市場達到數量和價值的上升。進一步發展可穿戴設備市場需要：

健康與健身檢測逐漸成為趨勢。研究表明，消費者對自我健康檢測非常感興趣，無論是鍛煉程度，還是睡眠狀況和卡路里消耗。那些使用健身追蹤器的人們，其中超過一半（55%）表示他們使用健身追蹤器的原因之一是「保持或提升自我身體素質和體型」，同時這也是調查中最熱門的原因。然而使用健身追蹤器的人不局限於健身狂。我們的研究證實了可穿戴設備的愛好者存在於各個年齡段，並不局限於某個年齡段。因此，我們有理由相信，我們有機會把更多的用戶（包括新用戶或流失的用戶）帶入健身監控市場。因為已帶入相關設備，所以該市場應當更容易被擴大。

健身追蹤的原因：

移動支付

世界上越來越多的國家都紛紛加入了移動支付的陣營，儘管如此，我們才開始見證移動支付正逐步改變著零售行業。簡化了的支付流程給顧客帶來了許多不可言喻的便利，例如避免排長隊，集中管理會員獎勵，查詢剩餘庫存，預先訂購，享受定製套餐，以及便於比價。我們大可預計，移動支付將可阻止顧客流失的趨勢。

自動駕駛

自動駕駛真的能開闢出未來嗎？如果你對那些天花亂墜的媒體宣傳深信不疑，那麼在你眼中我們的世界將很快進入自動駕駛之紀元。雖然汽車製造商和科技公司正不斷朝這個方向努力，並且自動駕駛技術在未來必定會影響用戶的日常生活，但我們的世界並不會像一些大品牌公司灌輸的一樣，那麼快速、那麼完全地步入自動駕駛階段。事實上，至少至2025年，我們才能實現自動駕駛的廣泛普及。讀懂未來的關鍵是怡人地平衡用戶的需求與技術帶來的結果。

現在有兩種主流的自動駕駛汽車可供選擇。一種是低速車型，可在專用車道行駛，且適用於大範圍的城市區域。另一種是生產車型，這種車型更接近消費者對自動駕駛汽車的期望與想象。這種車型正是大多數主要原始設備製造商努力的方向，並且該製造商會在每一批車型中加入更多的自動駕駛的特性。因為從手動操控轉變為自動操控，並且增加了更多新的性能，所以這些車型會引領全新自動駕駛體驗。自動駕駛要達到被大眾市場完全接納的目標，需完成四個重點挑戰。

第一，年輕消費者認為自動駕駛的概念非常誘人。更年輕的消費者認為「自動駕駛」這一概念聽起來非常誘人。因為採用了其他新技術。司機和旅行者將成為該領域的拓荒者。製造商和服務提供商需要注入熱情，並把這些受眾群體看作其他消費群體的早期使用者和影響者。

第二，自動駕駛汽車的物流配送。儘管許多國家迅速採取行動，建立了道路測試的法律框架，但我們還是允許用戶在不監控自動駕駛系統的情況下在公共道路上使用無人駕駛汽車。很多安全、驗證檢驗、保險和可靠性問題依然懸而未決。鑒於這些問題的複雜性和國際性，期望製造商能迅速解決問題是不現實的。製造商也需要深思熟慮，並相應地對新品發布計劃做出調整。這個過程將不可避免地增加大批生產的自動駕駛汽車的成本、製造時間和複雜程度。

第三，安全基礎設施。專家認為純無人駕駛汽車需要複雜的基礎設施來最大程度地保障駕車安全。用戶也提到安全是購車時最重要的考慮因素，所以對自動駕駛汽車製造商來說，安全也是最重要的。但是如此高成本、耗時長的研發過程需要符合重大政治意願，並且這需要時間。

第四，自動駕駛技術還處於萌發階段。現階段，例如大雪、大霧和豪雨天氣等惡劣的天氣條件，給自動駕駛汽車造成無法超越的挑戰。一些其他技術限制也迫使司機可能在特定情況下再次主動掌控汽車。由於目前還出台明確的協議，並且商家也明確向用戶保證「司機大可坐下來什麼都不管，放輕鬆就行」，所以在安全技術方面製造商還有更多工作要做。

智能家居

當談及智能家居，最重要的就是「不要局限於氣泡之中」。智能家居的領域是一個沒有充斥著天花亂墜的廣告或宣傳的領域。沒有一個人會錯失對未來家庭憧憬的科幻類型預測與猜想。在我們確定用戶對智能家居歡呼雀躍的同時，製造商、零售商及科技巨頭需要克服一些阻礙。他們需要清理完這些障礙，才能使用戶真正理解、接受智能家居。

現在，智能家居的切入點為智能電視。銷售額表明：智能電視是家庭智能設備中最受歡迎的設備，其2016年在歐洲的銷售量為1738萬台，相較於2011年的561萬台增幅不少。在2016年，智能電視在拉丁美洲的銷售量達到648萬台，而5年前該數字僅為104萬。同年在中東和非洲的銷售量突破278萬台，而在2011年僅為348552台。較於智能電視的銷售量，其他智能家居設備——家庭自動化與安全設備、大大小小的屋內設備和通信控制的銷售量還有不少差距。

顯而易見的是，儘管這些這些連接設備能給住戶帶來潛在利益與好處，但這些連接設備依然存在還未突破的重大障礙，這也阻礙了它們進軍大眾市場的進程。智能家居進入大眾市場的三大需關注之處：

第一，切實的用戶體驗是關鍵。現今所有用戶要求需要良好的用戶體驗（UX）——我們稱之為「用戶體驗秘密武器」。用戶體驗的核心是簡易，便於使用和最重要和最受期待的無縫體驗。現在，且別說製造商、零售商和智能家居市場的科技參與者，僅僅是智能家居的設備激增就讓用戶疑惑不已。由此我們相信讓大眾接受智能家居，需要特別依靠跨產業合作與交流。

第二，商家和用戶需要清楚地交流智能家居的利益。智能家居的商家和用戶需要清楚地交流該領域的利益以及提高用戶生活水平的方法。該方法可以根據市場的需求不同而不同。例如，當我們調查人們選擇操控家庭智能設備的原因時，收到的答覆依年齡段的不同而大不相同。嬰兒潮一代的62%的被調查者主要考慮「通過降低效用成本來省錢」；X世代（1965年1月至1976年12月期間出生）的被調查者主要考慮「家庭安全」因素；千禧世代主要考慮的原因是「因為它很酷，且引領潮流」。選擇該原因為重要原因的千禧世代的被調查者的人數幾乎是選擇同樣原因的其他年齡段人群數的2倍。

各年齡段的消費趨勢：

第三，目標用戶群體為千禧世代（特別是Y世代）。千禧世代將引領智能家居的潮流。迄今為止，智能家居的主要用戶是年齡較大的千禧世代（即Y世代）。事實上，現階段36%的家庭監控或操控器連接到了智能手機、平板電腦和電腦。千禧世代最關心的是智能家居能給自己的生活帶來何種利益好處，所以現在製造商和零售商正將他們定位為目標用戶。千禧世代中還存在很大一部分前沿客戶，這也加重了他們對智能家居的重要性，尤其他們是早期的使用者和影響者。其他消費群體也將跟隨著他們的腳步，走向智能家居的新時代。