《非暴力溝通》丨你溝通的方式，暴露了你的情商

「提升「言值」，成為說話高手」

from寺昆老西

王寺昆，Tedx演講教練

國際演講協會區最高級別冠軍

來自十點讀書會

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我們讀書然後就不孤單。

親愛的小夥伴們，晚上好，我是演講教練寺昆老西，專門幫助別人用更好的語言來影響這個世界。

今天是我們一起共讀非暴力溝通的第四天，從現在開始我就要開始按部就班的剖析非暴力溝通的四個精髓。

今天我們來共讀非暴力溝通第三章，區分觀察和評論。

這個標題，真的有點抽象。區分？觀察？評論？什麼意思？其實簡單來說，我們在思考問題的時候，總是會把你對這件事情的評價和看法與這件事情的客觀事實混為一談，然後就會引發我們內在的痛苦以及錯誤的暴力的語言。

如果我們能把自己對這個世界的主觀評價和客觀事實區分開來，我們將會收穫另外一個清新美好的世界。

如果你能掌握好它，你不僅可以抵禦別人對你的暴力語言和難聽的數落，打造屬於自己內在的那個強有力盾牌，而且也可以讓自己成為一名非暴力的溝通者。

當情緒馬上要戰勝你的理智的時候，你如果能稍微區分一下事實和觀點，你就會很好的勝任這個溝通。

但是什麼是事實？什麼是觀點？我好像沒有標準呀。

其實這兩個概念真的很重要，國外的學校從小就會培養孩子這個概念，而我們直到大學畢業，都沒有系統的學習過這兩個概念。

觀點的英文單詞叫作 View point ，第一個單詞叫作看，第二個單詞叫作點。

意思是從一定的立場和角度出發，對事物的一種主觀評價。比如當我說今天天氣好熱呀，這就是主觀評價，是一種觀點。

因為每個人對熱的標準是不一樣。事實是對事物的客觀描述，如果我說今天溫度28度，那就是一種真實的，有理有據的客觀描述。

接下來我們從兩個角度來體會一下，分別是當我們在聽別人說話的時候，以及當我們在向別人說話的時候。

首先，當我們在聽別人說話的時候，我們感覺如果別人數落我們笨，說我們傻，我們就會特別難受。有句話說的好，走自己的路，讓別人說去吧。但是事實我們並沒有因為這句話的安慰，而讓自己好受一點。

如果你懂得主動的能聽出別人的語言當中的觀點，特別是那種太過武斷的主觀評價，我們就會很少受傷。

當別人說你傻，說你笨手笨腳，當別人說你沒有出息，你要馬上區分出來這其實就是對方的一種主觀的想法，一種瞬間冒出來的觀點而已，只是一個漂浮在空中的一些字眼而已。

而我反觀我所看到的關於我的事實，我最了解我自己，其實我並不是他說的那種人，這樣他的那些不負責任的語言，就不會影響你了。

其次，我們來體會一下，如何讓我們更加非暴力的表達。

請打開這本書的第31頁，區分觀察和評論，下方有一個表格。

米奇花錢大手大腳，這是一種評論，還是一種觀察呢？這是一種評論，缺乏事實依據，如果說米奇上周買書花了1000塊，這就是一種觀察。

你也可以翻開第34頁，作者為你設計了一些練習，讓你更好的區分評論和觀察。

接下來我想說一個最容易被我們忽視的一種語言習慣。

我們在說話的時候，總是喜歡說出這樣的話，看似好像沒有難看的字眼，不過真的很傷人。這句話就類似：

「你怎麼老是這樣？「

「你經常丟三落四」

「你從來都不會體會我的感受」

「你每次都不認真」

「你這輩子永遠都沒有出息」

當我們說出這些字眼的時候，其實對方是會反擊的，哪裡？我哪裡每次都不認真了？

「怎麼老是「」每次「「永遠」「總是」「經常」類似這種詞語的危害不容小視，我把他們形容為「不負責任的靜態語言」。

什麼是靜態語言？其實就是一棍子把對方拍死的語言。

這樣的語言的潛台詞會讓別人覺得他一輩子都是這樣的人。如果一直對你的孩子說「你怎麼老是不認真」，他可能一輩子都會不認真。

現在，請翻開這本書的第27頁。作者引用了語言學家溫德爾的觀點「我們總是用靜態的語言來捕捉不變的現實，會造成很多困擾」如何理解呢？

這個世界是發展變化的呀，地球在自轉，時間在運轉，人都是會變的，這個當下他讓你覺得好像很不負責任。

但是過去的他或許就不是這樣，未來的他也不會是這樣的，這種靜態的一棍子拍死的語言與動態的世界不匹配。

非暴力溝通指導我們要基於特定時間和環境中的觀察來發表自己的見解，這樣就不容易傷人。

作者說，如果我們的表達言過其實，別人很容易產生逆反心理，而不願意作出友善的回應。

所以，下一次，如果你要給予你的孩子一點建設性的批評，你不要直接的說你每次都不按時做功課，你應該把你看到的事實告訴他：媽媽看到你從晚上6點一直看電視到9點，媽媽覺得很擔心。這樣的表達，一點都不傷人。

翻開這本書的第29頁，作者引用了印度哲學家克里希那穆提的一句話「不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式」。

對此，我深有啟發。我發現我們總是喜歡告訴對方有什麼不對，而不願意告訴他你看到的事實究竟是什麼。我們的情感總是會被我們自己對這件事情的評判所佔據，對這些事實的評價很容易的成為我們情緒的導火索，真的很不划算。

所以我想邀請你來想象一下，把你的眼睛想象成就是一台錄像機，他只是在記錄一個一個很真實的畫面，把你所看到的畫面告訴對方，而不要只是隨性的扔出自己對這件事情的評價，他真的沒有辦法起到效果。

最後，我想邀請你打開這本書的第27頁，有一首特別美的小詩，我們一起來品讀，體會一下觀察和評論。

我從未見過懶惰的人

我見過

有個人有時在下午睡覺

在雨天不出門

但他不是一個懶惰的人

請在我胡言亂語之前

想一想

他是個懶惰的人，還是他的行為

被我們稱為「懶惰」

我從未見過愚蠢的孩子

我見過有個孩子有時做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情

但他不是愚蠢的孩子

請在你說他愚蠢之前

想一想，她是一個愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

我使勁看了又看

但從未看到廚師

我看到有人把食物調配在一起

打起了火

看著炒菜的爐子

我看到這些但沒有看到廚師

告訴我

當你看的時候

你看到的是廚師，還是有個人

做的事情被我們稱之為「烹飪」

我們說有的人懶惰

另一些人說他們與世無爭

我們說有的人愚蠢

另一些人說她學習方法有區別

因此我得出結論

如果不把事實和意見混為一談

我們將不再困惑

因為你可能無所謂，我也想說

這只是我的意見

好了今天的領讀就到這裡。我還想再為你重複一句克里希那穆提的話「不帶評論的觀察，是人類智慧的最高形式」。

讓我們一起收起所謂的那些評判標準，轉而培養一個像攝像機一樣的眼睛，站在事實的角度，去接納所有人吧。

明天同一時間，我們將會插上非暴力溝通的第二個翅膀。學會表達感受，讓你和對方同頻共振，逐步的讓自己成為一個有非暴力溝通意識的人。

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我們明天見，晚安！

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