養老+ 時代 超低概率勝出的遊戲，你敢玩嗎

作者：王書亮 " 老友邦" 專註於養老+，有料、正能量

導 讀

養老+ 給我們帶來的最大影響，就是通過越來越多的連接，讓整個世界的距離縮短了，以前覺得牢不可破的產業邊界被打破，一些人開始用你不熟悉的某種商業模式做養老，之後就有能力把你用以賺錢的模式或利潤池擊穿。不管你是否認可，我們正處於一個產業邊界被消融和重構的時代。

超低概率勝出的遊戲你敢玩嗎？

隨著近兩年政策、資本等持續利好不斷，眾多跨界而來或傳統養老升級轉型的企業，都想做養老（服務或產品）平台，請問自己一個問題，你做好玩這個遊戲的準備了嗎？

很多企業看到養老服務產業大有可為，於是傾其所有，帶著所有的錢衝進這個領域；大家都認為自己會拿到3個6的好牌，但是壓中三個六的概率是1/6*1/6*1/6，也就是1/216；而有215/216的可能性會讓你血本無歸。

與此同時，會員制起家背靠上市公司的親和源、輕資產從康護切入的青松，家政轉型擁有混合所有制的金太陽，雖基因各異，都不約而同的藉助互聯網發展和改造自己。

變 和 不變

1. 質疑中成長的親和源

在養老服務產業中，要數爭議最大的企業，排在最前列的無疑會有上海親和源。

不斷變化的親和源：歷經數年探索而來的會員制模式，項目只租不售，入住老人以購買會員卡的形式進駐；在會員制養老社區中，設立會員理事會，會員實現自我管理、自治；如今又引入老年公寓養老服務標準化、私董會，正在嘗試親和源的2.0版及3.0版。

虧損與被併購：對親和源而言，儘管入住率與卡費如芝麻開花節節高、單項目實現盈利，但其財務報表卻頻亮紅燈；在最近的兩個報告期內，親和源2014年度和2015年度營業收入分別為5911.94萬元、3990.97萬元；凈利潤方面，分別為-5263.95萬元、-2501.89萬元。

2016年由地產轉型醫療健康的宜華健康耗資4.08億元收購了親和源58.33%的股權，再次把它推到風口浪尖；業績的對賭也為親和源的發展帶來很大的未知因素。

養老+戰略呈現：2017年的親和源，已經明確了下一步的發展戰略，會員是入口，通過數據採集及大數據挖掘發現新的價值，從而實現盈利的擴展性；藉助金融實現快速擴張。

2. 線上和線下相結合的青松康護

被逼出來的選擇：青松找到以康復護理作為切入口之前也是屢經坎坷。它選的剛需人群是患有疾病，或者僅僅因為年齡帶來的身體和心理的功能下降或障礙的人群；這部分人支付意願沒有問題，對生活自理能力和生活質量的提升有強烈的願望。

線上和線下相結合：青松業務的三駕馬車是居家功能康復護理服務、青松健康+、青松優選；選擇輕模式，線上支持系統顯得尤為重要，經過產品的多次迭代和用戶數據積累，已能依靠智能平台提供遠程康護服務，雖然此系統離真正的「智慧」還有不小的距離要走，但這也從另一面反映出產業的現實狀況。

養老+ 共享戰略：對一個平均年齡只有30歲左右的團隊來說，最大的挑戰來源於擁有持續的客戶，他們已在共享模式上小試牛刀，欲通過建立平台將需求方和供應者鏈接起來，從而加速把更多的服務和產品覆蓋到更大的區域市場，但對管理和服務質量控制來說也將面臨諸多挑戰。

3. 欲建立無圍牆養老院的金太陽

家政轉型：金太陽的前身是家政公司，進入居家和社區養老后，累計投入約3000多萬元，數年未盈利，但積累的口碑為其換來了北控醫療健康的1.4億的戰略投資（北控占股51%）；在目前的收入結構中政府和企業購買服務佔到72%。

服務15分鐘到家：秉承良心服務、換取長輩信賴是金太陽的策略，用戶的認識和認可不僅需要時間也需要大量資金投入；承諾15分鐘到家容易，堅持90天也容易，能堅持數年那就要有真功夫（人、文化、系統、機制等）。

養老+ 精準服務：金太陽欲建立標準服務體系，以服務為核心，打造養老生態圈，贏得長輩的信賴，通過大數據進行個性化服務設計，進行精準的服務；眼下，正抓緊自行研發規範的養老家政服務及專屬老年人用品電子商務等移動服務系統；2017年的金太陽也暗暗加快了擴張的步伐。

養老+ 的現在和未來

其實養老+只是這個時代的一個代號而已，這個時代重要的變化因素並不僅僅是養老+。其中一個非常重要的因素，對於創造價值類的企業來說，比互聯網更重要，這個要素就是產業內都關注的人口結構變化。

因為計劃生育政策，的每一代相比上一代來說總體人口數量是減少的。但是你們知道不知道減少了多少？根據有關機構做的一個研究，九零後人口比八零後人口少了44.2%，零零后又比九零后少了33.7%。九零后和零零后是未來10到20年最主要的勞動力，那時的勞動人口將減為今天的一半左右。

還有另外一個數據，在計劃生育政策之前集中出生了一批人口，最大的一批人口是在1966年到1973年之間生下來的，一共生下了3.1億人口。今天的總人口是13.6億，1966年到1973年出生的這批人佔總人口的22%。1966年出生的人，如果不改變退休政策，到2026年就開始進入退休了。也就是說10年之後，從2026年開始的七八年之間將有22%的人集體進入退休狀態（養老產業的黃金時代）。

隨著勞動力越來越少，勞動力價格不可逆轉地逐年上升，如果今年是15%的利潤，兩年之後可能就是7.5%，三年到五年之後一定是虧本。

怎麼辦？只有兩個辦法，一是想盡一切辦法去提高效率，用一半的人干今天所有人乾的事情。第二，努力讓服務或產品價格脫離對勞動力成本的依賴，通過科技、品牌、商業模式創新來定價。如果這二者都做不到，企業將很難擁有明天的。

不管你把今天叫做養老+時代或叫其他什麼時代，解決養老服務產業的問題只有兩個措施，一個是創新，第二個是效率。

不管你是否決定擁抱養老+，這個一點都不重要。互聯網是提高這個時代效率的一種工具或者方法論；未來還會有很多工具來提高效率，這些工具可能包括物聯網、人工智慧、大數據、雲計算、虛擬現實等等一系列的東西，最終都是為了提高效率。

回歸價值創造： 基於信息對稱，可以把所有的商業行為分為兩種。第一種是創造價值，第二種是傳遞價值。比如永愛主要是創造價值，養老產品專營店主要是傳遞價值；醫生是創造價值，護士是傳遞價值。養老+在不斷地切掉那些相對低效的傳遞價值，同時幫助創造價值者擁有更大的價值。

在養老領域衡量你的成功與否只有一個標準，就是看你有沒有靠創新做出別人做不出來的東西，或者你有沒有做到別人無法達到的效率，為顧客創造更大的價值。

完

「老友邦」專註於養老+，有料、正能量，以促進產業的繁榮和發展為使命！

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