劉強東眼中的終極零售革命是什麼樣的? 人工智慧對新零售的影響

京東CEO劉強東在7月20日發表演講說，任何一家公司的初衷都同創始人的生活經歷，特別是創業初期面臨的社會環境和行業環境分不開。

劉強東當年創業時，「我看到的是中關村一件商品在各個門臉和各個櫃檯之間搬來搬去，我看到信息非常不透明，我看到消費者和廠商之間隔了四五層，我看到全國有數十萬家物流企業，幾乎每個物流企業都是區域型的小物流公司。

當時的零售，信息是割裂的，商品是割裂的，服務是割裂的，幾乎全部都是割裂的。的商品從工廠到消費者家裡，平均搬運7.2次，每次搬運都耗費了大量的社會成本，且對商品造成損耗，每一次搬運都會產生庫存，佔用時間。很多產品過了幾個月之後價格會降很多，所以庫存多一天都會給整個行業都造成損失。」

所以，劉強東開始創業時，無論是早年在中關村擺櫃檯，還是後來做電商，發展思路都是，圍繞用戶體驗、成本和效率三條線進行發展。劉強東說，京東把整個零售的綜合運營成本降低了70%，廠商在京東仍能賺到錢，是因為京東把降低的成本返回給廠商。

京東最核心的效率是庫存周轉天數。按照劉強東的說法，2016年12月31日，京東全國有260多個庫存中心，在庫管理的產品種類超過400萬，庫存周轉天數是37天左右。與之對比，傳統零售商管理5萬個庫存商品種類的時候，庫存周轉天數需要60-70天。

劉強東說，他希望能夠用人工智慧和機器人對零售行業做一個再造，繼續提升效率，把產品庫存周轉天數降低到5天、10天；把兩次搬運變成一次搬運，從廠家直接到用戶手中，「到那個時候，用戶體驗達到了極致，成本也達到了極致，運營效率也達到了極致」。劉強東稱之為，終極的零售革命。