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深圳上半年消費投訴分析公布!網路服務領域投訴最多

源自:晶報

投訴典型案例

金融保險服務投訴729宗(2017上半年)

相對於去年同期的194宗激增了291.24%。金融保險服務投訴的增長主要來自於深圳前海達飛金融服務有限公司(371宗)和深圳市佰仟金融服務有限公司(147宗),消費者主要反映商家消費信貸合同簽訂不規範、手續費高等問題。其中前海達飛的問題最突出,僅 2017年上半年投訴量就超過2016年全年的7倍。為了維護消費者合法權益,減少侵權行為的發生,市消委會對前海達飛進行了監督約談,督促商家規範合同內容,採取有效措施保障消費者對合同條款的知情權。

兒童用品投訴238宗(2017上半年)

相對於去年同期的69宗增長了244.93%,這主要來源於消費者對深圳市寶貝租車有限公司的投訴。上半年,消委會接到深圳市寶貝租車有限公司消費者投訴140宗,占兒童用品類的58.82%。消費者反映參加商家APP平台的1元租車1年活動,到期后商家未按照合同規定退還押金。為此,市消委會將其嚴重侵害消費者合法權益的信息推送至市公共信用中心。

◇除上述兩類投訴典型案例外,教育培訓退費難、預付式消費資金不安全、網路購物合同違約等也成為消費者投訴的熱點問題。



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