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被約談!蘭州「小綠車」回應無法退款、退款慢等問題……

9月6日,記者從城關區工商局獲悉,針對近期消費者投訴酷騎共享腳踏車App退款不及時等問題,該局對酷騎共享腳踏車蘭州分公司進行行政約談。截止9月5日,受理消費者的相關368件投訴,已有339件投訴得以圓滿解決。

近日,城關工商就接到大量消費者投訴稱,酷騎(北京)科技有限公司蘭州分公司共享腳踏車App退款不及時,導致消費者交納的押金一直無法退還,打公司電話客服也是無人響應。由於投訴集中且人數較多,城關區工商局領導高度重視,立即對該公司負責人進行行政約談,了解投訴發生的原因及商家採取的措施,並要求該公司制定有效方案,認真處理好消費者每一件訴求。

酷騎(北京)科技有限公司蘭州分公司負責人表示

將安排專業技術人員加班加點處理系統存在的問題,升級退款通道,提高退款速度,通過相關媒體做出積極正面的聲明,並做到合理投放車輛、及時維護車輛,方便消費者使用,讓消費者放心。

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