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從華為「快閃記憶體門」看國內廠商需要反思的問題

從華為「快閃記憶體門」看國內廠商需要反思的問題

最近國產手機第一品牌華為麻煩不斷。本指望能靠年度旗艦P10躺著數錢,沒想到結果卻是躺著中了槍。

自從P10上市以來,先是屏幕變色拖影門,又是疏油層門,最近更是爆出了快閃記憶體門。

官方「愛咋咋地」的回應以及余總同樣態度的微博,徹底激怒了網友,引來鋪天蓋地的罵聲。

更有網友藉此事件,激發了自己段子手的潛能。

對於此事,隋胖的態度也是該罵就罵,可勁兒的罵!但痛快了嘴之後,是不是也該思考點東西。

反思一、這不是華為的個案,而是國產手機普遍的痛!

「快閃記憶體門」事件,看起來是華為店大欺人。不同規格快閃記憶體混用且不告知消費者,這毫無疑問屬於消費欺詐。但作為消費者,我們被隱瞞被欺騙的次數少嗎?15年的紅米Note2屏幕門最終解決了嗎?

就算僅僅局限在手機快閃記憶體這小小的一個器件上,我們其實也一直被隱瞞。如果不是華為的東窗事發,我們甚至還不知道eMMc和UFS是個神馬鬼。

更讓人傷心的事實是,國產手機中,用上UFS的只有少數幾款旗艦。而其餘絕大多數產品在官方宣傳里,只會大吹特吹我家內存幾個G,快閃記憶體幾個G,什麼類型我不說,你猜。這還用猜?換個顏色都要吹半天,如果用上了高逼格的UFS快閃記憶體,還會藏著掖著不捨得說嗎?所以你手裡的國產手機,只要官方資料里沒有明確寫明UFS快閃記憶體,那一定是eMMc無疑,不信自己測測。

華為高低配混用的做法是欺詐無疑,那其他用了低規格器件但不說的行為又該如何定義呢?

其實隱瞞也好,欺詐也罷,這背後更多折射出的是國產廠商的無奈。UFS在三星手裡,CMOS在索尼手裡,CPU在高通手裡,缺乏核心技術的國產廠商,哪個不是被牽著鼻子走?這也是當小米出了澎湃S1,雖然性能當真不咋地,但我們仍要支持要搖旗助威的原因。

一方面核心器件受制於人,一方面市場需求又相當迫切,在這種矛盾中,廠家也只有各種掙扎。

至於內存門事件本身,接下來的套路或許是這樣的:洗白華為已然可能性不大,但抹黑其它廠商還是不難的。因為一直被牽著鼻子走的國產廠商們,誰也沒那麼乾淨。

所以罵華為內存也好,罵小米屏幕也好,更多的網友或許只是「愛之深責之切」,希望國產廠商們自強自立自愛自重而已。

反思二、內存門再次證明了一個道理:OV的成功不是偶然

內存門和OV有什麼關係?隋胖告訴你,其實這是策略選擇的問題。

關於藍綠大廠OV成功的話題,早已不是新鮮的玩意兒。但OV的成功,絕不只是我們看到的刷牆鋪店、電視廣告、明星站台這麼簡單。

大多數玩家級用戶不屑於OV的營銷宣傳和低配高價,但問題是,普通用戶的基數遠超玩家。現在的智能手機,已經變成老百姓的剛需,但老百姓對手機的需求,只是打電話上網信號不錯,刷朋友圈不卡,自拍和拍照漂亮一點,充電快一點,顏值還不錯,不錯而已。至於你是835還是960,是eMMC還是UFS,是LPDDR3還是4,在乎的人有多少?

所以千萬別把OV說成是專騙廠妹和農村人的廠商,其實他們比大多數手機廠商看得更清楚,選擇的發展策略也更穩妥。想象一下,如果你餓了,一個普通的饅頭和一幅漂亮的法餐圖片,你會選哪個?何況還是一個看上去挺漂亮的饅頭。

經過10年的發展,智能手機已經從科技產品演變為了今天普通的電子消費品。這兩者之間的區別是,對於前者,我們追求的一定是性能,對於後者,夠用且能買的到,才是最重要的。

所以OV的選擇是拋開性能,用更成熟可靠(供應可靠)器件,做夠用且不會斷貨的手機,順便再化個妝,大眾有什麼理由不愛呢?

而華為、小米門,則選擇了完全不同的另一條道路。「為發燒而生」或者「性能怪獸」,就註定要選擇使用最高端的器件。而這些器件在哪裡?並不在我們自己手裡。

於是,一反面要追求性能強勁,一方面還要面對利潤壓力,又一對兒足以讓廠商們抓狂的矛盾。

隋胖無意評價哪一種策略更正確,事實是產品的發展離不開這兩方陣營的共同努力。但既然選擇了陣營,就必須承擔另一方支持者的攻擊。

反思三、危機不需要公關,需要誠意

近幾年的手機廠商,不斷遭遇各種危機。

去年蘋果遭遇「電池門」,採取的策略是死扛到底絕不認賬。雖然網友們也群情激奮,但時至今日,該賣的一台也沒少賣。不過蘋果只有一個,對於其它廠商,這樣的策略顯然不適用。沒有大哥的命,就別打大嫂的主意。

去年三星遭遇「爆炸門」,採取的策略是「爹犯錯,兒背鍋」。從一開始就咬定是電池供應商的問題。拖拖拉拉調查了半年,最後站在台前的背鍋俠不是子公司就是供應商。總而言之,要把對自己品牌聲譽的影響降到最低。但成熟的電池方案那麼多,給Note7換個電池就這麼困難?明眼人應該看得到其中的矛盾。

雖然三星的危機公關也招致了諸多不滿,但從公司的角度而言,三星的做法起碼比華為老練的多。回到文首的「內存門」事件,華為的回應更像是小孩子賭氣,完全不是一家成熟的大企業該有的表現。

再來說國內廠商類似事件的公關策略。15年紅米Note2手機的「天馬屏」事件中,小米的策略是拉友商下水,然後拖拖拖,最終不了了之。後來的結果大家也看得到,小米不僅在銷量上被OV超越,一度甚至跌出了銷量榜的前5名。要不是去年底的Note2和Mix過於驚艷成功續命,還真不好說今天的小米手機會怎樣。

其實P10的銷售剛剛啟動不久,出貨量還不算太大。趁此時機,何不先道歉,再換機或者部分退款,相對於公司體量,十幾億的損失華為完全可以承受的起。難道非得等到像Note7一樣無法挽回了,再走退款召回的彎路?隨著時間越拖越久,損失只會越來越大。更何況華為幾十年積累的用戶口碑,經過這「幾道門」的折騰,能剩下幾成?

危急時刻,需要的不是公關,而是誠意!

最後附上最新看到的任正非的回應,自己感受下老一輩企業家的魄力吧!

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