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安徽省政務服務中心將提速 老百姓辦事「最多跑一次」

原標題:安徽省政務服務中心將提速 老百姓辦事「最多跑一次」

辦事窗口無人在崗?一件小事來回「踢皮球」?這些讓老百姓反感的現象,今後或許不會再發生。6月23日,記者從省政府新聞發布會上了解到,安徽省政務服務中心將基本實現群眾和企業到省政務服務中心窗口辦事「最多跑一次、多次是例外」。

「我們要做到讓來辦事的群眾最多跑一次,就能把事情給辦了。」安徽省政務公開辦副主任、省政務服務中心主任鄭訓練說,今年年底前,對納入省政務服務中心窗口「最多跑一次」清單的事項,在申請人申報材料齊全且符合法定形式時,從受理申請到作出辦理決定、形成辦理結果的全過程一次上門或零上門。

將辦事窗口效率提高到「最高跑一次」,並非一件簡單的事情。對此,安徽省政務服務中心將推出多項舉措。首先,老百姓辦事會有一張「辦事指南」,通過網站、告知單、微信、微博等,全面翔實公開辦理條件、材料、流程、時限、諮詢渠道、聯繫方式、收費標準、注意事項等信息。假如需要提供「其他材料」的,必須明確具體情形和材料名稱。

辦事窗口還要做到「事前諮詢一次講清」,利用網路、電話、郵件、微信等多種渠道,加強與老百姓互動交流和前期輔導,引導群眾精準申報。對窗口職責範圍內的諮詢,實行「首問負責」,由窗口及時準確回復,做到「一次性告知」。老百姓諮詢和窗口回復要及時公開,諮詢較多的共性問題須列入常見問題清單,方便其他辦事人申報、辦理。

今後,辦事窗口的服務流程將更加簡化,從而縮短辦事時限。按照要求,沒有法定依據的專家評審、下級部門初審等環節以及申報材料一律取消。通過深化「兩集中、兩到位」改革,將歸併審批職能,加大窗口授權力度,減少內部環節,提高即辦事項比例。同時,還將開展涉及多部門事項聯合辦理,探索打破部門界限,實行綜合受理、部門聯動、集成服務,構建「一窗式」聯合辦理新機制。

窗口辦事可預約,可查詢辦事結果,材料和證照可以寄送,甚至可以在線支付,這些服務是不是更有「溫度」?鄭訓練表示 ,省政務服務中心將支持和引導辦事人通過快遞等提交和補正申請材料,通過電話、傳真、電子郵件、網路等主動告知預審結果,對申請材料不符合要求的,一次性告知申請人。逐步推進材料電子化,實行網上預審、申報、受理、辦理和網上反饋,解決辦事來回奔波的問題。推進部門間政務資源信息共享,減少群眾重複提交材料和循環證明。

「最多跑一次」,僅限於省政務服務中心嗎?按照計劃,2018年上半年,安徽省將鞏固全省一張網與省政務服務中心深度融合成果,全面實現「最多跑一次」目標。也就是說,各級政務服務部門實現信息聯通,全省各地的辦事效率都將迎來質變。(合肥晚報 合肥都市網記者 羅敏)



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