匠心精神打造超卓網路 卓越服務再創舒心體驗

匠心網路峰值速率370Mbps讓綠色網路暢行無阻，鷹眼反詐騙系統為客戶築起網路「綠色屏障」，20款流量產品和近百套直播節目讓您流量任用、視頻任看。3月15日，廣東聯通「卓越沃服務2.0體驗升級品鑒會」在廣州大學城文化廣場綠色盛放，卓越沃服務2.0體驗升級。廣東省通信管理局黨組成員、副局長翟雪梅，廣東聯通黨委書記、總經理何飈出席品鑒會。

據透露，廣東聯通致力於以匠心精神打造超卓網路，以創新精神打造卓越產品，今年著重聚焦「綠色網路、流量任用、服務快捷」，推出更多互聯網化服務手段和舒心消費體驗。

值得關注的是，廣東聯通主動擔當央企的政治責任、經濟責任和社會責任，積極落實工信部和廣東省通管局關於保護用戶信息安全的要求，推出了「鷹眼」智能反詐系統，每天20000條簡訊提醒，每月限呼不良國際話務330萬次，自主研發獲得國家「信息安全等保三級」認證的沃雲平台，綠色網路為信息安全保駕護航。

網路升級：超卓網路為信息安全保駕護航

據悉，圍繞「網路超越引領、客戶卓越體驗」的目標，廣東聯通一直秉承「人本、創新、卓越」的核心價值觀，始終以客戶為中心，致力於以匠心精神打造超卓網路，以創新精神打造卓越產品，讓用戶獲取無與倫比的卓越體驗。

一年來，廣東聯通持續打造沃4G+超卓視頻網和全光寬頻網路， 4G基站開通 5.3萬站，全省21地市 市區、縣城、鄉鎮、景區及交通幹線實現連續覆蓋，4G網路下載速率已達行業平均值的1.4倍，4G網路上傳速率更是行業平均值的5倍，沃4G+網路已居行業領先地位。廣東聯通網路升級，覆蓋更廣，網速更快，綠色網路讓客戶暢行無阻，體驗更爽。

值得提及的是，為保障客戶網路安全，廣東聯通積極落實工信部和廣東省通管局關於保護用戶信息安全的要求，與騰訊、公安等部門合作推出「鷹眼」智能反詐系統，月限呼不良國際話務330萬次，關停9047個涉詐號碼，配合公安機關查詢案件5147起，為客戶築起網路「綠色屏障」。同時，廣東聯通雲數據有限公司率先創建了國際一流的大型雲數據中心，並自主研發獲得國家「信息安全等保三級」認證的沃雲平台，為雲計算的健康發展保駕護航。

近年來，廣東聯通為騰訊、阿里、百度等大型互聯網企業提供了「亞太首個微模塊中心」、「全國最大單體微模塊中心」等高密度、高帶寬、節能高效的雲數據中心，完美承載阿里、京東的雙十一電商節的高併發流量需求。聯通「沃雲」，在行業雲上已成為政府、醫療、教育、金融、物流等行業客戶信賴的承載，其可靠性，特別是安全性得到客戶高度認可。廣東聯通不遺餘力攜手產業鏈共同維護好互聯網生態環境，讓每一個人都能安心無憂地暢遊在互聯網的海洋中。

流量升級：20款特惠流量包門檻更低

為滿足用戶日益旺盛的流量需求，廣東聯通針對不同客戶群體，不同場景推出「日租卡」、「視頻包」、「騰訊王卡」、「百度神卡」、「滴滴卡」、「釘釘卡」等多達20款流量型產品，滿足不同客戶的流量需求。無論您看大片、玩遊戲、看球賽、刷微信再也不用為流量發愁。

2016年，廣東聯通在集團公司聚焦戰略的指引下，深化新發展理念，爭當互聯網+時代規模效益發展的優秀排頭兵，打開了轉型升級的全新局面。據了解，廣東聯通正在以數字化創新為引領，視頻能力開放為核心，驅動視頻業務生產方式轉型，開啟以視頻引領的數字內容新時代，打造數字內容創新生態體系。

由廣東聯通傾力打造的有自主知識產權的視頻客戶端「沃視頻」目前已涵蓋推薦、本地、電視、追劇、大片、紀實，動漫，VR、體育、熱點等9個頻道，累計內容超過3萬小時，有100多路高清電視直播、3000部熱映大片、大熱劇集近300部、各類型綜藝近10000期，熱門動漫超300部，還有近5000部紀實紀錄片跟500小時高科技VR體驗片。各種不同類型影視，迎合不同收視口味的客戶。

在聯通沃4G+高速網路下播放，實現零緩衝，無卡頓。更有超高清畫質，免流量費觀看，讓您感受隨時隨地，想看就看的極致體驗。

服務升級：一站式互聯網服務讓客戶體驗更便捷

為滿足客戶極致的舒心體驗，廣東聯通圍繞客戶體驗，聚焦用戶關心的「消費提醒」、「營業廳業務辦理」、「互聯網服務」、「星級會員特色服務」等服務熱點問題，以匠心精神打造「春風」般的舒心體驗。在消費提醒方面，廣東聯通2016年眾籌超萬名客戶意見，2017年話費賬單將全新改版，讓消費者一目了然。

為縮短用戶業務辦理時長，廣東聯通建成業內首個自動化生產交付基地，「業務辦理無紙化」、「電子簽名」、客流量大的營業廳「微信預約」進一步加快了用戶業務辦理速度。目前，在聯通營業廳辦理寬頻開戶只需3分鐘開戶、手機開戶只需6分鐘。

為滿足客戶互聯網服務的便捷需求，在服務創新方面，廣東聯通率先建成服務全國的互聯網服務基地，提供包括7*24小時不間斷人工智慧客服；百度知識搜索服務，聯通服務滿意度排名百度第一；視頻客服也將近期實現，屆時將會為聯通用戶提供各種服務點播、活動直播、視頻面對面等服務。

此外，針對星級客戶，廣東聯通聯合京東、唯品會、賣座網、本來生活、優遊旅行等大型電商，打造了聯通星級客戶專享的線上特惠陣營「星級特惠區」、「每月9-11星級會員日」等特色服務，實現一站式通信外優惠服務。

廣東聯通表示，客戶對美好信息生活的嚮往就是我們的奮鬥目標。兩年前，廣東聯通卓越沃服務正式啟航，向社會隆重推出十大服務承諾；去年，卓越沃服務花海發布會綻放廣州海珠湖，基於「味覺、視覺、觸覺、嗅覺、聽覺」5大感官實現服務體驗新感覺；而今年，「春風十里沃相隨」，秉承「客戶在哪裡，沃服務就在哪裡」的宗旨，卓越沃服務再次優化提升到2.0，舒心體驗再升級。

2017年將堅定擔當央企的政治責任、經濟責任和社會責任，以匠心精神為客戶提供卓越新體驗，繼續聚焦「沃4G+」戰略，持續深化客戶體驗，全心全意為廣大客戶提供倍加豐富的終端、倍加完美的網路、倍加貼心的產品、倍加溫馨猶如春風「服」面的舒心體驗服務！