從寧海路冬天走到徐庄夏天 一個空調專營店的「君子豹變」

「大人虎變，小人革面，君子豹變。」——《周易》·革卦

豹變被古人釋義為君子的長成。君子像豹一樣，出生平凡和普通，經過自己修養、求知，最終像成年的豹子一樣，矯健而美麗，成為一個有品質的人。

2017年8月6日10點35分08秒，蘇寧易購迎來第1億台空調訂單的產生，花落北京聯想橋店。從單一品類專營空調到遍布全國的互聯網門店，蘇寧在歷經27年的風風雨雨之後，以全新的形象屹立於世界500強。

1990年的冬天，一個叫做張近東的年輕人拿出了積攢的十萬元錢，租下了位於南京寧海路60號一家200㎡的門面房，取名「蘇寧交電」。出於對「火爐」南京市場潛力的預判，這家門店做起了空調專營的業務。

（圖：位於南京寧海路的蘇寧空調專營店）

這家空調專營店被視為蘇寧門店的最初形態，在最初的這段時間裡，這家門店品類很單一，只有空調。而之後的夏天，這家門店賣出了2000多萬元的空調，到了年底，這一數字最終到了4000萬。

1993年，南京空調市場風雲突變，在「聯合艦隊」八大國有商場的重壓之下，「小舢板」蘇寧交電卻在「空調大戰」中一戰成名，當年的銷售額同比增加178%，突破3億元，這家空調專營店也一躍成為最大的空調經銷商。

（圖：空調大戰引發媒體的爭相報道）

隨著城市的不斷發展變遷，這家門店早已不復存在，但在蘇寧徐庄總部大樓里，仍然在保留著空調專營店的1:1復刻版，供來訪者一起見證那個時代的榮光歲月。

隨著國民經濟的發展，老百姓的錢包也鼓了起來，九十年代可謂是進入了空調行業發展的黃金年代。在這種局勢下，空調廠商不滿於利益的蛋糕被分食，心態發生了急劇的變化，進而全面開始壓縮代理商利潤，迫切地涉及到渠道之中。

（圖：揚州蘇寧開業盛況）

面對於這樣的時局，蘇寧首次將業務重心從批發調整為零售，揭開了連鎖時代的序幕。1996年，蘇寧首次走出南京，在揚州汶河路上開設門店。一年後，蘇寧空調連鎖店已達三十多家。

（圖：蘇寧南京新街口旗艦店）

隨著市場需求的日益旺盛，單一空調品類顯然已經無法跟上時代的步伐，蘇寧再次開啟戰略調整。1999年12月，蘇寧南京新街口旗艦店的開業，意味著蘇寧開始向綜合電器全國連鎖經營轉型。

2000年12月，張近東宣布，3到5年內，用4.2億在全國建立1500個門店。隨後，蘇寧進入浙江、北京、上海、重慶等地，建立全國連鎖發展的戰略布局，開啟了全面擴張的新時代。

2003年，專業電器綜合購物廣場——蘇寧電器南京山西路3C旗艦店開業，標誌著蘇寧電器連鎖經營全面進入「3C」時代。直到2009年，蘇寧在線下3C零售市場，收入已達583億元，當之無愧成為國內零售行業的龍頭。當年，更是先後入主日本LAOX電器（樂購仕）和香港鐳射，將連鎖版圖擴張至全球。

不過，全球金融危機爆發后的震蕩開始波及到傳統零售業，與業績大幅下滑、陷入頹勢形成鮮明對比的是網購的一路高歌。據CNNIC 2009年公開數據顯示，僅上半年全國網購用戶便激增8788萬，同比增幅達29%。2012年，網購更是實現兩大突破：市場交易規模超過一萬億元;網購交易額占社會消費品零售總額的比重超過5%。

國金證券的研究報告指出：由技術進步支持的網路零售業興起，實質上打破了傳統零售業對消費者接觸渠道的壟斷，消費者可選商品種類和數量呈爆發性增長，這直接導致網路零售業的銷售規模在短期內迅速膨脹。

古語有云「居安思危，思則有備，有備無患」。早在電子商務形成摧枯拉朽的形勢之前，張近東便已開始未雨綢繆，為蘇寧的「觸網」開始了思考與探索。直到2010年2月，蘇寧易購正式亮相。

（圖：張近東在未來十年戰略發布會上發言）

2011年6月，蘇寧發布未來十年的發展規劃，啟動以「科技轉型，智慧再造」為方向的發展規劃，更提出了到2020年，蘇寧將成為破萬億元規模的世界級企業。

「真正的零售O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下。」張近東表示，不真正掌控優質門店的運營，任何方式都是投機取巧，不可能成為真正的O2O。

線下渠道承擔的並非是交易而是體驗，「互聯網門店」是蘇寧將「包袱」轉為「武器」的戰略性的一步棋。

2012年，涵蓋3C、傳統家電、百貨、金融產品、虛擬產品等，並集合創新商業設計、智能服務升級，全新購物體驗的蘇寧Expo超級店橫空出世，這也意味著線下實體零售走上開啟「去電器」進程。

同年底，蘇寧將原來Expo超級旗艦店、常規店、精品店、縣鎮店四種店面形態，簡化為Expo超級旗艦店和旗艦店兩種店面形態。

2013年2月，蘇寧為探索零售業新模式添上濃墨重彩的一筆。「蘇寧電器」正式更名為「蘇寧雲商集團」。張近東強調說，「雲商不是品牌，是模式。」

雲商之下，雲店紛至。何為雲店？用張近東的話來說，即是協同銷售、體驗、服務、本地化營銷4大功能。簡單來說，是蘇寧易購落地的O2O門店，是蘇寧未來最核心、最具競爭力、最大的線下流量入口平台。

自此，蘇寧易購從單一形式的電器連鎖店發展成為多樣化、多業態的門店系統。以市場需求為導向，什麼樣的市場就有什麼樣的門店。在一二級核心城市，蘇寧廣場、蘇寧生活廣場、易購店、紅孩子店、蘇寧超市、優趣、通訊專營店、蘇寧影院、蘇寧體育、蘇寧金融財富中心等業態陸續出現；而在潛力極大的三四級鎮村市場，蘇寧生活廣場、易購店、紅孩子店、通訊專營店、蘇寧易購直營店也紮根農村，步步為營。

2015年4月28日，位於南京山西路和、上海陸家嘴的蘇寧易購雲店盛大開業，開啟了雲店1.0的時代。而在縣域市場，引領全新O2O農村電商的蘇寧易購直營店也在宿遷開業。

雲店的出現，顛覆的是傳統購物的認知。門店裡陳列的商品和實際所售的商品相比，可謂是九牛一毛。互聯網化后的門店更貼合「雲」的概念：商品無限多，數量無限大，線上線下真正實現了完美的融合，購物、支付更不受空間、時間限制。

2017年3月，張近東明確提出：「未來零售是智慧零售」。「智慧零售是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務」。

如果說雲店1.0初步完成了門店的互聯網化，那麼雲店2.0在互聯網化基礎上，則體現出更深的場景化及更強的體驗感。作為智慧零售在線下平台的承載體，新一代的蘇寧易購雲店2.0更包容、更開放，是聯繫品牌商和消費者的紐帶。

整個門店並非簡單的業態疊加，而是依託用戶需求，全面擴充年輕人喜歡的新業態，如「優趣」新奇特零售中心、VR體驗館、手機體驗區等，更有蘇寧超市、蘇寧影城、紅孩子、汽車超市、體育等全新業態的加入，名副其實的成為了「可以玩一天的生活驛站」。

在產品陳列方面，也打破了原有的純展示，將空調、彩電、冰洗、廚衛場景升級，打造更為貼近消費者生活的真實場景。在南京新街口雲店，空調展廳與咖啡廳形成了完美的混搭、廚衛展示區更是變身餐飲課堂，給予了消費者更多互動體驗的空間。

今年4月，在蘇寧易購雲店2.0戰略溝通會上，蘇寧雲商副總裁田睿表達了對未來門店發展的觀點：「未來的趨勢是，大店更大、小店更小。」大店即為雲店，作為商品的體驗中心，小店即為社區店，也就是便利店。

今年的夏天格外的炎熱，在蘇寧徐庄總部對面，一個極具科技感的建築物拔地而起，這便是蘇寧易購打造的首個未來概念店，除了融合雲店、蘇寧超市、紅孩子等業態之外，用戶更可以在這裡體驗到無人購物黑科技帶來的便利。

（圖：正在蘇寧徐庄總部拔地而起的生活廣場）

其實，蘇寧無人店是對未來零售一次顛覆性探索與嘗試，這並非只是單一的無人店業態，而是建立在蘇寧大數據的基礎上，結合蘇寧大生態圈進行的產業布局，在蘇寧生態圈內，文化、體育、金融等各產業之間的數據互通。

系統可以通過人臉識別用戶身份，購買商品以後，消費者也無需排隊付款，出店時通過付款通道，中途也無需停頓，系統即可自動識別用戶身份，隨後通過蘇寧金融實現交易付款，用戶全程沒有感知。

隨著時機的成熟，如徐庄未來概念店一般的無人店一定會在全國多個城市進行複製落地，顛覆零售模式，改變人們的生活。

從寧海路到徐庄，蘇寧一直在探索未來零售模式中乘風破浪。加速智慧零售落地，時間表被定格在2018年，具有顛覆性的雲店3.0已在規劃之中。未來零售究竟能為我們的生活帶來怎樣的變化和驚喜？恐怕只有時間才能解答。