46條觀察，年輕消費者是這樣子的丨和橋

和 橋 機 構

在對 170 家公司進行訪問或者觀察之後，這些公司覆蓋餐飲、快時尚、運動品牌、傳統百貨、酒店等15個行業。在接觸「年輕化」話題的過程中，我們感受到了各種似是而非的、對年輕一代消費群體的解讀。

我們注意到，普遍的市場焦慮來自於以下兩點：傳統公司的渠道因為移動互聯網帶來的新生活方式而瓦解；年輕人獲得信息來源的變化讓市場失去對消費者的敏感性。與此同時，未來五年還將持續擴大的消費市場加劇了這種焦慮。

在經濟開放和高速增長中長大的80后、90后們，沒有經歷稀缺經濟之苦，也因財富的增長有著比上一代更強的消費慾望和能力，對於健康食品、旅遊等高端產品和服務更有需求。

同時因為更高的教育水平和更多開闊眼界的機會，作為消費者，他們也更加成熟。

對這個年輕群體的錯誤認知，可能讓傳統的市場優勢公司採取錯誤的市場手段，最終成為失敗者。

簡單來說，如果打著「互聯網思維」的旗號把消費者過於渠道化、工具化、物化，一家公司最後會因此丟掉消費者——或者說，因為它從來沒有真正贏得過消費者，它也不會有未來。

1. 並不是所有年輕人都知道以及了解二次元。

2. 可能靠品牌消費區分彼此或者尋找同類，其中包括訪問的網站和使用的設備。

3. 「萌」和「賤」都是熱門消費品，後者的熱度正日漸超過前者。

4. 習慣用符號敘事，包括emoji和自定義表情。

5. 不介意看廣告，如果它有趣的話。

6. 出門千萬不能忘記的東西是手機，而不是錢包。

7. 安全軟體的最大理由是厭惡彈窗。

8. 惡劣消費體驗前三位因素是：商場導購、不認路的司機和不靠譜的租房中介。

9. 48% 的消費者願意為好看的零食包裝而去購買零食。

10. 「對自己好一點」是一個重要的消費理由，另一個是顏值。

11. 實體店場景式陳列越來越能激發購買慾。

12. 買 Bra 最大的吐槽是貴，其次是貴還不合身。

13. 不是不喜歡雜誌/任何傳統的東西，只是不喜歡平庸。

14. 課程、醫療保健、食物和酒店體驗都可以發起旅行的動機。

15. 喜歡談論宜家，但在買傢具的時候，努力尋找宜家以外的選擇。

16. 在裝修房子這件事最厭惡的 3 個元素是：吊頂、水晶吊燈和沙發茶几電視這個客廳老三樣。

17. 對品牌有追求，但消費很分散，每一個品牌背後有一群它的冬粉團。

18. 把淘寶當搜索引擎使用，在商品描述中學習新概念，把客服看成活的商品使用手冊。

19. 關於天氣 App 最強烈的要求是：好好預報，別搞社交。

20. 朋友圈「好友」範疇變得越來越廣，自發創作內容時會變得猶豫。

21. 反對快餐的原因主要是它們越來越難吃，而不是不健康。

22. 最厭煩的互聯網名詞是「互聯網思維」，其次討厭的是「微商」。

23. 對外賣口味的投訴遠遠少於憧憬，最主要的抱怨是想吃的東西都不在配送範圍內。

24. 愛便利店主要因為它體貼又撫慰人心——「想要的時候它總在」。

25. 被 mark 最多而又無情遺忘的東西前三名：書單，APP 榜單，健身教程。

26. 超過五成的年輕人討厭客服熱線語音提示的設置。

27. 換手機不需要理由。

28. 下載最多的「一次性應用」是可以領優惠領完就 Say Bye 的消費應用。

29. 多功能性化妝品備受親睞，比如一次搞定全臉的 BB 霜。

30. 相比之下護膚品就不愛全套，年輕人一般只買其中一兩件明星產品。

31. 男性消費者並不忌諱美容和護膚產品，但大多數時候無法找到合適的包裝。

32. 並不討厭喝茶，但覺得現有的喝茶文化表達過於老氣。

33. 在網上買生鮮最擔心的是「貨不對版」和食材種類不全。

34. 最討厭綜藝節目里的苦情把戲。

35. 對本土文化產品更為寬容，但更加在意是否原創。

36. 排解孤獨的主要做法： 刷劇、睡覺、看綜藝。

37. 最常搭配啤酒的食物是燒烤。

38. 在各種廣告形式中，最討厭的是視頻前的長廣告。

39. 看明星真人秀最大的原因是為了合群。

40. 認為最能快速提升生活品質的東西是 iPhone。

41. 運動消費里最願意花錢的部分是鞋。

42. 海淘最大的失敗是東西買回來發現 Made in China。

43. 不愛去 KTV 的原因是 KTV 給人的社交壓力太大。

44. 不愛喝酒，最主要的原因是它們並不好喝。

45. 喜歡價位在五六百元的中檔酒店，但可能不太願意分享卧室作為 Airbnb。

46. 不一定想買房，但一定想過上便捷而有趣的生活。