兵馬俑博物館投訴最多 不少人質疑旅行社收費

聚焦

昨日是「旅遊熱線周」活動首日，一個半小時接聽市民熱線40餘條，除了部分遊客投訴外，多數遊客和市民對西安旅遊發展提出了很多寶貴的建議。多位遊客反映秦始皇兵馬俑博物館配套設施不到位。

兵馬俑博物館投訴量最多

從哈爾濱來西安旅遊的高先生反映，博物館內的講解員不佩戴擴音器，也不給遊客發耳機，而博物館內人流量很大，根本聽不清講解員在說什麼，「我千里迢迢來西安旅遊，首先就去了兵馬俑博物館，結果聽不清講解員的介紹，感覺非常遺憾，建議能夠給遊客配發耳麥。」

李女士反映，8月13日她和家人一起去秦始皇兵馬俑博物館遊覽，從下高速開始就遭遇了一系列糟心事。「西臨高速收費站臨潼出口設計不合理，當天排隊出高速的車輛不是很多，但是繳費排隊卻花了20多分鐘；到達博物館門口后，停車場收取一次性20元的費用，並且不給開發票；在景區門口的自助售票機買票，我買兩張門票，結果售票機刷了我四張門票錢，等待了20多分鐘沒有工作人員給我處理，最後我去人工售票處，又等了近30分鐘才給我退票；進入博物館后，我根據博物館衛生間標識去如廁，結果衛生間都上鎖了。」李女士說。

除了針對秦始皇兵馬俑博物館的投訴外，遊客還反映了翠華山景區停車費價格高、曲江捷運何時能夠通車等情況。針對遊客反映的問題，西安市旅遊局代表都進行了詳細的記錄和了解，並表示會進行核實和取證。對於秦始皇兵馬俑博物館的情況，西安市旅遊局監督管理處副調研員候奮祝表示，目前臨潼區正在打造西安全域旅遊示範區，由於臨潼區的遊客量大，存在的問題也較多，西安市旅遊局會對市民反映的問題進行核實和處理。

遊客質疑旅行社收費合理性

市民來電的另一大焦點則指向了旅行社和戶外俱樂部。有市民反映她和19歲的孩子報名參加8月14日泰國跟團游，之前已經跟旅行社簽訂好了旅遊合同，「但是在12號旅行社通知我，說孩子的年齡不到20歲，沒有購買能力，所以要額外再交600元錢，這個費用是要給泰國地接社。不知道是否合理。」

賀女士今年4月份參加陝西旅行社的華東遊線路，導遊不讓她使用老年證，「老年證購買門票只需要60元，但是導遊不讓我使用，非讓我交240元購買全價票。」

同時，多位市民也反映，西安目前存在很多戶外俱樂部，都是通過微信群進行報名和集客，上車后才收取遊客的團費，不和遊客簽合同，存在安全隱患。

西安市旅遊局市場稽查隊副隊長田維華提醒市民，報名參團一定選擇正規旅行社，因為旅遊局會收取正規旅行社質量保證金，並對其資質進行嚴格審批，而一些戶外俱樂部是沒有資質的。同時，在旅行社的服務過程中有任何不合理、不合法的情況都可撥打西安市旅遊局稽查隊電話029-86787604或12301進行投訴和諮詢。

建議航天基地多設旅遊集合點

除了投訴外，市民給西安旅遊的建議也非常多。張女士建議在秦嶺分水嶺景點處增設衛生間和垃圾桶，「一到夏天，秦嶺分水嶺的遊人就非常多，但是這裡的衛生間和垃圾桶較少，建議增加數量。」

孫先生住在航天基地附近，他建議在此處多增開旅行社門市，同時建議旅行社在此處多設幾處旅遊出發集合點，方便這裡的居民報團出遊。

除此以外，市民張紅喜打來熱線，這些年他寫了一些針對曲江文化旅遊方面的發展規劃，大約七萬多字，主要是針對解決景區亂象等關乎市民出遊方面的內容。「我主要是從『建章立制、重拳出擊、掛牌服務、投訴公開、公平競爭』等方面提出建議，希望可以和西安市旅遊局相關處室溝通」，張紅喜說。西安市旅遊局規劃發展處副調研員何永毅進行了認真聽取，並邀請張紅喜前往西安市旅遊局對方案可行性和細節進行溝通。

來源：華商報

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