search
老快遞喊話馬云:取消「包郵」吧,把選擇權交給真正的消費者!

老快遞喊話馬云:取消「包郵」吧,把選擇權交給真正的消費者!

「包郵」這個畸形的產物該退出歷史舞台了

老鬼,我是您的忠粉,驛站是最貼近我們快遞員的,感覺您就是一家人,所以在這也不跟您過多客套和寒暄。我馬上就要離開快遞這個行業了,這個行業的人太不容易,在此向您反饋一下快遞行業的一些現狀。希望能通過一些您這類權威的發出的聲音,給快遞行業的從業者帶來一些溫暖和希望。

比較倉促,文筆拙劣,還請見諒!

在這對馬雲先生喊話是希望消費者能成為真正的上帝!快遞員再也不用為了拼病態的簽收率,在豪雨中奔跑,在烈日下強撐!

如果馬雲先生對錢不感興趣,純粹為了服務社會推動社會進步。就應該讓所謂的「包郵」成為歷史,把選擇權交給真正的消費者。

讓消費者可以自己選擇認可的快遞公司來服務。那現在這個病態的行業環境,存在的諸多詬病都能迎刃而解,行業生態才會變得健康陽光。數據為王轉變成服務為王才應該是快遞行業的正道 !

包郵導致的快遞行業狀態

無底線搶量「包郵」大行其道的今天,實際不過是一個幌子,郵費還是出自消費者,羊毛出在羊身上嘛。消費者好似得到了實惠,但實際消費者花了錢卻沒有了選擇服務的話語權。

賣家為利潤最大化,寄遞往往是價低者得。快遞總部為追求數字經濟,獲得市場佔有率,圈到更多的錢,出盡政策迫使底層站點低價搶客,整個行業陷入低價競爭的泥沼。

有的為了搶量2塊8跑全國,這樣低價燒出來的數據不知道有多大的意義?這樣的「物美價廉」結果又是否會真的「美」?

「飛速提升」的時效自從「菜鳥」登台後,各大快遞公司的時效迅猛提升。真的提升了嗎?不,只不過是快遞半路就已經「簽收」了而已。

誰同意包裹半路籤收了?沒人同意,實在是基層網點無奈之舉,不代簽收根本達不到總部競相要的那個好看的「數字」,達不到當然只有兩個字「受罰」。毛票子進紅票子出,哪個網點承受得起?顧客投訴怎麼辦?

賠不是說好話,利用顧客的同情心來幫忙圓謊。顧客不願配合,不好意思『虛假簽收』肯定是決對「不允許」的,受罰!快遞總部都是閉著眼睛做事,不看現實的嗎?不,也是無奈之舉。

因為這項數據決定了是否能博得『菜鳥』寵幸。菜鳥變成了是真正的上帝。消費者原來是「主」,在追求時效上,只能放在腰間成了「玉」。

「包郵」不包郵真的包郵嗎?取件收費在內陸的縣級以下鄉鎮泛濫。鄉鎮的想要拿到包裹,得拿出小件每票2至5元不等,大件每票10元左右的取件費。

「不是對方付過郵費的嗎?為什麼還要出錢。」

「我們這超區了」。

「你們這不是有點嗎?別的快遞拿件怎麼不收錢?」

「你不願意給,下次你的包裹就不給你帶了,你自己去縣城拿吧。」

「親愛的賣家,可以發A通嗎?他們取件不收錢服務還好」

「不好意思,我們只和B通合作哦,如果發A通的話您要補郵費10元哦」

「不是包郵的嗎,為什麼發A通還要我補10元這麼多?」

「因為我們沒有跟A通合作哦,您願意補10元我們就給您發貨哦!」

一股怨氣升起~投訴?投訴解決得了怎麼可能一直存在?!

變態考核產出更多快遞垃圾為創造更快的「時效」,快件還在去往鄉鎮的路上,就已經「簽收」了。

虛假簽收是有風險的。

即使客戶菩薩心不投訴或願意撤訴,也是要付出代價的。網點需要付出金錢的代價,社會需要付出資源浪費與環境的代價。顧客現在雖然不是頭牌上帝,但也是上帝。

正常簽收之前驗貨不滿意是可以拒收原單退回,僅需貼個小紙條就可以。被代簽收後顧客拒收就不可以了,得請顧客配合申請退貨退款,然後再重新填寫一份新面單,重新再打包退回,直接退等於承認虛假簽收,那是會罰款的。浪費就是浪費,不存在大小!

取消「包郵」,讓所有快遞公司在平台進行區域報價,消費者可以自主選擇便宜的快遞,也可以選擇價格可以接受的同時速度和服務更理想的快遞企業。

行業健康的場景

客戶場景一:我認為圓通小哥服務好,時效可以,圓通的價格也可以接受,OK以後我的快件全部選擇發圓通。

場景二:某快遞你不是要收取件費嗎?不是不給我帶貨嗎?OK以後快遞都不發你這家。中通不收費,真正實惠,服務好時效快,我可以發中通。

場景三:原來東邊圓通拿完件,還得跑到西邊順豐去取件。可以自主選擇快遞后,誰服務好價格合適就選擇誰,只需在一個地方取件。不用再東奔西跑。

場景四:顧客有了選擇權,快遞都主動送貨上門了,不會不打電話直接將包裹放某處造成不愉快!快遞員更重視客戶用戶體驗。

快遞網點場景一:原來不是不願意送上門,而是時間太緊服務都做到位了,簽收率就達不到了,簽收率達不到罰款就來了,一天的辛苦又白乾了。二者只能選更現實的那一個。

考核由時效變成了服務,解開了變態時效的緊箍咒,不需再火急火燎闖紅燈趕時效趕簽收,可以有餘地為真正著急的客戶優先派送,可以給客戶提供真正到位的服務。

場景二:提升服務質量變成了生存的關鍵。

快遞公司追求由量向質轉變,專心做服務,不再需要為追求件量數字上的排名,刷低價,刷空單。不再因時效上的排名大力迫使基層虛假簽收。

消費者的選擇才是最真實的行業排名。應該市場做選擇,優者勝劣者汰!

美好不一定都能實現,但至少我嘗試過為改變發出我的聲音。

祝您:生活愉快!心想事成!

感謝!!!

熱門推薦

本文由 一點資訊 提供 原文連結

一點資訊
寫了5860317篇文章,獲得23258次喜歡
留言回覆
回覆
精彩推薦