淄博博山區「互聯網+養老」開創居家養老新模式

近年來，淄博市博山區依託12349居家養老服務雲平台，以家庭為核心、以社區為依託、以專業化服務為支撐，利用「互聯網+養老」，打造了一座座沒有圍牆的養老院，有效破解了「養老機構偏少、養老停留口號」的難題。

利用「互聯網+需求」，做到三覆蓋，提升「社區社會複合生態」居家養老廣度。日常功能覆蓋。利用「互聯網+」，融合大數據儲存、即時全程錄音、GPS定位、視頻主動關懷等功能，使老年人足不出戶就可以享受養老護理、家政服務、代辦代購等100餘種服務。服務對象覆蓋。分期分批將全區60歲以上老年人的各種信息全部輸入雲平台，話務員能及時調出距離需求者最近的服務商。需求資源覆蓋。雲平台中錄入了近萬條服務商和愛心助老公益車隊、SOS應急救援隊等志願者信息，強化社工、社團、社區、社會「四社」互動。

利用「互聯網+服務」，做到四結合，挖掘「社區社會複合生態」居家養老深度。醫療和養老相結合。積極探索醫聯體養老服務方式，老年人可在服務中心獲得健康體檢、健康指導等8種量身定製的自助健康管理服務，創新研發醫養結合智慧運營O2O服務平台，工作人員和老年人子女可實現遠程查看。常規和特殊相結合。對於需要特殊照料的老人，配有GPS定位手機，在博山區任何地方，只需按下SOS求救按鈕，中心工作人員即刻判斷出老人在什麼位置、需要什麼幫助。物質和精神相結合。設立「愛心儲蓄銀行」，結對幫扶孤寡老人、殘疾人等困難家庭551戶，存儲愛心時間已超過1萬小時。有償和無償相結合。對經濟困難的老年人，成立由69支小分隊組成的12349愛心志願服務隊積極開展幫助。

利用「互聯網+運營」，做到五到位，加大「社區社會複合生態」居家養老力度。數據信息採集到位。截至目前，已錄入老年人信息5萬餘條，累計接聽需求電話2萬多個，累計幫扶困難老人和家庭7萬餘人次。活動載體充實到位。建立書畫室、棋牌室、健身室、助老食堂、多功能活動廳等功能室16個，老年藝術團體43個，每天接待老年人300餘人次。服務過程監督到位。成立績效評估委員會，定期聽取老年人及家屬的信息反饋。老人需求對接到位。建立博山12349網站和微信公眾平台，開設老年人需求直通車，並定期開展老年人居家養老調查問卷、入戶走訪等活動。社會推介到位。定期發布敬老助老先進典型事迹，累計發布各類事迹文章200餘篇、典型案例70餘個。