有溫度更有速度 碧桂園鳳凰酒店升級前廳服務

好的開端是成功的一半——酒店前廳作為消費者進入酒店的第一站，其直觀體驗將直接影響著消費者的整體入住感受，並關係著消費者對單體酒店甚至集團品牌的印象。因此前廳服務的效率及質量，對酒店來說至關重要，是所有酒店均不能忽視的重要一環。

作為國內高端酒店的佼佼者，一直以來碧桂園酒店集團前廳服務在保持傳統高星酒店細緻周到水準的同時，積極捕捉市場變化及消費者需求，不斷升級服務質量，以打造「速度」與「溫度」兼具的全新前廳服務體系，滿足互聯網時代旅客對高效率及個性化服務的需求。

所謂「溫度」，即要為旅客打造旅途中如家般舒適、充滿愛與暖意的居所。以「熱情微笑，盡善盡美」作為服務理念的碧桂園酒店集團，持續在全酒店體系大力推廣「微笑服務」，通過一系列強化培訓、「微笑大使」評選、「微笑吧」賓客互動活動等，不斷提升員工微笑服務意識，真正實現「三米即有微笑」的服務理念，讓客人從踏入酒店便可感受如沐春風的溫馨氛圍。

在此理念下，碧桂園酒店集團旗下酒店於2016年共同推出「歡迎飲料」服務，將這個大多隻存在於國際度假型酒店的VIP禮遇作為前廳標準服務，無差別提供給所有蒞臨酒店的賓客，讓舟車勞頓到達酒店的客人感受如家中細品暖茶一杯的溫暖。不少酒店更會根據季節及地域特色提供不同飲品，帶領賓客體味不同地區不一樣的好客之道。

而所謂「速度」，即不斷優化前廳及相關服務場景，通過流程整合、系統搭建及第三方合作，大大提升前廳服務效率，從而有效節省住客手續辦理及服務獲取時間，以速度提升服務品質。

從2015年開始，碧桂園酒店集團積極與各大OTA或支付平台合作，為消費者提供更多快捷入住及支付選擇。2016年3月，碧桂園酒店集團天貓旗艦店正式上線基於飛豬平台、涵蓋旗下50餘家酒店的「信用住」產品，消費者通過飛豬平台預訂酒店，可享受免查房、免排隊、免押金且「說走就走、離店再付費」的全新便捷入住體驗。據悉，今年碧桂園酒店集團將與飛豬平台推出全場景信用住，實現線上線下場景化消費，為賓客提供更高質量的服務和體驗。

而在加速入住流程外，碧桂園酒店集團同時引入快速退房模式——持信用卡支付的客人，可將入住時簽訂的快速退房授權書連同房卡放進酒店大堂特設的快速退房箱便可離店，無需到前台排隊辦理退房，此人性化舉措完全省卻了該類客人的退房環節，也大大縮短了其他客人的輪候時間，可謂一舉多得。

另一方面，碧桂園酒店集團將原本需前廳總機轉線的眾多服務熱線合而為一，推出「為您服務」一鍵服務，住客只要打一次電話，無論是查詢、換房、送餐服務、物品需求以及房間問題諮詢等等，都可以得到快速解決，避免了過去客人尋求服務需多次轉線、與不同的酒店服務員溝通的情況，極大降低住客獲取幫助的時間成本，真正實現一站式貼心服務。

一系列全新前廳服務收穫良好反響，碧桂園酒店集團運營部負責人表示，「好服務無止境，市場及客人的需求永遠在改變，我們將始終以客戶需求為本，不斷完善服務體系及提升服務品質，為賓客打造真正如家般的舒適暖心與高效便捷的入住體驗。」

關於碧桂園酒店集團

碧桂園酒店集團，國內發展最快、綜合實力最雄厚的高星級酒店管理集團之一，隸屬福布斯世界300強企業——碧桂園集團。依託集團的雄厚實力及卓越管理能力，近20年來不斷發展壯大，目前已成功培育「碧桂園鳳凰酒店」、「碧桂園假日酒店」及「碧桂園鳳祺公寓」三大品牌，擁有已開業酒店60家，客房總數約20000間，覆蓋廣東、廣西、湖南、湖北、安徽、江蘇、山東、遼寧、內蒙古、海南、北京、天津、重慶等省市。隨著碧桂園集團在全球的地產布局，碧桂園酒店集團也將進一步拓展發展版圖，將「熱情微笑，盡善盡美」的服務帶至全球。