黃小蕾髮長文控訴迪士尼工作人員故意刁難 態度冷漠

黃小蕾和女兒

5月24日，演員黃小蕾微博髮長文控訴上海迪士尼動作人員服務態度冷漠惡劣，故意刁難，不誠實。

黃小蕾帶女兒到上海迪士尼度假區《七個小矮人》礦車項目遊玩，稱明明孩子測量通過，工作人員還以「孩子有頭髮」為由稱身高不達兒童票標準。隨後黃小蕾通過手機拍下工作人員的照片，該人員當即離開現場。

隨後，黃小蕾又指出工作人員之間互相包庇，缺乏責任心，並且詳細敘述了當天事發經過，稱「沒有責任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務的工作。」

黃小蕾微博原文：

尊敬的上海迪士尼客服的領導：

您好！我一直認為迪士尼是給孩子美好童話的地方，可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實事求是，服務態度冷漠惡劣，全程沒有笑容，用人多勢眾的包圍和看熱鬧方式對待抱著孩子的母親，這樣的服務態度發生在迪士尼讓我感到震驚！園區里部分工作人員互相包庇，反覆測量了孩子十幾次身高，她明明看見孩子身高通過，頭都超過到測量桿好幾次，卻視而不見！只選擇孩子因為害怕緊緊抱住我傾斜的角度和沒有兩腿併攏的姿勢說：「差一點點，差一點點。」為理由，還因為有頭髮，有鞋子等理由，刻意刁難，把孩子弄的嚎啕大哭。當再度測量通過後，為了同事關係和諧，企圖拉我去旁邊私了被我拒絕後，十幾位保安和工作人員圍著一個抱著孩子的媽媽，發生衝突后，還有人推我和按住我，造成我女兒對迪士尼遊樂園的心理陰影，一聽到「七個小矮人」就大叫「不去不去！」因此，我今天要投訴以下三位工作人員：

1.、《七個小矮人》礦車項目的工作人員「趙錦傑」，全程沒有笑容，工作態度冷漠無情，故意刁難，不誠實！他反覆刁難身高符合標準的孩子，撒謊不誠實，明明孩子測量通過還各種找理由說沒達標，非常冷漠，當我說拍下他的樣子和名字時，心虛逃離現場，不敢面對；

2、「趙錦傑」的領導「沈春偉」，典型的好好先生，懦弱不說實話，不分辨是非。睜眼說瞎話，明明看見孩子十幾次測量身高，好幾次頭超過測量桿並嚎啕大哭，但卻因為怕得罪同事，選擇視而不見，懦弱不說實話。在交涉過程中，有多名保安和身強體壯的工作人員將我這樣一個抱著孩子的弱女子包圍，期間有人推我，他按住我企圖將我強行拉出，導致矛盾升級；

3、園區經理「范玥」，態度極其惡劣，全程傲慢無禮，沒有一絲笑容。當我提出要投訴「趙錦傑」並拍下他本人和名字時，這位「范總」居然惡意讓「趙錦傑」離開還故意挑釁的說「我安排他別的工作了！」直到客服人員趕到也態度十分傲慢無禮，一副死豬不怕開水燙的樣子。

事情的整個經過如下：

2017年5月23日清晨，我們全家人攜女兒一大早五點多就起床，乘坐八點的飛機從北京趕往上海迪士尼樂園，結果上海天氣不佳一直小雨不斷，由於女兒身高只有98CM，所以我們很多項目都無法參與，我們帶著孩子在雨里溜達一下午，渾身上下都濕透啦，就玩了一個海盜船項目，後來終於找到《七個小矮人》的礦山小火車，心裡挺高興終於有可以玩兒的項目了。沒想到，一位叫「趙錦傑」的工作人員不知是什麼原因，明明是超過97CM身高的孩子卻通過有皮筋、頭髮蓬鬆、穿鞋了、沒站對地方等不是理由的理由百般刁難，導致孩子經歷了六次測身高，而且好幾次站直了頭碰木頭都委屈的哭了還不肯罷休！！！於是我很生氣的抱著孩子說：「別折騰孩子了，就這一個項目我是看好身高達標才來的，少拿雞毛當令箭！」也許是他心裡不爽了，然後就把事情搞得越來越複雜，加倍刁難，還作出一副無辜的樣子，擺出對孩子負責的高姿態。隨後，「趙錦傑」找來「沈偉春」經理協調，又重量身高，孩子身高明明夠了假裝沒有看見包庇同事，還說找個沒人的地方單獨解決，別的都可以玩兒，言下之意，大家都看著，即便孩子身高夠了，我們也不能當著這麼多遊客放行，這樣顯得工作人員太不講理了。之後，我不同意將錯就錯，於是他們又找來保安，保安也苟同經理只顧在一旁攝影拍照，一副人多勢眾的架勢，將近10位保安和工作人員將抱著孩子的一個弱女子包圍在裡面，後來我們發生爭執，他們終止娛樂設施，為了後面的乘客不受影響，我帶著孩子主動從車上下來了……然後，所謂的園區老大「范玥」經理前來處理此事，我們又給孩子測量身高，孩子的頭幾次超出並撞到測量桿，這位范經理為了保庇同事「趙錦傑」卻各種找理由和借口，孩子哭得泣不成聲也絲毫不理會，還說：「可能差一點點，有時候也沒碰到。」他所說的有時候是孩子一直摟著我脖子傾斜或者兩腿分開的時候，可好幾次超過了他卻故意不提。最後我提出投訴「趙錦傑」，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽為神奇，更神奇的是這位「范玥」經理居然還協助他逃離現場，我問他為什麼不讓我記下他的樣子和名字，「范經理」居然傲慢無禮的說：「我安排他別的工作了！」

於是，通過另外一位態度很好的工作人員請來了客服，然後那位工作人員一直在努力解決問題，可這位「范經理」依舊傲慢無禮，「趙錦傑」也消失了。這就是「上海迪士尼」北京到上海雨天一日游，就玩了一個項目，惹了一肚子氣！關鍵是還嚇壞了孩子！！！

通過這次事件，我對上海迪士尼樂園的服務非常失望，而且也諮詢了一些在這裡常來的朋友，據說上海迪士尼的沒有投訴部門，只有諮詢部門（這是園區負責人親口所言）所以，即便很多人寫郵件、打電話投訴都無濟於事。實話說，同事之間互相幫助我能理解，可是這樣睜眼說瞎話，互相包庇，沒有責任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務的工作。