社會工作倫理在社會工作中的意義和重要性

在加快社會工作專業化、職業化及本土化的過程中，社會工作倫理承擔什麼角色，發揮什麼作用？圍繞這些問題，本期邀請了相關專家及實務工作者進行討論，以期引發大家更深入的思考。

姚進忠：社工與服務對象的服務關係是一種道德介入的實踐，不但需要社會工作專業實踐的技巧，而且要以道德的視角進行審視。可以說，專業倫理貫穿社會工作服務的始終。實務技巧與倫理是社會工作的雙翼，要成為一個專業、優秀的社工，必須擁有高專業技巧和高專業倫理敏感性。進一步而言，專業價值與倫理是專業靈魂，是社會工作區別於其他行業的根本，使用相同的服務技巧，但背後秉持的理念不同，最終服務效果會有天壤之別。

社會工作服務過程中的每個決定都會涉及倫理問題，社會工作倫理在一定程度上協助社工澄清了專業實踐中的倫理問題，並提供了可能的處理方式，協助社工在處理與倫理有關的實踐問題上能實現行與思的統一。某種意義上，社會工作倫理是一種對專業社會責任的集體思考，隱含著社會工作在社會中扮演的特定角色。社會工作倫理雖並不直接提供專業標準，但它的確提供了社會工作專業化的方向與指引，促進社會工作集體良心的發展，樹立專業規範化形象。

馬雲馳：和任何職業一樣，社工也需要倫理和行為規範的指引。社會工作倫理對社會工作專業化的意義在於：可以使社工更加明確基本的工作價值和理念；社工在面臨具體的倫理困境和問題時可依據社會工作倫理做出選擇和決策；可以使社工的行為更加規範；可以為社工提供精神和倫理的支持。總之，良好的職業和專業倫理對社會工作的專業化至關重要。

姚進忠：從學理上來說，社會工作倫理核心作用有三：作為規範——表明哪些行為是值得尊重的；作為渴望——提出對專業理想行為的期待；作為命令——設定對不道德行為的制裁。個人認為，總的來看，社會工作倫理可能是社會工作專業服務的行動指南，是專業服務共性的提煉，通過上面三個角度的運作，讓社會工作與其他專業有明晰的專業區別。

關於如何更好地遵守社會工作倫理，個人認為可以從澄清、對話、行動三方面努力。作為社工，在實踐中面對特定的倫理問題時，首先應該澄清自己的價值、服務對象的價值、社會的價值、專業的價值，這四者對於同一個特定問題有著各自的立場，並清楚其中的共性與衝突；其次應該是加強各種價值的協商與對話，通過對話尋找可能的平衡點，特別是讓服務對象對其中的衝突能有所感悟與理解，並讓其意識到這些差異對倫理決定可能的影響，努力做到既滿足服務對象的需要，又能符合自己專業倫理的要求；最後是行動，任何經驗都是在行動中積累，有了前面兩步的奠基，可以嘗試依據對話的結果進行服務介入，在實踐中認清倫理的真實影響，並與服務對象一同探討這樣的實踐影響有可能產生什麼樣的結果，以進一步調整各自對這個特定倫理問題的理解。

范斌：社會工作專業倫理是一個系統、嚴密的體系，包含了意識、心理、行為三層次。意識層面主要是指社會工作理想，心理層面包括社會工作態度，行為層面則指社會工作責任和社會工作紀律。從這個意義上來說，社會工作專業倫理本身就是社會工作專業化和職業化的重要內容。

社會工作專業倫理在實務中的作用，一方面體現在為社工開展實務服務提供依據和指導上，首先它明確社工的工作內容中哪些是該做的，應遵守怎樣的準則，並通過對社工提供服務的規範和指導，將社工的專業服務與一般性的助人行為相區別，確保服務專業性。另一方面體現在對社工行為的約束和影響上。因為社會工作專業倫理能約束社工的言行，不僅保障了服務對象的基本權利，而且維護了社工的專業形象，使社工的服務得到服務對象的滿意和社會的認可。

郭慧芳：在服務提供過程中，社工幾乎每時每刻都需要做出大大小小的決策。當所遇到的困境與自己的價值觀或與法律法規產生衝突時，社會工作倫理所起到的作用是：社工無需一個人去面對這些困境，而有社工倫理作為背後支撐，使我們更合理地做出每個決策。

如何遵守這些社會工作倫理？首先，我們要認識社會工作倫理是什麼。社工倫理以保護服務對象不受傷害為重，因此，自決、保密等都是基本的社工倫理。其次，我們要做好提前「體驗」，避免出現困境時才臨時補救。在日常工作中，我們可以收集服務中普遍出現的倫理困境，多與別人/ 團隊/ 督導交流，以案例形式，討論遇到倫理困境時該如何處理，思考應根據什麼倫理做出什麼決策。

郭慧芳：職業化是對工作的一種標準化及規範化的要求。在職業化過程中，社會工作倫理可突顯其專業的獨特性。相信有不少社會人士對社工工作的印象是：社工只是與服務對象「聊聊天」、為服務對象「跑跑腿」而已。然而，這些「聊聊天」「跑跑腿」的背後卻是突顯社會工作有別於其他職業的關鍵。比如，一個一家三口的家庭，成員各有不同程度的殘障，家長不讓11 歲的女兒讀書，但本身又照顧不了女兒的起居。經過多方部門的磋商，該家長仍拒絕給女兒讀書。向律師徵求意見，回應「沒什麼可做」；向相關部門人員了解，回應「已儘力但勸說不了」。當所有人包括社工自己都以為「沒什麼可做」時，是什麼支撐社工堅持下去？是社會工作倫理中的保障服務對象的生命以及基本生活質量這兩個原則。把讀書事宜放下，該女兒的生命以及基本生活質量是絕對需要關注的。在接下來的介入工作中，社工鼓勵、引導該家長，做好對女兒的起居照顧。逐漸地，通過社工「聊聊天」「跑跑腿」的工作，該家庭在居家衛生及女兒照顧方面有大大提升。

當面對不同人、不同專業提出不同看法時，若能理清及遵守社會工作倫理，可避免出現立場搖擺不定、傷害到服務對象的情況。然而，要做好社會工作倫理的內化以及社會工作的職業化，非社工個人能力所及，絕對需要其所在機構以及行業的投入，自上而下形成「以人為本」氛圍，而非過度追求績效及拓展。

姚進忠：社會工作本土化應該被理解為在本土文化與西方現代文化激烈、自發交互對話背景下重新形塑服務對象、社會工作者、社會環境和社會服務制度等多個主體的動態過程。專業倫理本土化實際上是西方專業價值觀與文化的對話與融合。

中西文化背景差異的存在，使得具有西方文化色彩的社會工作理論與技巧在本土化過程中不得不首先面對文化的考驗與調適。社會工作本土化建構需要引入特色的文化與社會要素，強調社會工作對於文化要素的敏感性和適切性。文化倫理的對話是社會工作本土化中最重要的激活策略，也是其他本土激活策略的基礎。倫理本土化的過程追求對文化的深度理解和以批判的眼光審視當前社會工作實踐的文化運用能力，以應對當前西方社會工作知識體系單方面文化傳輸的影響。

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