社區便利服務再添新成員

在快節奏生活中，要贏得消費者青睞，就要增加便利消費，加速促成購買行為。新發地擴張社區店、國安社區線下開百店、京東到家結盟生鮮超市。在新消費趨勢下，無論傳統零售、電商，亦或是資本巨頭，都想在社區便利商業中分得一杯羹。

新發地送菜上門

新發地正在努力拉近與消費者之間的距離。今年1月，在丰台區馬家堡角門北路新開了一家新發地菜籃子直營店，自從這家社區菜店開業后，每日的客流量與日俱增。不僅是因為它距離社區居民的位置更近，同時也是因為它提供更多元的便民服務。

杜師傅是這家菜店的工作人員之一，他告訴記者，菜店每天早上6點開門，一直營業到晚上10點，營業時間較一般菜市場和超市都要長。此外，他的工作除了整理貨架之外，還包括為消費者送菜上門。

記者在走訪門店時注意到，這家菜店內的消費者以年齡偏大的人群居多。其中，一名年歲較高的消費者在結完賬後向收銀員提出幫忙配送的需求，一兩分鐘后便有菜店工作人員過來幫忙拎菜籃。另有消費者表示，從這家菜店開業后就經常會來這裡買菜，除了離家近之外，這裡到月末、節假日的時候還會有促銷活動，現在賣4.58元/斤的小富士蘋果，在促銷時候可能會便宜一半。

據了解，這家社區菜店是新發地布局社區便民服務的項目之一，承接單位是北京志廣富庶農產品有限公司。志廣富庶信息化部門經理張琦表示，目前企業的App已經上線了商家端，可以讓店內的菜品實時補貨，而面向消費者的App將於4月上線，屆時消費者不僅可以藉此享受送菜上門服務，同時菜店還可以滿足消費者代收快遞、交水電費等其他便民服務需求。

京東到家加碼生鮮

奇異果要吃紐西蘭的「黃金果」，車厘子要選產自智利的賓瑩，牛油果愛挑墨西哥的「綠巨人」，生鮮電商的出現充分開啟了吃貨們的味蕾。隨著網購成為不少消費者購買新鮮果蔬的常用渠道之一，對於電商企業來說，也愈發重視提升消費者的網購體驗。

今年1月，京東到家關閉了上門服務入口，並表示將專註服務超市生鮮品類。而就在不久前，京東到家推出了包括生鮮產品在內的「7天無理由退貨」保障，成為了O2O行業中首個將可退商品範圍擴展到生鮮商品的平台。這也是它繼超市生鮮等商品「1小時送到」及「超時賠付」后推出的又一項消費信心保障服務。

在消費者網購生鮮的過程中，一方面在意的是平台上可選購的商品品類和價格，同時也更在意收貨的速度以及所收到生鮮的完好度。為此，京東到家通過加深與沃爾瑪的合作滿足消費者的需求。據了解，目前登陸京東到家平台的沃爾瑪商品達到1200多個，包括300種生鮮商品、食品乾貨、母嬰商品、居家清潔及個人護理等品類。沃爾瑪大賣場電子商務副總裁博駿賢在接受媒體採訪時表示，「沃爾瑪預計今年底前接入京東到家平台的沃爾瑪門店將達到180多家，覆蓋全國20多個城市」。

京東到家方面表示，與沃爾瑪聯手，包括推出線上生鮮「7天包退」等服務,既是通過平台支持使沃爾瑪將服務能力從線下拓展到線上,也能讓消費者享受到線上線下相同標準的服務。

國安社區線下落子

儘管電商分流傳統零售業績，但實體店依然堅守傳統零售的優勢。

據了解，國安已在北京街道、社區運營上百家門店。而在2017年，國安社區將達到運營門店200家，同時在上海、深圳等一線城市也有國安社區實體店的身影。

國安社區CEO趙晨希在接受記者專訪時表示，實體店投入是固定成本，但以此為基礎，更有利於與居民建立誠信聯繫，利於長久發展。此外，社區服務商業通過實體店優勢，與居民建立「信任」聯繫，同時與後台技術結合，實現大數據積累。自2016年10月，國安社區品牌正式發布以來，平台的銷售額呈逐月上升趨勢。

有業內人士表示，消費者在「自取」過程中可以提供增值服務，在購買商品時，為培養「回頭客」提供了可行空間。以化妝品、食品、服裝等商品為例，實體店具有產品可驗的切身體驗機會，打消消費者對質量安全的顧慮。

除商品零售之外，國安社區還推出社區健康養老、洗衣維修、休閑旅遊等綜合服務。北商研究院特邀研究員、北京商業經濟學會常務副會長賴陽認為，未來消費趨勢應當是零時差、零距離、零環節。社區商業應當形成連鎖、全產業鏈的規模，並實現資源的共享、整合，既能實體購物，還能送貨上門的線上線下結合發展。