淺談問答類APP前期需要思考的幾個問題

2016 年中旬至 2017 年初，人們突然意識到為知識付費的時代已經來臨了，一邊用戶的付費意識已經覺醒，另一邊各大問答平台紛紛開始布局為知識付費，從知乎到分答，從喜馬拉雅到微博問答，一場為知識付費的角逐已正式拉開序幕。

商人博利，在用戶付費意識覺醒之際，為知識付費這一塊蛋糕的競爭只會愈演愈烈，到底誰人能以孤軍之勇，在虎狼環視的商海中登壇拜相呢?且讓我們視目以待吧?不過，在此之前，做為看客，也做為思考者，我不禁在想，問答類APP到底前期要思考哪些問題?

我好像有下面的幾個問題：

1、 上線前上線后通過哪些方法收集用戶正在關心的當下問題

2、 通過什麼來吸引高水準用戶來創造核心基礎內容

3、 通過何種方式提醒用戶以原創的方式回答問題，而不是粘貼複製

4、 我該如何獎勵每月回答問題最多的前三或前十的用戶來調動用戶生產內容的積極性

5、 我該用一句什麼簡短的文案來鼓勵用戶分享到社交媒體

6、 策劃一次怎樣的活動來給問答平台做一次營銷

上文談到，為知識付費的角逐已正式拉開序幕，兵者詭道也，你雖年輕孤銳，一番理想，但在移動市場的戰場上，當年輕孤銳遇上老而彌堅，當一番理解遇上現實殘酷，這一戰，你勝算幾何?

蟬大師產品經理楊洪進認為，好男兒，來時當跳蕩，去時亦決絕，你即年輕孤銳，一番理想，那也不妨以你孤軍之勇，突入萬軍叢中，取敵上將首級。勝!盡可享滿堂紫金。敗!亦不枉這一場年華似水。更何況，商場畢竟不是戰場，每一個人都有重新入局的機會。

可在這之前，你是否穿上了鎧甲?是否磨亮了劍?產品是你的鎧甲，產品是你的劍!

所以，如果要試水問答領域，必先周全考慮全局，用心做好細節，這細節問題，我們今天就從上面的六條開始。

一、為什麼要收集問題?問題不是需要幫助的用戶來提的嗎?

我們了解，用戶對問答類應用的核心需求是，我的問題你能解決。如果是一個垂直類的問答類應用，在收集問題的過程中，我們可以了解用戶關心的問題是哪些，用戶群體喜歡在哪類平台提問?同類平台的用戶問題，是否得到了滿意的回復，是誰回復了他們，專業性如何?等等……

收集問題是一個了解競品與用戶的過程。

收集問題另一個核心問題是，需要在應用上線前填充一部分內容。你一定不希望，產品上線后，沒有任何內容。上線前的策略是，收集一部分用戶關心的常見問題，將把這些問題填充好專業的答案。這樣當產品上線后，新用戶過來一看：

哦!這個應用能幫我解決這些問題，而且答案還挺不錯的。

當用戶有這種感覺是，那我們是不是滿足了，我的問題你能解決的基本要求?退一步來說，當新用戶發現產品現有的問題，不是他現在所遇到的問題時，可當他看到原有問題的答案是專業的時候，他有很大的可能，會在你的平台提出他的問題。

到這一步的時候，其實產品已經初步做到了靠內容留住用戶。

二、通過什麼來吸引高水準用戶來創造核心基礎內容

我們可以在上線前，填充一部分的基礎內容，但運營人員不可能自己回答所有的問題?而且我相信再牛逼的運營也不可能博學到有那個知識含量來解決所有用戶的問題?所以，這個問題的解決方法，還是要回到用戶本身。

三人行必有我師。每一位用戶都可以是『學生』，每一位用戶也可以是『老師』。對於問答類應用的用戶來說，這兩個角色是可以隨時變換的。比如A有一個這樣的問題，C能幫其解決。而D的問題，A能幫其解決，反過來，D也許能解決C的問題。

基於此，我們不得不去思考，通過什麼來吸引用戶創造核心基礎內容?

理論上來說，每一位用戶都可以創造內容，每一位用戶都可以是高水準用戶。但並不是每一位用戶都願意創造內容，勢必有一部分用戶只是瀏覽者，而不是創造者。

對於這個問題，常見的配套解決方法有：優質內容靠前顯示、鼓勵甚至恭維已回答者、消息推送勾搭用戶、運營甚至有時候還可以以用戶的身份提出尖銳有爭議的問題，吸引用戶的互動。

當用戶互動的行為經常發生時，我們的問題也就解決了。因此，給大家又提一個問題，你有哪些套路來培養用戶互動的習慣?

三、通過何種方式提醒用戶以原創的方式回答問題，而不是粘貼複製

現在無論是資訊類應用還是工具類應用，產品的同質化已經越來越嚴重，創新變得極其困難，且任何創新在短時間內都會被同行複製。所以， 2017 年內容運營、用戶運營，是產品能否成功的關鍵所在。就問答類應用來說，獨有的，多樣的，上乘的內容是能否留住用戶的關鍵所在。

假設您是一個關於APP運營的垂直類問答應用，就這類領域的問題來說，問題本身沒有質量高低之說，而在於，問題是否是多數運營人所遇到的，所關心的。發現總有開發者會進入一個誤區，它總在問題本身上下功夫，他會利用多個帳號提出非常非常專業，冷僻的問題。

錯誤在於，你的問題沒人懂，你如何寄望於用戶做答;你的問題太冷僻，如何滿足用戶需求。

因此，蟬大師APP運營團隊認為，問題本身不分高低貴賤，知乎上的提問難道就都很專業?百度上的提問就都很專業?分答上的提問就都很專業?——完全不是這樣的!

問題的答案是否較真?

知乎成功的原因是什麼?還不是因為其活躍用戶對於問題的較真回答態度。這種較真，使之其答案絕不是敷衍似的粘貼複製。而是根據自己的經驗或自己的想法來回答問題。這種態度是較真，同時我認為也是質量的內容。

對於問答類應用來說，高質量的內容，源於高質量的回答。因此，如何引導用戶去進行原創，是開發者必須要去重點思考的事情。

比如在APP啟動頁時使用文案：您的每一條原創回答，都能幫助到他人。

這句簡單的文案，就向用戶傳遞了非常明顯的信號，即鼓勵原創，且肯定用戶原創內容的價值。當然你也許還有其它更好的辦法，引導用戶進行較真的回答。比如開發者利用多帳號先自己較真的回答一部分內容，並將這部分內容置頂，方便所有用戶看到，其實這也是向用戶傳遞信息—即你看別人都這麼認真的回答問題，你好意思敷衍嗎?

四、策劃一次怎樣的活動來給問答平台做一次活動營銷

關於這一點，說一下自己的經驗，我是個人PC站長轉APP運營的，曾經有自己做過一個問答類論壇，關於建站知識的垂直類論壇。搭建好網站后，我乾的第一件事就是去各大SEO群發廣告，廣告內容大致是建站高手免費教你一天做好網站。這樣的廣告，經過自己發布，並加上朋友幫忙后，一個 500 人的學習建站的QQ群就有了。

然後視頻直播教大家建站，重點來了，在視頻直播互動中，我會強調大家在以後建站中如果遇到什麼問題，可以來XXX論壇提問，我會抽空回答大家的問題。沒錯，這才是我花精力視頻直播教大家建站的目的所在。(對於新手來說，會遇到非常多的小問題)

而且直視直播完后，我又將錄製好的視頻發布到各個教程網站，與各大視頻網站上去。這樣我的宣傳信息就能長時間在網上擴散傳播。

這樣的套路實則許多PC站長都用過，我不是第一個，也不是最後一個，但這方法確實十分的有效的。那麼，同理的，這類方法對於問答類應用來說是不是同樣有效呢?

我覺得如果您的問答類應用是屬於垂直類的話，個人感覺這樣的視頻直播活動肯定會起到效果的。

營銷活動多種多樣，比如微博問答就邀請了王思聰開通微博問答，然後一波營銷新聞出去。總之，根據自己的實際情況，與產品類型來選擇適合自己的營銷活動就好。

總結：關於第四第五的問題，如何建站用戶激勵體系，如何鼓勵用戶進行社交媒體的分享這兩個問題，因為時間的關係，這裡就不多說了，大家感興趣的話，可以來蟬大師APP運營博客查找相關資料。(你看，我這裡就用到了一個套路)

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