讓參觀博物館的體驗更好一些

2021/12/25

自「大英博物館百物展」在上海博物館開展以來，觀展人群排起的長龍，再一次成為媒體曝光、網路刷屏的新聞賣點。

▲上海博物館近期的「大英博物館百物展」

據媒體現場觀察，觀眾在上博前後兩個門外都排了很長的隊伍等候進門安檢，進入館內后，排起的隊伍從一層樓梯一直排到四層，然後隊伍又由四層轉回三層、二層，通到展廳，媒體展示的觀眾樓梯排隊的照片蔚為壯觀。據報道，開展當天平均每位參觀的觀眾排隊時間在4小時以上，最高的5小時。

▲新華網等網路媒體上出現了一個新的名詞叫「故宮跑」。

這不由讓人想起了故宮博物院「石渠寶笈」特展時的＂故宮跑＂，海昏侯墓文物展出時的「首博熱」。似乎近幾年，珍貴文物展的觀眾爆增已成一種新常態了。

排隊也好，奔跑也罷，反應了我們的觀眾參觀熱情高漲，反映了當前人們對於優質文化資源需求的快速增長，也說明我們博物館行業的策展能力越來越強，辦展水平越來越高。

但站在觀眾的角度，檢視我們的工作，是否在重視策展布展的時候，同樣也重視了對觀眾的接待服務？這中間是否還有值得我們反思的地方？

▲開幕式之後是入場式，分組入場，老人孩子就都不用跑了。

可想而知，那些需要氣喘噓噓奔跑，需要通過硬生生站著排4、5個小時，才能進入展廳的觀眾，需要何等的身體素質，觀展時的心理感受，又會是何種狀況？

藝術鑒賞本應該是一個風雅、藝術、休閑的事，此處卻被變得如此疲憊不堪，如何感受大雅之堂，哪還能靜心品鑒文化精品之神韻。

之所以出現這種情況，恐怕與博物館對自己應承擔的社會角色的認知有關，有些重「物」輕「人」的慣性。

反映在辦展方面，可能我們關注選題，重視策展，重視文物安全，甚至重視布展和展覽研究成果的總結，但對於展覽參觀方面的前期準備工作，明顯重視程度不夠，很多都是在發生問題后，甚至被媒體曝光了，才臨時釆取補救措施。

這看似是對觀眾熱情估計不足造成的，深層挖掘原因，恐怕與我們辦館辦展理念錯位有關。

我們的博物館，大多數都把觀眾接待服務工作，當成非主流工作，而認為文物保護保管、文物研究、展覽展示是主業，從博物館的機構設置、人員編製就能看出來，而與觀眾接待服務工作有關的職能，相當一部分都是釆用業務外包，如保安，或者另冊人事管理。

如講解員大多數釆用外包或外聘合同工或臨時工，僅僅是社教部有幾個編製的正式員工，從部門稱謂就可以看出，這也是一個居高臨下式的教育部門，而不會把服務當作第一職責，恐怕更不可能把研究和預測觀眾行為，作為其主要任務。

由此而知，我們的博物館面對突然湧現的觀眾潮時，會是多麼的措手不及。沒招了，就只能用最簡單也是最管用的辦法，限量限流。

誠然，這辦法果然有效，難道就只有此招嗎？即使用了此招，參觀效果就會好嗎？難道我們辦展的初衷，是為了吸引大批觀眾長時間排隊嗎？

恐怕不是這樣的。吸引觀眾雖是我們的願望，但讓觀眾更好地感受文物展覽的文化內涵和藝術魅力，才是我們最重要的目標追求。

像故宮跑、首博熱、排四五個小時才能進到展廳，恐怕進到展廳后，人的精力也己被「跑」「等」「擠」消耗得差不多了。不說體力支與不支，這樣進去，也沒有充裕的時間與空間去品鑒文物的魅力。

其實，解決這個問題一點也不難。像故宮後來發號牌，首博釆用個人預約，上博手機網約分時參觀，等等，都是解決問題的好辦法。

我們放眼看看其他靠「服務取勝」的行業，他們在服務顧客方面的做法，很值得我們學習和借鑒的。

比如熱播電影還需要通宵排隊買票嗎？現在只要網路訂票就好了。高峰期火爆餐館吃飯，經常需要排隊，但你只需領個號，手機關注后，隨時可以知道，前面還要等幾位，這時候我們無需在飯店門口排隊，可以去周邊走走看看……

所以，解決故宮跑、首博熱、排四五個小時才能進的問題，決不是難以解決的技術難題。

真正阻礙問題解決的關鍵，還在於我們的辦館辦展理念是否轉變為以觀眾為本，是否把接待服務工作，像對待策展布展那樣一併重視起來。

服務觀念轉變了，相信我們一定能做得更好！