search
尋找貓咪~QQ 地點 桃園市桃園區 Taoyuan , Taoyuan

不懂醫學的法學畢業生不是好的平安產險查勘員

原標題:不懂醫學的法學畢業生不是好的平安產險查勘員

有一份工作,需要輾轉於事故現場、醫院急救、交警大隊和法庭等複雜的場景,猜猜是什麼?

在平安產險的理賠隊伍中,就有這樣一群小夥伴。他們懂保險、懂法律、還懂醫學,用寬廣的知識和經驗、專業和真誠,積極維護客戶的每一分權益。

今天我們要說的,就是這樣一位一身「武藝」的醫療查勘員——陳甫丞。

和大多數的校友不同,2012年法學院畢業的陳甫丞沒有選擇去考公務員或者選擇做一名律師,卻選擇了加入平安產險。到如今加入天津產險五年多,在一線的醫療查勘工作中,陳甫丞收到來自客戶送來的錦旗和表揚信不計其數,毫不誇張地說,他是一位「正能量」的醫療理賠查勘代言人。

練就了一身好「武藝」

他從告別「醫療菜鳥」開始

平日里,陳甫丞主要忙於現場安撫客戶、醫院了解情況、交警隊確認事故原因、法院核定判決。這也決定了處理人傷理賠案件的查勘員需要有豐富的醫學和法律背景知識,可以說人傷查勘是集醫藥學、心理學、法律等專業的結合體。

對於法學院畢業的陳甫丞來說,真正讓他「懵圈」的是醫療知識。陳甫丞印象最深的是剛開始在醫院查勘時,傷者的傷情部位還讓他鬧了笑話。「那時候剛做查勘,我問醫生這傷者傷在哪兒?醫生說是粗隆間骨折,然後我就蒙了,醫生看我一眼就說,「你就記股骨幹吧。」陳甫丞解釋說,「其實股骨幹和粗隆間還不一樣,但我們學法律的肯定不像學醫的一說就明白,所以醫生就只能像對普通人一樣大致給你解釋下。」

為了讓自己儘快上手,除了參加平安產險設置的定期專業知識培訓外,工作之餘陳甫丞就往鑒定所跑,跟著鑒定所的法醫們看案例、閱片(看骨折情況的片子)、從投影看骨折包括肋骨骨折怎麼數根數等等。在累積的同時,陳甫丞也用學到的新知識在一樁樁案件中不斷地磨礪自己,從而練就了一身好「武藝」。經過這幾年的學習,陳甫丞在內部職稱的醫療理賠考試中考過了中級。

生活中的陳甫丞是鄰居口中孝順老人的好孩子,難得休假在家的日子,他經常是去陪伴照顧自己年邁的姥姥,他身上有著這個年紀年輕人少有的踏實與平和。也正是他在生活中「接地氣「,才能讓他在工作中對待客戶和傷者的難處能夠「感同深受」,經常是一場事故處理完,客戶和他卻成為了相互信任的朋友。

交通事故發生后,不論對被保險人還是傷者、傷者家屬,都承受著不同程度的心理負擔甚至巨大痛苦。如何能讓客戶獲得更貼心的理賠感受,如何有效保護涉事雙方的合法權益,如何做到兩者之間的平衡,是一項系統性工程。陳甫丞做得很到位,但個中艱辛只有親力親為才方知一二。當問到這麼辛苦值不值得時,他永遠是露出燦爛的招牌式微笑來回答你:「能夠通過自己的工作幫助到更多需要幫助的人,是我覺得非常幸福的事情。」

棘手的涉維族兒童交通事故

他橫跨三地往返半年去解決

近年來,交通事故致人員傷亡案件持續攀升。為客戶排憂解難,保護客戶合法權益,是每個理賠人所肩負的重任。陳甫丞從客戶和傷者的角度出發,用心關懷傷者,用行動服務客戶,獲得客戶的高度評價,為公司贏得了榮譽。

2015年 9月,客戶劉女士在天津西青區駕駛車輛不慎撞倒行人,造成一名兒童受傷。經了解,該六歲男孩隨父母打工在津居住,診斷為脛骨骨折需手術治療。

由於男孩的父母都是新疆維吾爾族人,不太會說普通話,言語上的不暢導致初期溝通時雙方分歧很大。交警部門協調無果后,雙方更是發生了激烈衝突,甚至在數日後,傷者家屬提出了數十萬元高額賠償金,案件一度陷入膠著狀態。

陳甫丞接到報案后,到交警隊了解事故情況的同時,與劉女士達成一致代其處理此次事故。隨後,陳甫丞主動聯繫傷者家屬,克服了語言差異等不利因素,往返傷者家中多次,通過平安特色「車險人傷三者暖心服務」,不僅保證傷者得到及時的治療,而且主動陪同到醫院複查,取得了傷者家屬的極大信任。

在孩子父母無法直接處理事故時,陳甫丞還特意從民警處找到了孩子身在四川樂山的姥姥。最終在多次調解下,2016年3月份順利結案。前後近6個月的事故終於得到了處理,劉女士一掃往日陰霾,特意前來感謝平安產險的服務。

劉女士特意帶著兒子給陳甫丞送來錦旗。

交通事故的賠償金額分歧

他列舉案例說服外國傷者

風清氣正是企業永葆活力的源泉。增加理賠服務的透明度、獲得客戶服務的滿意度必須依靠「德才兼備」的查勘隊伍,職業操守更更是衡量理賠人員的生命線。

去年春節前,陳甫丞接到一起普通的交通事故報案,但特殊的是,該案的傷者是一位外國友人,並且傷情較重。

據了解,傷者是天津一所韓國國際學校的外語老師,對的事故案件賠償工作不太清楚。再加之語言上的溝通不暢,使得案件調解工作舉步維艱,一度陷入僵局。

醫院開出了住院病例和影像報告,傷者肋骨骨折構成了十級傷殘。為了讓傷者對案件賠償金額的核定有個明確的判斷,陳甫丞還特意找到了相關的法院判決,將不同的傷情對應多少賠款數額一一列舉給傷者看。在與傷者妻子經過多次的溝通后,獲得事故雙方的一致認可,案件順利結案。

經過陳甫丞與客戶及事故三者的多次溝通,雙方終於達成調解,最終簽下了事故協議書。

陳甫丞笑談他的座右銘:」膽大心細,從容不迫」。而他也用自己的行動塑造了一個有血有肉有溫度的「平安查勘人」形象,一次事故處理的好或許尚不是難事,難的是一次又一次的得到客戶的認可和表揚,讓客戶想起平安的服務時,腦海中浮現的是如陳甫丞一般,燦爛的微笑,從容的身影……

TA說

Q:法學院畢業,如何看待現在的職業選擇?

陳甫丞:其實我很感謝平安。當時的我剛畢業,什麼也不懂,在公司我真的學到了很多東西,像閱片、和交警打交道等等。如果我像很多同學一樣做一名普通的律師,我想認識這些人、學到這麼專業的知識基本上是很難的。這些專業人士之所以願意教我,看中的完全是我背後的「平安」,他們知道「這是平安的人!」所以與其說是我錯過了「專業」的路,不如說是我幸運的踏上了「對」的路。



熱門推薦

本文由 yidianzixun 提供 原文連結

寵物協尋 相信 終究能找到回家的路
寫了7763篇文章,獲得2次喜歡
留言回覆
回覆
精彩推薦