醫患矛盾如何解？美國人請來機器人調解員幫忙

機器人可以在感情變得複雜的時候進行倫理建議。

最近關於機器人和倫理的討論大多圍繞著自動駕駛汽車是否會決定碾過最近的小貓，或者是離它稍遠一點的裝滿小狗的籃子，或者類似那樣的事情。機器人能否在遇到新情況時做出道德決定，這是很多人仍在研究的問題，但在規則更清晰的情況下，機器人更容易做到合乎道德，同時也不太可能碾過可愛的動物。

上個月，喬治亞理工學院的研究人員發表了一篇論文，題為「在醫患關係中，機器人調解員的道德管理者」。他們的想法是，機器人將成為我們日常生活的一部分，它們比人類更擅長密切關注事物，而且不會分心或無聊，並且一直會如此。因此，對倫理問題有理解的機器人將能夠觀察病人和看護人之間的互動，當他們發現事情並沒有按照應有的方式進行時，他們就會進行干預。這很重要，我們需要它。

在美國，大約有一百萬人患有帕金森症。像外骨骼和機器人伴侶這樣的機器人系統已經開始幫助人們進行身體康復和情感支持，但我們還需要一段時間才能讓那些有能力為帕金森患者提供他們所需幫助的機器人。與此同時，病人嚴重依賴於醫護人員，這對雙方來說都是一個挑戰。帕金森症對人與人之間的互動尤其棘手，因為肌肉控制的減少意味著患者常常難以通過面部表情來表達情感，這可能會導致誤解或更糟糕的事情。

為了測試機器人調解者是否能在此類案件中提供幫助，喬治亞理工學院的研究人員——JaeeunShim、RonaldArkin和MichaelPettinati——培養出了一位干預倫理的管理者（IEG）。它基本上是一套演算法，對特定的道德規則進行編碼，並決定在不同的情況下該怎麼做。在這種情況下，IEG使用音量和面部跟蹤等指標來評估在患者與護理者的互動中「人的尊嚴是否因為他人的不當行為而受到威脅」。如果發生這種情況，IEG規定機器人應如何以及何時進行干預。

為了體現他們的IEG，研究人員使用了Nao人形機器人，它具有良好的感知能力（一個麥克風陣列和攝像頭），可以進行語音合成（用於干預）。然後，他們在兩個研究所之間進行了模擬的、腳本化的互動，來觀察機器人會做出怎樣的反應：

在項目的最後一部分，研究人員招募了一群人（可能會使用該系統的老年人）來觀察這些互動，並描述他們對這些互動的反應。這是一小群參與實驗的人（9個，平均年齡71歲），但在這個階段，IEG仍然是一個概念驗證，所以研究人員主要對定性的反饋感興趣。根據研究參與者的回答，研究人員能夠強調一些重要的信息，比如：

安全是最重要的

「我認為任何保護病人的事情都是好事。」

這很有價值。在這裡，這是合適的，因為它提供了真實的信息，而不僅僅是命令。」

機器人不應該指揮或判斷

「我覺得指揮會讓機器人處在判斷的位置。我認為應該更多地問這樣的問題，比如「我能為你做些什麼？」但是機器人正在給病人做判斷。我不認為這就是我們想要機器人的原因。

他說：「病人不應該因為離開或忘記做機器人的事情而受到批評。」「護理者應該更多地參與到這個工作中來。」

「如果機器人站在那裡，『讓我冷靜下來』，我就會打他。」

是的，如果不是因為有人想要打機器人，它就不是一項社會機器人研究。他們認為，研究人員把這些反饋牢記在心，並與專家們一起調整語言，比如把說的話「請冷靜」變為「讓我們平靜下來」，這就好多了。他們還計劃通過整合生理數據來更好地檢測病人和護理者的情緒狀態，從而改善系統，提高機器人的干預精確度。

我們應該強調，機器人不可能取代人與人之間的互動以及情感，而且這也不是這個項目的目的。機器人，或一般的人工智慧系統，是有效的調解者，確保護理人員和病人彼此之間有道德基礎和相互尊重，幫助改善關係，而不是取代他們。