豪宅開發商遭遇業主高端維權 揭秘鄭州「龍之夢」維權事件

阿爾勒綠地

龍之夢小區現在的景觀一瞥

一方是富人群體，另一方是豪宅開發商，在鄭東新區龍湖區域首個入市豪宅項目龍之夢維權上，雙方展開了近半年的「較量」。沉默已久的開發商，此次從幕後走向台前，能給外界帶來一種什麼樣的另類視角解讀?未來，多個豪宅即將入市，開發商如何處理好其與這一批特殊業主的關係?龍之夢事件具有典型的警示意義。

事件回顧

業主與豪宅開發商

展開維權「鬥爭」

雙氣不通、臨水臨電、草木乾枯……曾經花了數百萬之巨的房款，買來的就是這些配套?今年1月份，剛過交房日期不久，被業界譽為「龍湖第一神盤」的鄭東新區龍湖區域最早入市的高端住宅普羅旺世·龍之夢(以下均稱龍之夢)，其業主便展開了與開發商信和(鄭州)置業長達近半年的維權「鬥爭」。

部分業主認為，龍之夢小區根本不具備交房條件，沒有完全做到「七通一平」(給水、排水、通電、通路、通信、通暖氣、通天然氣或煤氣以及場地平整)。同時，他們看到的實景與預期差距太大，路面磚材質量差，樓道牆面材質不高檔，不具備當年兩三萬元一平方米的「天價」應有的豪宅品質，感覺「受騙」，非常憤怒。

有異議的業主組織代表和開發商進行了數輪談判，最後，信和(鄭州)置業董事長徐益明與業主代表座談后，雙方達成了關於園區優化意見的「會議紀要」。同時承諾，5月底完成園區優化，10月份最終接受業主檢驗，10月份前的物業費免交。其間，有業主不滿意可無理由退房。

此事逐漸引發社會廣泛關注，《河南商報》也在今年3月24日對此進行了報道。

開發商的整改工作進行之時，維權業主內部也逐漸出現了不同的意見和主張。一種聲音是，本著友好協商的態度推進整改，而後再談賠償事宜;另一種聲音是，整改和索賠同時進行。

之後，有部分業主開始組織豪華車隊，進行維權宣傳，並去有關部門表達維權訴求。在此期間，開發商信和(鄭州)置業在應對業主維權的同時，對外則一直保持沉默的態度。

6月21日上午，也就是在開發商對龍之夢小區基本改造完畢不久，沉默局面被打破。信和(鄭州)置業召開了關於龍之夢業主維權事件的媒體溝通會，首次對外發聲，董事長徐益明現場接受多家媒體採訪。至此，鄭州高端住宅維權事件有了另一種解讀。

【景觀之思】

錯誤的季節做了件尷尬的事

「要是你，你能接受嗎?花了幾百萬，就買個這?」在此前的採訪中，河南商報記者了解到，多名龍之夢業主曾以類似語氣質問開發商信和(鄭州)置業。本來是沖著普羅旺世小區景觀品質水平買的房，結果與之相比，一枯一榮。眼前所見倒成了引發一系列維權行動的導火索。

龍之夢是在2015年7月份完成的單體工程竣工驗收，由於村民的干預，施工進度一再受拖延。不僅如此，政府治理環境的同時，也對工程有所限制，再加上接連的大雪天氣等原因，後期景觀有效施工周期僅有1個多月。

這才導致業主出現了交房時「現實與預期嚴重不符」的印象。然而，這些外在影響因素，在信和(鄭州)置業董事長徐益明看來，完全在意料之外，「我們也沒想到會是這樣。」

「其實，在交房期間，我到龍之夢小區后就發現，園區景觀不夠理想。於是，就把施工企業的老闆喊過來，當即召開會議，決定於農曆春節之後對龍之夢園區景觀優化升級。」徐益明說，業主維權活動開展之前，公司就已經決定要整改了。

這是開發商過去的交房思路，先交房，出現的問題，再進行整改。所以，考慮到業主收房后要裝修，龍之夢並沒有延期交房，而是盡全力確保如期交房。

實際上，按照商品房買賣合同第八條規定，「遇政府機構、公共配套設施施工單位、城市規劃變化、市政工程實施等情況，政府重大活動等不可抗力因素，影響工期或無法達到本條約定的交付條件，在受到影響的範圍內，出賣人不承擔延期交付違約責任，且交房日期相就順延。」

然而，在部分業主眼裡，這種第一印象直接降低了其心理預期。之後，也是經過多次艱難溝通之後，才達成了一致整改意見。業主的情感訴求得不到積極回應，龍之夢「高房價、低品質」的形象揮之不去。時至夏日，現在的龍之夢才一改之前景象，變得鬱鬱蔥蔥。

據信和(鄭州)置業首次公布的數據，集中交房時間可交房源565戶中，完成交房的有452戶，占實際可交付房源的80%。截至6月15日，龍之夢已交付房源506戶，辦理進場裝修手續的共計162戶。

【維權之變】

從理性變「激情」 背後發生了什麼

龍之夢業主維權事件之所以受到廣泛關注，一個很重要的原因就是，在維權活動頻頻發生的鄭州，很少有業主群體能夠以科學有序的方式組織管理維權隊伍，有理、有利、有節地向開發商表達訴求。更何況龍之夢小區業主很多都是所謂的「非富即貴」，組織水平令人稱嘆。

隨著事態的發展，就維權的重點和方式，業主之間也逐漸開始出現分歧。一位龍之夢業主向河南商報記者透露，維權過程中，一部分人以在此居住為目的，主張開發商推進完善小區景觀及配套;一部分人認為，開發商已不值得信任，開發商和部分業主代表達成的園區優化方案，是對維權的誤導和拖延，會讓業主錯失最佳索賠時機。

也有業主認為，這種過激維權是「雙毀」的結果，信和毀約，業主毀錢。如果小區因過激維權「名聲大噪」，房子與周邊比，只能貶值。以貶值5%計算，每套縮水25萬~50萬元。反之，業主積極督促信和進行整改，房子會增值。

但這種聲音很快被覆蓋。在河南商報記者曾經接觸過的部分業主看來，開發商沒有誠意、不公布整改預算和規劃方案等，都是其對開發商產生信任危機的因素。

在兩種不同意見並存的情況下，部分業主開始組織豪華車隊，進行維權宣傳。從2月到5月，部分業主先後組織了四次較大規模的維權行動，由於打破了原來的理性維權狀態，這些行為被開發商稱為「激情維權」。與此同時，關於開發商壓縮層高、私改規劃等「內幕」消息浮出水面。

對此，在21日舉行的溝通會上，信和(鄭州)置業董事長特助張晉曦向外界披露了部分業主「激情維權」的圖片及視頻。

「針對七通一平、綠化品質、物業服務等問題，無論業主情緒如何激動，都是基於共建美好家園的基礎。我們也積極溝通，與業主逐步建立正常的溝通渠道。」張晉曦說，開發商的實際工作推進一直在做，但是，部分業主的行為已經超出了正常的合法維權範圍，造成了極負面的社會影響，龍之夢的聲譽在房地產界受到了前所未有的質疑和傷害。