浙江嘉興建成77個金融消費維權站點

本報訊 為進一步加強金融消費者權益保護工作，浙江嘉興銀監分局聯合市場監督管理局、消費者權益保護委員會等積極推動金融消費維權聯絡站設立工作，目前已建成77個，其中市本級機構實現全覆蓋。銀行機構金融消費維權聯絡站對消保糾紛現場有效處置率總體超90％，有效提升消保工作質效。

據嘉興銀監分局相關負責人介紹，當地金融消保的主要做法包括：一是打造消保維權「快車道」，設立專門的區域，設置特殊客戶處理流程，就地化解消費糾紛。二是打造業務培訓「中轉站」，定期組織客戶經理、臨櫃人員等開展溝通技巧、投訴應對能力等培訓，提升消保處置能力。三是打造糾紛源頭「情報站」，建立定期分析機制，對遇到的各類投訴問題深入剖析，引導銀行機構對各項業務的規範化處理。四是打造金融知識「宣教地」，降低消保糾紛概率。五是打造便民服務「百寶箱」，為老弱病殘孕等特殊群體設置便民設施，拉近與金融消費者距離。（劉廣文）