二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼？

隨著科技的發展，手機如今已經成為人們眼中的快消品。尤其是近幾年，手機品牌不斷崛起，與國際高端品牌展開競爭，全球手機市場已經呈現出百花齊放的態勢，在此之中手機市場更深受各個廠商重視。由此，智能機更新換代的間隔越來越短，從一年、半年到一季度，眼花繚亂的產品就這樣問世了。不過，除頻繁的更新換代之外，人們消費水平的升級同樣是讓手機成為快消品的主要原因。但就在新舊產品比例差距不斷拉大的時候，舊手機該怎麼辦的問題突顯出來，由此有了如今的二手手機市場。

手機聯合轉轉發布《二手手機交易現狀調研報告》

在二手手機市場顯現無限生機的當下，其真正的市場現狀如何？手機聯合國內知名二手交易平台轉轉發布《二手手機交易現狀調研報告》，對二手手機市場進行了深度調查，手機將深入解讀二手手機交易現狀調研報告，還原一個你可能不太了解的二手手機市場。

二手手機「存量紅利」浮現

《二手手機交易現狀調研報告》中提到，美國調查公司IDC數據顯示，2016年全球智能手機總銷量為14億7060萬部，僅增加2%。雖然高於預期，卻與2015年10%的增長率無法匹敵。由此可見，智能手機「人口紅利」正在衰減，二手手機流轉的「存量紅利」正在浮現。

二手手機「存量紅利」浮現

雖然「智能機人口紅利正在衰減」，字面上與我上面所說的「智能機市場百花齊放」意思相悖，但這兩者之間其實算得上因果關係。智能機市場百花齊放帶來了大量的新產品，不過隨著智能機更新換代時間縮短，每代產品之間的創新逐漸減少，這導致智能機同質化，銷量增長嚴重放緩，購買力不如從前。而智能機銷量增長放緩，換一種說法是「智能機銷量增長接近飽和」，這意味著智能機的普及率已經相當高，每個用戶手裡至少擁有一部手機，不需要即刻換新。但當市場中再次出現創新幅度大且擁有黑科技的高端旗艦機型時，用戶一旦有了換新需求、追新的慾望，目前手裡的智能機就成了潛在的二手手機，並以廣泛的普及率和龐大的保有量帶來紅利。

舊手機竟然在抽屜里補覺？

報告引用IDC的數據證明二手手機存在「存量紅利」，而據調查結果顯示，48.26%的人會在1年到2年內里更換手機，平均6個月到一年就更換手機的達到14.33%。關於換機理由以及舊手機去哪了，有55.7%的調查對象比較任性憑感覺換機，而43.32%的舊手機住進了抽屜。透過轉轉大數據的調查結果，不難看出平均接近50%的人換機不頻繁，存在盲目換機，甚至沒有合理安排舊手機的意識。

換機頻率&換機原因

舊手機都去哪了？

此外，對於換機是否選擇買二手，報告顯示，42.14%的人在「質量靠譜」的情況下考慮買二手，56.75%的人堅決不買二手手機。對比顯而易見，目前二手手機仍不是市場主流，用戶對二手手機交易抱著觀望又不願涉足太深的態度。

「資金不充足」竟成換機最大阻礙

一般用戶購買新機時都會最先考慮產品的性能。但往往性能高的機型大部分定位高端，售價較高。調研報告顯示，有76%的用戶購機考慮因素首選性能；在換手機考慮的品牌中，華為和蘋果支持者最多，分別佔比為58.69%和43.53%。但即將推出的華為Mate 10和iPhone 8均為預定的頂級旗艦，售價不菲。用戶換機最先考慮這兩款產品，一方面體現著消費水平的升級，大家都在追求更好的，另一方面反應出以舊換新需求，為二手手機交易製造機會。

換機預算調查

換機選擇品牌調查

換機資金不足選擇購買二手

轉轉大數據顯示，49.44%的人換機預算是兩千到五千，35.33%的人預算是一千到兩千。但以華為Mate 10和iPhone 8為例，這兩款旗艦的售價預計會超過五千，大多數人購買高性能新機的預算不足，而這也是導致受訪用戶選購二手手機的最大動機。如今，賣舊換新就已成為補足預算差價的手段，賣家以賣出舊手機換取購新資本，買家可以用更少的錢使用品牌升級的上代旗艦，這是賣舊換新的意義。

消費者顧慮暴露市場亂象，時代呼喚行業標準

隨著以舊換新需求的增多，二手手機本該擁有更大的交易量，但實際中二手手機需求和交易量的不匹配，暴露了如今二手手機市場的亂象。報告指出，在二手手機交易中，有34.14%的人希望將舊手機賣掉換錢，但49.58%的人會擔心不規範的市場環境導致隱私泄漏。從賣家角度出發，其主要考量的標準是個人隱私能否得到保障。作為買家，他們對於買二手手機最大的擔憂是：手機有暗病、翻新機、手機來源不合法。而造成買家憂慮的原因之一，就是混跡在行業內的黃牛黨們。

不買賣二手手機的原因

二手手機平台的崛起，與此同時帶來的隱患是將線下黃牛帶到了線上。不法商販和黃牛黨利用二手手機市場的漏洞，以高價、翻新機來哄騙小白消費者購買。非資深機友的小白用戶，對手機本身的一些情況並不了解，甚至沒有驗機的能力，這讓二手手機市場中的不法份子有機可乘。

用戶對黃牛黨的顧慮

而在移動互聯網時代，很多人通過互聯網獲得信息，線上交易量也在不斷增多。從調研報告中來看，31.16%的人通過社交網路了解手機，69.75%的人考慮從電商平台更換手機，大家都比以前更加依賴互聯網。

大多數人通過互聯網了解手機

電商平台處理舊手機的人數佔比更多

在網上衝浪的這些人，認知先進，更容易在二手交易平台產生手機交易。那麼，他們確認二手手機質量的方式又是什麼？報告顯示，81.91%的人支持第三方驗機驗機。用戶驗機需求如此之強，也進一步體現出在互聯網上進行二手手機交易的用戶，會從省事和安全形度出發選擇有保障的二手交易平台。

用戶更信賴有保障的平台

在紛繁複雜的二手手機交易市場，亂象叢生中，用戶需要二手交易平台提供的保障，更亟需行業標準來確保自己在二手交易中的財產、隱私安全。

怎樣的二手交易平台才算合格？

與其說在行業亂象下用戶需要什麼，不如說二手交易平台該怎麼做才能幫助用戶建立對二手行業的信任。那麼，重質量重服務一定是最關鍵的，而目前國內二手交易平台中，轉轉在質量把控和服務體制上都已達到行業領先水平。

就服務而言，轉轉是首個二手手機C2C交易領域提供驗機的二手交易平台，擁有30天售後保障等標準化交易流程，在B2C交易中引入微信社交關係建立信用體系，無疑為用戶提供了舒適的交易環境。48小時即可達到60%的成交率，在總手機品類訂單中82.12%的驗機訂單，以及高達94.36%的驗機后確認收貨佔比，足以說明二手交易用戶對轉轉相當信賴，滿意度頗高。

拿產品質量來說，轉轉平台上，手機品類豐富，供用戶選擇的條件更多，並有專業質檢師把控產品質量，支持郵寄驗機、同城驗機兩種驗機方式，確保用戶用上優質的二手手機。目前轉轉優品中用戶對驗機服務評價的結果是，滿意率高達97%，從這方面數據來看，轉轉在技術能力與用戶體驗上有絕大的優勢。據手機調查顯示，轉轉二手手機交易已經在用戶滿意度、成交率、行業影響力等多方面引領行業。同時轉轉35%的線上二手手機交易佔比也是行業最高。

憑藉對產品質量嚴格的把控和高質量的交易服務，當前轉轉在二手交易市場已擁有極大的影響力， 這在2016年11月轉轉一年成績單中有所體現。2016年轉轉的用戶量增加3倍，交易額超70億，用戶成交單量突破1500萬。作為二手交易市場的潛力股，轉轉還在今年獲得騰訊2億美元融資，與騰訊正式成為合作夥伴。有了騰訊的支持，這家僅創建一年半的二手交易平台在未來有望迎來更多的機遇。

在國內閑置市場規模不斷加大的場景下，轉轉應運而生。不過，從登場之初轉轉就註定不是傳統的二手交易平台。它正在以建立完整標準化的信任體系，推動二手交易走向變革並成為一種生活方式。

總結：通過手機與轉轉聯合發布的《二手手機交易現狀調研報告》，二手手機市場存在的亂象以更裸露的姿態呈現在了所有人面前。總的來說，二手交易的本質是為了讓大家用更少的錢享受更好的產品，然而信任缺失、安全隱患卻限制了二手交易市場的發展。因此，作為二手交易平台，清除亂象是第一要務，建立行業標準是根本。儘管在龐大的二手交易市場中，規矩沒那麼容易樹立，但率先帶著勇氣的破局者，一定會在未來的行業中站得更穩，格局更廣。

本文為作者原創，未經授權不得轉載