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誤入釣魚網站被盜刷銀行拒賠

誤入釣魚網站被盜刷銀行拒賠

【摘要】 基本情況:2014年2月,陳先生在J銀行某網點辦理了一張信用卡,同一天又在N銀行某網點辦理了一張信用卡(含主卡和副卡)。隨後,陳先生的女兒利用支付寶綁定了自己持有的N銀行信用卡副卡,參加了某網站購銷活動之後,N銀行和J銀行的信用卡每月都有透支記錄,並且透支額度超出了1.5萬元的上限。

基本情況:2014年2月,陳先生在J銀行某網點辦理了一張信用卡,同一天又在N銀行某網點辦理了一張信用卡(含主卡和副卡)。信用卡辦理完畢之後,陳先生將N銀行的信用卡副卡交由正在上大學的女兒使用,主卡自己持有,J銀行信用卡也曾讓女兒使用過。隨後,陳先生的女兒利用支付寶綁定了自己持有的N銀行信用卡副卡,參加了某網站購銷活動之後,N銀行和J銀行的信用卡每月都有透支記錄,並且透支額度超出了1.5萬元的上限。

陳先生於2014年7月前往J銀行網點進行查詢,交易明細顯示:2014年2月14日起幾乎每天都有300元流向賬戶名為「范xx」、「鮑xx」、「張xx」、「鄧xx」的支付寶賬戶消費記錄,以及多家網站支付記錄。查詢N銀行交易明細顯示:2014年4月至7月,每月都有支付寶交易記錄,消費多達數萬元。陳先生要求銀行註銷或凍結銀行卡,但銀行要求結清透支款后才能凍結。陳先生投訴由於發生超額透支時銀行沒有及時控制和告知,要求J銀行和N銀行承擔相應責任。

處理情況:J銀行與N銀行分別針對不同情況進行了核實,確認客戶該情況為銀行卡盜刷,金額高達70000餘元,盜刷渠道均為支付寶交易,但商戶編號各不同。同時,客戶貸記卡綁定信用卡還款的借記卡也通過支付寶被盜刷多筆,金額達10餘萬元。由於陳先生7月份因手機故障修理過手機,7月份之前的簡訊均無。7月份之後信用卡動賬的簡訊,客戶手機上均有留存,因此,銀行拒絕陳先生的未盡告知義務請求賠償的要求。信息已拍照留存,該案已由公安機關介入調查。

案例啟示:金融機構作為發卡機構,應當明確信用卡賬單下發及查詢方式,使持卡人能夠定期獲取消費信息,便於按時還款並及時發現並避免被人盜刷的情況;有主卡副卡同時申辦使用的,應當提示副卡與主卡的區別和聯繫,尤其是消費還款之間的連帶關係;當客戶遇到信用卡消費來源不明,需要查詢或凍結賬戶時,銀行應及時予以查詢告知,幫助客戶止損,需要報案的應配合公安機關偵查,將客戶損失降到最低。消費者作為信用卡使用者,在網上利用支付寶等支付工具付款消費時,應確保進入的網站是安全係數較高的地址鏈接,避免進入釣魚網站導致支付寶信息被竊取,進而出現信用卡被盜刷的情況。

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