公務員考試備考:面試--「人際溝通」小竅門

無論是生活還是工作中，都離不開和其他人打交道。生活中要和家人、朋友、鄰居打交道，工作中要和領導、同事、客戶打交道。作為政府的工作人員，更應該具備與人溝通的能力。面試中的人際溝通題，就是通過特定的題目，考察考生的人際溝通能力。

生活中我們常常看到這樣的場景，男女朋友吵架，男朋友道歉承認錯誤，這時候女朋友常說的一句話就是錯了沒？錯哪了？怎麼改？以後還犯不犯了？男友的回答是我錯了，我......錯了，我要......，以後不會再犯類似的錯誤了。這是生活中人際交往過程遇到矛盾的解決思路，實際上公務員面試中也是一樣的，如果出現一道題，要求針對這道題談做法，先要表明態度，然後找到產生矛盾的原因，找到解決矛盾的具體辦法，最後再表明以後要避免類似的問題再次發生了。在找原因的時候要先從自己身上找原因，抱著一顆陽光的心態進行自我反思，不能遇到問題就說是別人的原因，什麼是陽光心態呢？陽光就是不陰暗，就是辯證看待，換位思考。舉例來說就是你和小王一起來單位工作，領導特別器重小王，對他照顧有加，而對你卻態度冷漠，有的人就認為肯定是小王和領導關係不一般，再或者肯定是小王給領導送禮了，這樣的回答都不要出現。應該抱有一顆陽光的心態，先從自己的身上找原因，領導這樣做肯定是有原因的，是因為自己哪些方面可能做的不太好，平時要多向小王學生，發現自身不足，學習別人的優勢，使自己得到提升，滿足領導要求。還可以先表明，遇到這樣問題我肯定是心裡吧舒服的，因為畢竟每個人都希望在工作中可以充分得到肯定，但是不會去抱怨，也不會懷疑別人什麼，而是換位思考下，領導這樣做肯定是有原因的，肯定是我哪裡做的還不太好，別人身上肯定有領導欣賞的地方，我要認真反省自己，察覺自己身上的不足，學習別人好的方面，使自己得打提升，符合領導要求，並且及時找到領導，回報自己的工作情況。

答「人際溝通」問題時候除了要有陽光心態，自我反省之外，還要善於溝通，最主要的是無論遇到什麼樣的矛盾、什麼樣的困難，一定要以工作為重，一定要先把工作做完。帶著這樣的答題原則，在答題過程中，先表態，比如我錯了，然後找到具體的原因，在針對這些原因找到解決問題的具體辦法，化解矛盾，最後再表明立場要避免類似的問題存在，心態上和行動上都是一樣的。

答提過程中有時候會遇到多矛盾主體的問題，遇到這樣的問題先從自身找原因，在從雙方找原因，最後是從對方身上找原因。在對方身上找原因盡量也不要帶有明確的感情色彩，比如說認為對方蠻不講理，對方素質低下，對方小肚雞腸等等這樣的，違背了陽光心態的原則，如果是在對方身上找原因的話可以是對方可能不了解現狀，或者對方可能比較忙，事情比較多導致忽略了。

華圖溫馨提示，在答「人際溝通」題的時候要有主動解決矛盾的意識，而不是被動的去解決。帶有一定的原則，運用一定的思路，只有說的有道理，思維可以放散開，不偏離價值觀，體現出人際交往能力就可以了。

華圖教育 楊帆

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