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建行!你的用戶好感度已被調降為「1」

建行!你的用戶好感度已被調降為「1」

前不久,樂視的新董事長孫宏斌走馬上任,但是面對水深火熱當中的樂視還是無從下手,債務仍然沒有還清、戰略還沒有立定,這個「新攤子」要收拾的事情還有很多。

而在昨天,樂視又成了社會熱點,這一次與它有關的是建行。

建行神一樣的邏輯

涉及經濟案件」,建行將樂視員工信用卡額度調至1

7月25日,有網友在脈脈上匿名爆料稱:建行正在調整樂視員工的信用卡額度,不管用了多少年信用卡,無逾期,無不良信用記錄,一併調整為1元。

接著樂視員工、微博博主白雲飛立即在微博上證實自己的建行信用卡額度的確被調成1元,而建行則以「涉及經濟案件」作為回復。

更可笑的是,就連1年前已經離職樂視的員工也不能在此次事件中「倖免」,同樣遭建行調整信貸額度。

建行之所以這麼做,邏輯很簡單:做好風控!樂視公司陷入了危機,目前仍然資不抵債,公司員工遲遲拿不到工資,建行認為這些員工資信狀況下降,對於借貸給樂視員工具有重大風險隱患,因而降低樂視員工的信用卡額度為1元。

該事件一經網友爆出,大家對建行的好感度瞬間驟降。部分網友表示將永不再用建行服務。

建行邏輯簡單粗暴,太愚蠢!

且不說為什麼建行要把離職相當長一段時間的並且沒有不良信用記錄的樂視員工也牽連在內,單單是建行將在職樂視員工的信用額度調低就這種行為就太過粗暴!

只要你是樂視員工,你就不應該有信貸額度!這是哪門子的風險意識?那些不是樂視員工,但是明顯有償還風險的人建行卻沒有去管理,建行這種「一刀切」,不分青紅皂白的處理方式,可見所謂的大數據風控可見是多麼的低效和粗糙!解決方式的蠻橫和粗暴。

的確,樂視公司現在到了危機時刻,但是樂視員工並不是作為樂視公司的法人代表,也不會把個人的全部資產貢獻給樂視來還債。而建行在樂視公司為難之際,對所有員工搞了這麼一出,難道建行提前知道樂視下個月發不出工資了嗎?又或者建行覺得樂視的員工智商不夠,不具有還款能力?

樂視員工背鍋,值得同情

因為樂視的危機,樂視員工被建行強行貼上了「沒有資信」、「還不上債」的標籤。有樂視員工打電話到建行詢問原因,卻被反問:「你在樂視工作嗎?」

作為「背鍋俠」,樂視員工真的有苦說不出,在公司內遲遲拿不到工資,在公司外又被貼標籤,不僅被其它公司嫌棄,現在更是被銀行調低信貸額度。

這次事件,除了樂視員工感到憤怒,外人更多的是同情。本來每個人都是獨立的個體,現在他們卻因為樂視員工這一重身份被貼上標籤,更可怕的是自身本來沒有任何信譽問題的個體,卻偏偏要被「戴帽子」!

建行對樂視員工這種落井下石的行為不僅傷害了樂視員工群體,就算是外人看來,也實在是令人憤慨。如果建行稍微有一點情商,都不會幹出這種群體調整信用額度到1的事情來。

銀行業需要改變,不改變只會被「革命」

馬雲在2014年說:銀行不改變,我們就改變銀行。兩年多過去了,以支付寶和微信為代表的移動支付迅速崛起,餘額寶、理財通等互聯網理財的高收益、低成本也讓銀行們毫無招架之力,到目前為止,餘額寶的凈資產已經達到1.43萬億元,規模大大超過招商銀行的個人存款。在網貸、小微企業貸款上互聯網公司也在爭奪著銀行原來的用戶。

這次建行調整樂視員工信用額度事件,是典型的「店大欺客」行為,完全不把用戶當回事。

無論是樂視員工還是其它的建行用戶,這些使用建行信用卡的人都是建行的客戶,作為一家銀行不是應該以用戶為中心嗎?但建行用行動告訴我們,它不care。

從建行粗暴調整樂視員工信用額度一事以窺全豹,在建行的眼中,並沒有客戶,有的只有自己的傲慢和利益。

建行這樣的行為,最後壞的是自己幾十年來積累的用戶口碑。

現在,以阿里騰訊為代表的互聯網巨頭正在衝擊傳統銀行業,它們更多關注的是用戶,它們追求用戶體驗,不斷提高服務水平,與傳統銀行形成鮮明的對比。所以銀行感覺自己的日子是越來越不好過。

但就算是這樣,銀行對用戶的態度也並沒有什麼變化,依然我行我素。我們去到銀行依然被要求不停地排隊、簽字、填表……

建行這樣的行為,折射出的是銀行業長久以來養成的處事和做派。其實不僅僅是建行,其他銀行在對待客戶上也大多粗暴蠻橫,只是沒有被爆出來。

何璽要說的是,如果銀行業繼續不做改變,離被「革命」的日子也就不遠了。

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