微商「三不」和「四要」, 你都知道嗎?

【三不原則】

1、不急於告訴客戶「這就是你想要的」

這是做銷售「自殺」的最快辦法，想找死，就試試這個辦法。客戶想不想要是客戶說了算，不是你說了算，重要的是客戶需要什麼。如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自賣自誇，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結果只會適得其反。仔細想想，你是不是也經常犯這樣的錯誤？

2、不夠專業，答非所問

這裡不僅僅是指你對產品的熟悉程度，主要是指你對所處行業專業知識的熟練和掌握。朋友圈80%的微商都是賣面膜、賣護膚品，但是真正懂護膚、懂化妝，能夠給客戶提供專業的護膚、彩妝知識的又有幾個？說來說去無非就是那麼幾句話，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。你說的這些客戶其實都懂，她不懂的你也不懂，有時候甚至答非所問，別人當然就沒有繼續聊下去的慾望和興趣了，更談不上買你的產品。

3、不被客戶牽著鼻子走

作為賣東西的卻經常被買東西的牽著鼻子走。客戶問什麼答什麼，最終的結果就是被客戶的問題逼瘋，什麼都答不上來。或是到最後就是一問三不知的狀況了，自己都啞口無言，還在怨客戶事太多。其實原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導客戶提問，甚至用反問的語氣和問題來轉移客戶的注意力，引導TA說出自己內心深處的困惑和想要改變的痛點。

其實真正的銷售只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，消除對方的擔憂。

【四要原則】

1、要先做朋友再做買賣

微商和傳統電商有很大區別，首先沒有7天無理由退貨；其次，看不到客戶評價。所以，客戶在購買你的產品之前，擔心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯繫和信任。如何做？所有來諮詢的陌生人，在最開始聊天的時候千萬不要直奔主題，開始推銷。這樣一方面會讓人覺得反感，另一方面你並沒有好好的了解顧客的需求，怎麼能精準的給她推薦產品呢？一個NB的微商，都是能和顧客做朋友的。換位思考，找准消費者的痛點，以傾聽者的心態引導顧客說出自己內心深處的擔憂和心愿。

2、要把自己打造成行業專家

我們都知道，專家才有絕對的話語權，讓人充分的無條件的信任。當然對於80%的微商來說，成為行業專家比較困難，但是你可以通過知識武裝自己的大腦，然後在聊天與寫朋友圈的過程中，持續不斷的為他們分享價值。

3、要善於咬文嚼字

在聊天的時候盡量不要說「一般，可能，基本上，不一定」之類的詞，如果換成「當然了，我保證，一定的，放心吧」一定會增加你成單的幾率。如果實在是暫時沒法回答，可以說「你問的問題真專業，我回頭問問公司負責人然後再告訴你」。最後，切忌髒字口頭語。

4、要有完善的售後服務

這點被很多微商人自動忽略掉了。為什麼忽略，是對自己的產品沒有信心還是懶得維護？在營銷界有這樣一組數據：

【老客戶的價值】

①發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；

②客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%；

③向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%；

④如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%；

⑤60%的新客戶來自老客戶推薦。

（本文轉自小豬導航 APP：www.xiaozhu.hk ，版權歸原作者所有）