SAP顧問的三重境界

清晨的薄霧中，一個黑色的小點越變越大，在視野中變得越來越清晰。

那是一位身穿黑西裝的翩翩少年，背上背著的正是江湖人稱「IT民工標配」的瑞士軍刀雙肩背包。

Ta輕盈的跳上公車，朝著客戶的方向駛去…

Stop! 你以為你在寫網路小說嗎？

是的，今天不聊技術，聊聊我眼中的SAP顧問的三重境界。

第一重 技術很重要

通常入行三到五年的顧問還處在徜徉SAP知識大海的過程中。

相信我，那些告訴你100天就能學會SAP等等的速成教材都不能幫你真的學會SAP。看到我的兩行淚了嗎？我這是親身經歷。

現在的我，看SAP的技術和產品就像看到一副1000片小拼圖構成的大風景，你讀的PA教材的每一行，做的每一次練習，在系統中敲下的每一次SPRO，都是在拾起拼圖的一小片，並嘗試放到正確的位置上去。

可這還不算什麼，IT這個行業有個問題就是技術在不斷的變化，當然，SAP算是變的慢了。記得我當時還認識從SAP R/2做起的老顧問，如果他現在還在這個行業戰鬥的話，可能已經經歷了R/2 > R/3 4.6C > ECC5 > ECC6 > S4這些大的升級了。所以，我不是說相對資深的顧問不用學習，而只是初入行的顧問更能感受到SAP技術的煙波浩渺而已。

欲練神功，當然不必自宮。在這個階段裡面，唯一的真理就是大量時間的投入，不斷的學習，不斷的練習，什麼PA教材，SAP Help，SCN，Notes必須像回家一樣常來常往。慢慢的，神功自然練成。

還有一點，就是要嘗試多做不同行業，不同企業的項目。有的顧問三年時間就只服務同一個客戶，倒不是說這樣就絕對不好。只是同樣的東西做多了就只剩簡單的重複，大肉包子天天吃，也會膩，不是嗎？

第二重 互動更重要

比技術更重要的，是跟所服務的客戶，以及團隊同事，上下級之間的溝通互動能力。

你可能會說，這不是廢話嗎？什麼工作不需要跟別人溝通的能力呢？沒錯，溝通互動能力其實是任何人行走江湖的必備軟實力，可作為一名SAP顧問，又怎麼能只用一般人的標準來要求自己呢。

又到了講故事的時間了。我以前有個特別棒的同事，讓我們稱他為C。C是位資深的行業老鳥，技術自是不用說，凡是跟C打過交道的人，沒有不認可他的。C有一種特別的本領，跟他溝通的時候，總有一種如沐春風的感覺，覺得這一次的交流特別順暢。

在一個項目上，我曾經特別注意觀察過C跟人說話的方式。

首先C從不在交流的時候急吼吼的打斷別人，而是等對方發表完意見后，才從容地表達自己，這樣談話的氣氛始終能保持的很融洽。客戶請顧問來服務，既需要顧問的幫助，但又不喜歡顧問處處顯得高人一等或是咄咄逼人。

其次是C每次溝通前的準備工作會做得很充分，在跟客戶介紹方案或討論問題前，會考慮各種可能性，並針對每種可能性都有預先的應對方式。能隨機應變當然很好，但很可惜隨機應變的時候想出來的方案或是說出來的話，常常不是最佳選擇。

最後也是我最佩服C的地方，就是他對客戶的引領能力。到了項目後期，關鍵用戶們基本都是盲目地相信C給的方案就是最適合自己企業的了。溝通能力強，並不代表軟弱和事事順著客戶，而是能通過對技術方案和手中資源的分析，找到當下的最優解，並取得客戶的認可。企業常常有自己的慣性思維，這就好比客戶是個大胖子，每頓飯最愛吃紅燒肉。顧問就是營養師，任務就是搭配出一套健康，卻又能滿足口腹之慾的大餐，讓讓客戶能心甘情願的吃下去，徹底忘記紅燒肉。

第三重 做自己的項目經理

技術過關了，也知道了怎麼才能引領客戶，這就是一個好顧問的全部嗎？

我見過不少的顧問，由於工作千頭萬緒，要做配置，要準備培訓材料，要準備測試案例，要研究新技術，另外還有每天無窮無盡的會議，討論在不斷的佔據工作和業餘時間，因此覺得SAP顧問的生活特別苦，總在各種事情之間跳轉，無所適從。在我看來，這是因為他們每天的工作總是在跟著眼前的任務隨波逐流，而沒有做到自己把控未來一段時間的安排。

從項目管理理念的角度來說，一個SAP項目的成功，要求合理配置各種資源（功能顧問，開發顧問，關鍵用戶等等）在合理的時間點（配置，集成測試，用戶測試，上線等等）完成一系列的動作。也許你並沒有掛著「項目經理」的title，但這不妨礙用項目管理的方法來安排自己的工作。

每個人都應該讀一點項目管理的書籍，學會用科學的方法安排好自己的工作。我的心得是把一個階段的工作拆分為多個可以考量的小任務，把每天需要完成的小任務做成當日的To-do list。當天不管有什麼樣的會議或是打擾，都要優先完成To-do list上的事項。用這個方法，可以實現工作有條不紊的按計劃進行下去。

除了時間管理，更重要的是資源調配。你周邊的人，都是你的資源，開發顧問的時間，關鍵用戶的時間，要做到無縫銜接，everybody happy，是很考驗功力的。

如果你能做到，不但能掌控自己當下的工作安排，對以後真的從事項目管理工作，也是很有益的。

好吧！大道理說得我自己都想吐了。再說一句，我就去吐。

不管你在哪個階段，都別停下思考和學習。

有句話是這麼說的：種一棵樹最好的時間是在十年前，其次是現在。

我說的，很可能是錯的......

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